API Платформа

Интернет-магазин мебели сократил затраты и повысил конверсию при обзвоне клиентов

Сеть гипермаркетов автоматизировала звонки клиентам по программе лояльности

  • 15%снижение затрат на персонал
  • 17%ожидаемый рост продаж после автоматизации
  • 66 млнпосетителей сайта ежегодно
Интернет-магазин мебели сократил затраты и повысил конверсию при обзвоне клиентов
  • 15%снижение затрат на персонал
  • 17%ожидаемый рост продаж после автоматизации
  • 66 млнпосетителей сайта ежегодно

Суть проблемы

Сеть гипермаркетов за годы работы с программой лояльности накопила обширную базу покупателей. Компания столкнулась с проблемой: приложения на телефонах клиентов блокировали большинство звонков с информацией о новых акциях и предложениях. Блокировщики звонков стали причиной того, что часть обзвонов не доходила до адресатов. Это привело к снижению конверсии и увеличению затрат на коммуникацию и времени, которое операторы тратили на повторные попытки связаться с клиентами. Магазину требовалось решение, которое позволило бы автоматизировать процесс обзвона и повысить его эффективность, при этом снижая операционные расходы.

  • Низкая доля ответов

    Приложения блокировали часть звонков, что снижало конверсию и увеличивало трудозатраты

  • Растущие затраты на персонал

    Увеличение объёма звонков приводило к росту расходов на содержание кол-центра, операторам приходилось совершать больше вызовов вручную

  • Сложности в управлении номерами

    Ручное управление номерами замедляло работу и создавало дополнительную нагрузку на сотрудников

Как это работает через MTC Exolve

Специалисты MTC Exolve предложили сети магазинов создать пул из 100 номеров с автоматическим подбором номера для звонков. Если первый вызов не проходит из-за блокировки или отсутствия ответа, система повторяет его с другого номера. Такой случайный выбор увеличивает шансы на успешный контакт и обходит фильтры, которые блокируют массовые звонки. Полная автоматизация сняла нагрузку с операторов, которым больше не нужно вручную управлять номерами и контролировать процесс дозвона. Система сама решает, сколько раз звонить и с какого номера. Это освобождает время сотрудников и повышает эффективность работы кол-центра. Дополнительно по каждому звонку собирается статистика, анализируется время дозвона и количество попыток. Эти данные позволяют сети магазинов точнее планировать будущие кампании и повышать их результативность.

Результаты

  • 15%

    снижение затрат на персонал

  • 17%

    ожидаемый рост продаж после автоматизации

  • 66 млн

    посетителей сайта ежегодно

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг