Что такое альфа-имя и для чего его использовать

Контактировать с неизвестными номерами опасно — мошенники научились похищать личные данные даже через SMS с поддельной двухфакторной аутентификацией. При этом только 23% пользователей могут понять, что имеют дело с фейковыми сообщениями. Поэтому люди игнорируют «безымянные» SMS, даже если внутри действительно есть выгодное предложение.

Чтобы увеличить открываемость своих SMS-рассылок, компании стали использовать альфа-имена, которые показывают название бренда, даже если тот не значится в телефонной книге получателя.

О том, что собой представляют такие идентификаторы и как их подключать, подробнее расскажем в этой статье.

Альфа-имя в SMS-рассылках: понятие и преимущества

Это набор символов, которые получатель SMS видит в поле «От кого».

Подключение альфа-имени имеет преимущества:

• Повышение узнаваемости. Альфа-имя с названием фирмы отложится в подсознании клиента. Даже если пользователь не сразу откликнулся на SMS, он всегда может узнать о бренде в сети или проявить к нему больший интерес в официальном магазине.

• Усиление безопасности. По данным Earthweb, только за первую половину 2021 года уровень SMS-фишинга вырос на 700% — поэтому люди подозрительно относятся к SMS с незнакомых номеров и редко переходят по их ссылкам. Сообщения с альфа-именем приходят от лояльных или общеизвестных брендов — они вызывают доверие и получают больший отклик.

• Увеличение конверсии рассылки. В феврале 2023 года сервис Robokiller выявил рекордные 10,7 млрд спам-сообщений — ещё одну причину игнорирования незнакомых номеров.Вместе с этим 91% потребителей хотят получать SMS-рассылку от знакомых брендов. При этом 64% клиентов относится к контенту компании с любопытством, а 27% — с радостью. Именно поэтому «идентифицирующие» SMS (которые сразу обозначают, кто пишет покупателю) открываются намного чаще.

• Экономия бюджета. SMS-рассылки работают с той же ЦА, что и интернет или ТВ-реклама, только стоят намного дешевле. С помощью альфа-имени можно эффективно доносить любые сообщения бренда по более бюджетным каналам, не снижая результативности всей маркетинговой кампании.

В каких случаях используются альфа-имена

Сообщения с именем отправителя работают как и обычные SMS, но в некоторых ситуациях намного эффективнее. Например:

• Напоминания и оповещения. Альфа-имя помогает быстро и просто донести любую информацию. Это особенно полезно при переносе авиарейса или другого ивента, когда пользователю нужно как можно скорее идентифицировать отправителя как доверенный контакт и вовремя скорректировать свой график.

• Контроль операций. Актуально для брендов, которые применяют двухфакторную аутентификацию для создания пользовательских аккаунтов, сброса паролей, подтверждения транзакций и прочей работы с конфиденциальными данными (чаще всего в банковском и финансовом секторах). Альфа-имя показывает клиентам, что с ними связалась настоящая компания.

• Продвижение продукта. Альфа-имя отлично работает при рассылке акций и скидок бренда.

• Персонализация. Создание шаблонов с необходимыми дополнениями и отправка транзакционных сообщений.

В Mobile Marketing Watch выяснили, что 77% респондентов ценят, когда компании делятся информацией через SMS, по этому же каналу 75% клиентов хотят получать спецпредложения.

Но даже если пользователь подписан на рассылку фирмы, она всё равно может затеряться среди других сообщений. С альфа-именем этого практически не случается.

Таким образом, «идентифицированные» SMS одинаково хорошо работают как для простых уведомлений, так и для маркетинговых и финансовых операций.

Основные виды альфа-имён и особенности их составления

В РФ можно использовать три вида имени отправителя:

• Альфа-имя. Составляется из букв, которые обычно образуют полное или сокращённое название бренда.

• Нумерическое имя. Состоит исключительно из цифр. В основном применяется для отправки сервисных SMS, например, при подаче такси, изменении статуса аккаунта, обновлении кода доступа на сайт и прочего.
• Альфанумерическое имя. Включает в себя и цифры, и буквы. Как правило, используется компаниями с числами в названии, например 7UP, 1С, Chanel №5 и так далее.

При выборе альфа-имени важно понимать, для каких целей и в рамках какой рассылки оно будет использоваться. Но даже в этом случае идентификатор отправителя должен соответствовать следующим требованиям:

• состоять из букв латинского алфавита — кириллица запрещена

• содержать от 3 до 11 знаков

• соответствовать или совпадать с названием фирмы

• быть уникальным и не допускать обобщающих слов, например «Клуб», «Сообщество» и прочих. Исключение: когда такое слово — часть наименования бренда

Кроме того, альфа-имя не должно:

• включать в себя специальные символы, например *, ^, #, «», / и так далее

• содержать ненормативную лексику.

• выражаться женским или мужским именем — это может запутать получателя; разрешено, только если это официальное название компании

• состоять из наименований операторов (или созвучных им слов)

• содержать имена фирм и брендов, которые не принадлежат отправителю SMS

И главное, получатель не может отвечать на SMS c альфа-именем. Если компании нужен фидбэк — в сообщениях можно указать ссылку на сайт или контактные данные бренда.

Как зарегистрировать альфа-имя

Чтобы ускорить согласование имени отправителя сразу у нескольких операторов, лучше использовать CPaaS-платформы, например Exolve, который работает не только с P2P, но и с A2P-направлением.

Для этого владельцу бизнеса нужно пройти несколько вводных шагов:

1. Заключить договорные отношения с МТС Exolve как ИП или юридическое лицо.

2. Зачислить на баланс деньги.

3. Создать приложение и перейти к выбору будущего альфа-имени. Для подключения нужно зайти в пункт «Каналы», а затем в SMS. Заявка на регистрацию имени рассматривается не более одного рабочего дня.

Следующий шаг — операторы связи проверяют альфа-имя, с помощью которого вы планируете делать рассылку.

Для отправления заявки необходимо:

1. Указать в анкете имя отправителя SMS и операторов, абонентов которых планируете уведомлять.

2. Отразить примерное число сообщений, которые компания будет рассылать через мобильных операторов.

3. Подтвердить право использования альфа-имени соответствующим документом

Как подтвердить право на имя

• для имени, созвучного товарному знаку — нужен документ о регистрации этого товарного знака

• для имени, отталкивающегося от домена сайта — свидетельство о регистрации доменного имени

• для имени, идентичного названию бренда — справка из налогового органа, за которым числится компания

• лицензионный, франчайзинговый и другие виды договоров, подтверждающие право использования конкретного альфа-имени

Не подойдут такие документы:

• Копия идентифицирующего личность документа (паспорт, свидетельство о рождении и т. д.).

• Водительское удостоверение.

• Неподписанный или непроштампованный документ.

• Лого, отличное от товарного знака.

• Скриншот сайта или страницы в соцсетях.

• Фотография чека с наименованием предприятия.

• Договор аренды, перевозки и другие письменные соглашения, которые не распространяются на передачу прав на домен или товарный знак.

Совет: чтобы отправить рассылки сразу после регистрации альфа-имени, пополните баланс, чтобы мы списали с него абонплату за всех выбранных ранее операторов.

После заполнения анкеты и внесения необходимых документов заявка направляется на утверждение операторам связи. Время согласования составляет от 10 до 25 рабочих дней. Затем вам на email придёт ответ об утверждении или отклонении заявки. Срок может отличаться в зависимости от количества имён отправителей, сферы деятельности компании и иных факторов.

Отправлять рассылку с альфа-именем можно только после его согласования с оператором. О том, что делать в случае отказа, читайте в следующем разделе.

Как поступить, если оператор отклонил имя отправителя

У каждого оператора свои требования к оформлению, поэтому отказы тоже бывают. В случае отклонения заявки оператор подробно объясняет свои причины, которые сразу передаются на карточку альфа-имени в разделе «История согласования» (колонка «Комментарий»).

После исправления спорных моментов новое альфа-имя следует направить на повторное утверждение. Для этого нужно:

• Деактивировать «забракованное» имя и создать новое, удовлетворяющее всех операторов.

• Не отключать прежнюю версию идентификатора и оставить её «согласным» операторам, а для остальных придумать исправленное и уникальное имя. В итоге, у вас будет два имени.

По этой же причине рекомендуется подождать, пока все операторы не согласуют имя отправителя, и только после этого приступать к его корректировке (если потребуется).

Оплата альфа-имени

В МТС Exolve один из самых доступных тарифных планов для альфа-имени. Запрос на регистрацию имени отправителя бесплатный, а абонентская плата списывается за каждого утверждённого оператора первого числа месяца.

Кроме того, в случае если оператор отказался принять имя, деньги с баланса пользователя не списываются.

Заключение

Альфа-имя — один из самых полезных бизнес-инструментов для SMS-рассылки. Он повышает вовлечённость, экономит бюджет и укрепляет доверие к бренду. А главное, пользователи чаще открывают «идентифицирующие» SMS — это повышает шансы бизнеса на донесение своих предложений.