300
сотрудников общаются с клиентами по телефону
Роботы
Робот увеличил в 10 раз скорость анкетирования клиентов в автобизнесе
Как робот МТС Exolve улучшил обслуживание клиентов автомобильного дистрибьютора
- В 10 разснизилось время обработки анкет
- На 50%выросло количество состоявшихся диалогов
- 118дилерских центров в РФ подключили робота
- В 10 разснизилось время обработки анкет
- На 50%выросло количество состоявшихся диалогов
- 118дилерских центров в РФ подключили робота
Задача
Компания столкнулась с медленным получением и анализом отзывов клиентов о пользовательском опыте при обслуживании во всех дилерских центрах дистрибьютора. Менеджеры выполняли работу вручную: процесс был трудоёмким и замедлял скорость реагирования на отзывы клиентов.
Медленная обработка
Ручной сбор данных отнимал много времени
Низкая конверсия звонков
Только 20% звонков заканчивались диалогом
Высокие трудозатраты
Неэффективное использование ресурсов из-за ручного процесса
Как это работает через МТС Exolve
Специалисты платформы МТС Exolve настроили и интегрировали голосового робота в бизнес-процессы дистрибьютора. Спустя три дня после получения услуг клиентом в дилерском центре цифровой ассистент связывается с автовладельцем и просит оценить по пятибалльной шкале качество обслуживания. При низкой оценке робот просит описать полученный опыт подробнее. Для быстрого принятия мер при некачественном обслуживании бот интегрирован с CRM компании. Таким образом собранная информация быстро передаётся менеджерам для последующей обработки. Это помогает оперативно реагировать на замечания клиентов и повышать качество сервиса, уменьшает нагрузку на сотрудников и позволяет сосредоточиться на более сложных задачах, требующих человеческого внимания.
Результаты
В 10 раз
снизилось время обработки анкет
На 50%
выросло количество состоявшихся диалогов
118
дилерских центров в РФ подключили робота
Связаться с нами!
Оставьте заявку, наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг