API Платформа

Сократили звонки туроператору благодаря автоматическим SMS-оповещениям

Компания нашла простое решение для автоматических, единичных и триггерных SMS-рассылок

  • 40стран мира охватывает туроператор
  • 10%сокращение времени обработки каждого тура
  • 5000отелей в партнёрах компании
Сократили звонки туроператору благодаря автоматическим SMS-оповещениям
  • 40стран мира охватывает туроператор
  • 10%сокращение времени обработки каждого тура
  • 5000отелей в партнёрах компании

Суть проблемы

Туристический оператор занимает лидирующие позиции в отрасли, предлагает лучшие курорты и отели в 40 странах мира, под брендом клиента работают туроператоры не только в России, но и в других странах. Компания использует корпоративную версию CRM-системы Битрикс24. Требовалось быстро и эффективно автоматизировать работу с клиентами в части их оповещения по статусам оформления туров и настроить отправку SMS-сообщения по триггеру на нужном этапе воронки в рамках «Автоматизации продаж» текущей CRM-системы. Клиент выбирал решение, где бы в реализации сервиса минимально вовлекалась команда ИТ и разработки, требовалась простая интеграция, поэтому выбрали МТС Exolve. ";s:4

  • Множество рутины

    Каждый день сотрудники выполняют одинаковые действия: выставляют счета клиентам, отправляют письма о статусе их тура и так далее

  • Недостаточно настроек в CRM

    Текущая CRM-система не позволяла гибко настроить отправку SMS-сообщений по запросу компании

  • Ошибки при обслуживании

    Множество ручных действий порождало ошибки в CRM-системе

Как это работает через МТС Exolve

Битрикс24 позволяла настроить роботов и триггеры для выполнения действия, когда сделка в CRM попадает на определенную стадию воронки продаж: отправлять письма и SMS, создавать документы и так далее. Для отправки же SMS-сообщений клиенту с информированием о статусе тура, требовалось простое решение с минимальными настройками интеграций без участия ИТ-отдела. Реализация данного сервиса у туроператора позволяет быстро настроить SMS-рассылку, отправку единичных SMS и по триггеру через интерфейс без привлечения разработчика. Чтобы отправлять сообщения через Битрикс24, клиенту необходимо лишь подключить интеграцию своего приложения Exolve и Битрикс24, а также настроить приложение Exolve: купить номера, согласовать имя отправителя, шаблоны и прочее. Настроенная интеграция позволяет расширить функциональность за счет добавления голосовых услуг (запись и хранение разговоров и др.) ";s:4:"TYP

Результаты

  • 40

    стран мира охватывает туроператор

  • 10%

    сокращение времени обработки каждого тура

  • 5000

    отелей в партнёрах компании

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг