Блог МТС Exolve
Пишем о бизнесе, технологиях и клиентских коммуникациях
Голосовой робот или живой оператор: что выгоднее
В статье сравним голосового робота и живого оператора по стоимости минуты, конверсии и удовлетворённости клиентов, а также покажем, как посчитать экономику под свой поток обращений.
Как работают голосовые роботы
В статье разберём, как на самом деле работают голосовые роботы: как ИИ понимает речь человека, как принимает решения о следующем шаге и в какой момент без оператора всё-таки не обойтись.
Как бизнесу экономить на связи
Даже небольшие изменения в настройках или тарифах могут сократить затраты на десятки процентов без ущерба для качества коммуникаций.
On-premise-решения: полный гид по локальным системам для бизнеса
Ниже разберём, когда on-premise действительно работает, с какими ограничениями связан и что проверить до внедрения.
SIP-приложение
Разберём, как работает SIP-приложение для бизнеса и какие ограничения по сети, интеграциям и сценариям команды стоит учесть до запуска.
ИИ в маркетинге: текущие и будущие тренды
ИИ в маркетинге и рекламе становится важным инструментом для подготовки креативов, сегментации, персонализации и анализа звонков.
Метрики эффективности кол-центра: ключевые показатели для анализа и оптимизации
Метрики эффективности кол-центра нужны для управления работой кол-центра. По ним вы видите, где сбой: в очереди, расписании, распределении звонков или действиях после разговора
Номерная ёмкость
Корректно настроенная номерная ёмкость для бизнеса защищает рекламный бюджет и гарантирует, что инфраструктура выдержит пиковые нагрузки
Что такое HR Tech: как выбрать и внедрить технологии
Этот материал поможет вам сориентироваться в современных кадровых решениях. Мы разберём, что такое HR Tech для бизнеса, как подобрать инструменты и превратить интуитивное управление персоналом в…
МАВ, маркировка и этикетка: что это и как работает
С 1 сентября 2025 года массовые звонки в России перешли под строгий контроль Минцифры. Теперь все исходящие от бизнеса должны быть идентифицированы, иначе они не дойдут до абонента.
Tone of voice бренда
О том, как выстроить Tone of Voice бренда и правильно использовать этот стратегический инструмент, читайте в материале.
Автоинформатор и автообзвон: что и когда использовать?
Чтобы выбрать подход, важно понимать, где нужен односторонний сценарий, а где — управляемый диалог и подключение оператора.
Телефония для бизнеса в 2026 году: чего ждать
Рынок телефонии движется к единой среде взаимодействия, где голос становится источником данных и частью управляемых бизнес-процессов, а не отдельным ИТ-инструментом.
Что такое RAG и как эта технология помогает бизнесу
Технология RAG для бизнеса связывает ИИ с внутренними источниками знаний для решения реальных бизнес-задач. Разберём, как устроена эта технология и в каких случаях без неё не обойтись.
Twilio: что это, возможности платформы и российские аналоги для бизнес-коммуникаций
В этой статье — обзор Twilio с фокусом на практические задачи. Рассмотрим случаи, когда российскому бизнесу рациональнее выбирать локальные альтернативы с меньшими правовыми и операционными рисками.
Показатель FCR: что это, как считается и применяется
Показатель FCR в кол-центре наглядно демонстрирует, насколько профессионально и быстро обрабатывает обращения ваша компания. О том, как правильно анализировать метрику, рассказываем в материале.
HR-боты: полное руководство по автоматизации подбора и адаптации персонала
В статье разберём, какие задачи можно автоматизировать с помощью HR-бота и как оценить результат его работы.
- Виртуальная АТС
- Контакт-центр
Контакт-центр и кол-центр: ключевые различия и выбор решения для бизнеса
При выборе решения телефонии важно понимать, в чём заключается отличие контакт-центра от кол-центра, и как это влияет на нагрузку и качества сервиса.
Омниканальные коммуникации: что это, инструменты
В чём суть омниканального подхода и как его построить, рассказываем в материале.
Вебхуки в Битрикс24: руководство по настройке и использованию
Вебхуки в Битрикс24 помогают настроить автоматический перенос данных из CRM в другие сервисы. Событие в системе запускает нужный сценарий, а дальше интеграция проходит без ручного участия. Это…
Как подключить виртуальную АТС для колл-центра в 2026 году: гид по выбору и внедрению
В этой статье разберем, как выбрать и внедрить виртуальную АТС, чтобы минимизировать потери и повысить эффективность.
Как автоматизировать обзвон кандидатов в HR с помощью виртуальной АТС
В этой статье разберем, как решить эти проблемы с помощью виртуальной АТС, голосовых роботов и интеграции с Bitrix, чтобы сократить время на обзвон на 50% и повысить конверсию в найм.
VoIP-телефония: гид по технологии, возможностям и внедрению
В этом материале разберём, как работают VoIP-системы, какие задачи закрывают и что важно учесть при внедрении.
Как снизить затраты на SMS-рассылки
В этой статье мы разберем, как решить эти проблемы с помощью Telecom API и умной верификации, опираясь на реальный опыт B2B-клиентов.
RPA: внедрение роботизации процессов в бизнес
Внедрение RPA — способ переложить эту работу на роботов, которые справятся с ней быстрее и точнее. В этой статье расскажем об этой технологии, как её внедрить и оценить результаты.
Как внедрить SMS-авторизацию для медицинских клиник в 2026 году
В этой статье разберем, как решить эти проблемы с помощью Telecom API, верификации номеров и пилотных проектов, чтобы сделать авторизацию надежной и экономичной.