Как отправить каскадную рассылку?

Каскадные рассылки — последовательная отправка звонков и сообщений через разные каналы. Например, можно сначала запустить обзвон, а тем, до кого не получилось дозвониться, отравить SMS. Это позволит донести нужную информацию до конечных клиентов удобным для них способом и сократить расходы на подобные уведомления. 

На тестовом периоде и для физических лиц доступен только голосовой канал. Юридические лица и ИП с альфа-именем также могут использовать текстовый канал. 

Чтобы отправить рассылку: 

1. Создайте приложение

2. Зарегистрируйте имя отправителя для текстового канала, купите номер и создайте ресурс голосового SMS для голосового канала

3. Подготовьте файл с номерами получателей

Перейдите в раздел приложения «Рассылки» — «Каскады» и кликните «Создать». Настройте рассылку в три шага:

1. Укажите шаги и расписание.

2. Загрузите файл с номерами получателей.

3. Проверьте и запустите рассылку.

На шаге «Настройка» введите внутреннее название рассылки, чтобы быстрее найти её в списке. Ваши клиенты не увидят его. 

Для каждого шага нужно:

1. Определить канал. Уведомление можно отправить двумя способами – через голосовой и текстовый каналы.

2. Выбрать ресурс отправителя. Для отправки SMS выберите согласованное в этом приложении имя отправителя. Для обзвона выберите ресурс голосового SMS. Затем для всех голосовых каналов нужно выбрать один номер для совершения исходящих вызовов. Получатель вызова услышит аудио, привязанное к этому голосовому SMS.

3. Установить условие перехода на следующий шаг. По умолчанию каскад состоит из двух шагов: сначала совершается исходящий вызов, потом, если он не принят, отправляется SMS. Эти настройки можно изменить и выбрать другие статусы:

• Для голоса: звонок принят / звонок не принят / перейти на следующий шаг в любом случае вне зависимости от статуса звонка

• Для текста: доставлено / не доставлено / отправлено / перейти на следующий шаг в любом случае вне зависимости от статуса сообщения

Для шага с текстовым каналом введите текст сообщения. Советуем не отправлять слишком длинные SMS, у оператора может не получится его доставить. SMS состоит из 

Лучше не отправлять слишком длинные SMS. Не все телефоны полностью получают сообщения длиной более 6 сегментов, часть текста может быть утеряна. Сообщение длиннее 10 сегментов не будет отправлено в SMS-центр (подробнее о сегментах). 

В каскадную рассылку можно добавить до 10 шагов. В разных шагах можно использовать одни и те же каналы и ресурсы.

Настройте, в какие дни и часы отправлять рассылку. Для каждого дня можно выбрать до 4 интервалов. Обратите внимание, чтобы они не пересекались в рамках дня. 

По умолчанию рассылка отправится по московскому времени. Включите опцию, если нужно учитывать часовой пояс получателя. Тогда рассылка отправится в указанные часы по местному времени. Добавьте часовые пояса в файле с номерами получателей на шаге 2. 

Загрузите файл с номерами получателей и их часовыми пояса в формате CSV. Есть отдельная шпаргалка о том, как заполнить файл с номерами получателей.

После загрузки файла кликните «Проверить». Мы провалидируем номера и часовые пояса (если они есть) и покажем итоговое число получателей.   

На последнем шаге проверьте настройки рассылки перед запуском. Если нужно что-то исправить, кликните на иконку карандаша в соответствующем блоке. Кликните «Отправить» — рассылка будет отправлена по указанному вами расписанию в первый подходящий интервал. 

Посмотреть детали рассылки (ID, дата и время создания и отправки, статус, настройки каскада) и изменить расписание можно во вкладке «Настройки». 

В отдельной статье можете узнать, как посмотреть статистику по каскадной рассылке.

Если вы передумали отправлять рассылку на конкретные номера, их можно исключить из рассылки. Исключить можно только получателей в статусе «В очереди». 

Для этого кликните иконку «Исключить» в строке нужного номера. Подтвердите исключение номера в модальном окне — восстановить его в этой рассылке уже не получится. 

Вы всё ещё будете видеть этот номер в списке получателей, но уже со статусом «Исключено».

Рассылка завершается, если среди получателей не осталось ни одного сообщения в статусе «В очереди». 

Посмотреть список всех рассылок можно в разделе «Рассылки» во вкладке «SMS».