Что такое альфа-имя и для чего его использовать

Контактировать с неизвестными номерами опасно — мошенники научились похищать личные данные даже через SMS с поддельной двухфакторной аутентификацией. При этом только 23% пользователей могут понять, что имеют дело с фейковыми сообщениями. Поэтому люди игнорируют «безымянные» SMS, даже если внутри действительно есть выгодное предложение.

Чтобы увеличить открываемость своих SMS-рассылок, компании стали использовать альфа-имена, которые показывают название бренда, даже если тот не значится в телефонной книге получателя.

О том, что собой представляют такие идентификаторы и как их подключать, подробнее расскажем в этой статье.

Альфа-имя в SMS-рассылках: понятие и преимущества

Это набор символов, которые получатель SMS видит в поле «От кого».

Подключение альфа-имени имеет преимущества:

• Повышение узнаваемости. Альфа-имя с названием фирмы отложится в подсознании клиента. Даже если пользователь не сразу откликнулся на SMS, он всегда может узнать о бренде в сети или проявить к нему больший интерес в официальном магазине.

• Усиление безопасности. По данным Earthweb, только за первую половину 2021 года уровень SMS-фишинга вырос на 700% — поэтому люди подозрительно относятся к SMS с незнакомых номеров и редко переходят по их ссылкам. Сообщения с альфа-именем приходят от лояльных или общеизвестных брендов — они вызывают доверие и получают больший отклик.

• Увеличение конверсии рассылки. В феврале 2023 года сервис Robokiller выявил рекордные 10,7 млрд спам-сообщений — ещё одну причину игнорирования незнакомых номеров.Вместе с этим 91% потребителей хотят получать SMS-рассылку от знакомых брендов. При этом 64% клиентов относится к контенту компании с любопытством, а 27% — с радостью. Именно поэтому «идентифицирующие» SMS (которые сразу обозначают, кто пишет покупателю) открываются намного чаще.

• Экономия бюджета. SMS-рассылки работают с той же ЦА, что и интернет или ТВ-реклама, только стоят намного дешевле. С помощью альфа-имени можно эффективно доносить любые сообщения бренда по более бюджетным каналам, не снижая результативности всей маркетинговой кампании.

В каких случаях используются альфа-имена

Сообщения с именем отправителя работают как и обычные SMS, но в некоторых ситуациях намного эффективнее. Например:

• Напоминания и оповещения. Альфа-имя помогает быстро и просто донести любую информацию. Это особенно полезно при переносе авиарейса или другого ивента, когда пользователю нужно как можно скорее идентифицировать отправителя как доверенный контакт и вовремя скорректировать свой график.

• Контроль операций. Актуально для брендов, которые применяют двухфакторную аутентификацию для создания пользовательских аккаунтов, сброса паролей, подтверждения транзакций и прочей работы с конфиденциальными данными (чаще всего в банковском и финансовом секторах). Альфа-имя показывает клиентам, что с ними связалась настоящая компания.

• Продвижение продукта. Альфа-имя отлично работает при рассылке акций и скидок бренда.

• Персонализация. Создание шаблонов с необходимыми дополнениями и отправка транзакционных сообщений.

В Mobile Marketing Watch выяснили, что 77% респондентов ценят, когда компании делятся информацией через SMS, по этому же каналу 75% клиентов хотят получать спецпредложения.

Но даже если пользователь подписан на рассылку фирмы, она всё равно может затеряться среди других сообщений. С альфа-именем этого практически не случается.

Таким образом, «идентифицированные» SMS одинаково хорошо работают как для простых уведомлений, так и для маркетинговых и финансовых операций.

Основные виды альфа-имён и особенности их составления

В РФ можно использовать три вида имени отправителя:

• Альфа-имя. Составляется из букв, которые обычно образуют полное или сокращённое название бренда.

• Нумерическое имя. Состоит исключительно из цифр. В основном применяется для отправки сервисных SMS, например, при подаче такси, изменении статуса аккаунта, обновлении кода доступа на сайт и прочего.
• Альфанумерическое имя. Включает в себя и цифры, и буквы. Как правило, используется компаниями с числами в названии, например 7UP, 1С, Chanel №5 и так далее.

При выборе альфа-имени важно понимать, для каких целей и в рамках какой рассылки оно будет использоваться. Но даже в этом случае идентификатор отправителя должен соответствовать следующим требованиям:

• состоять из букв латинского алфавита — кириллица запрещена

• содержать от 3 до 11 знаков

• соответствовать или совпадать с названием фирмы

• быть уникальным и не допускать обобщающих слов, например «Клуб», «Сообщество» и прочих. Исключение: когда такое слово — часть наименования бренда

Кроме того, альфа-имя не должно:

• включать в себя специальные символы, например *, ^, #, «», / и так далее

• содержать ненормативную лексику.

• выражаться женским или мужским именем — это может запутать получателя; разрешено, только если это официальное название компании

• состоять из наименований операторов (или созвучных им слов)

• содержать имена фирм и брендов, которые не принадлежат отправителю SMS

И главное, получатель не может отвечать на SMS c альфа-именем. Если компании нужен фидбэк — в сообщениях можно указать ссылку на сайт или контактные данные бренда.

Как зарегистрировать альфа-имя

Чтобы ускорить согласование имени отправителя сразу у нескольких операторов, лучше использовать CPaaS-платформы, например Exolve, который работает не только с P2P, но и с A2P-направлением.

Для этого владельцу бизнеса нужно пройти несколько вводных шагов:

1. Заключить договорные отношения с МТС Exolve как ИП или юридическое лицо.

2. Зачислить на баланс деньги.

3. Создать приложение и перейти к выбору будущего альфа-имени. Для подключения нужно зайти в пункт «Каналы», а затем в SMS. Заявка на регистрацию имени рассматривается не более одного рабочего дня.

Следующий шаг — операторы связи проверяют альфа-имя, с помощью которого вы планируете делать рассылку.

Для отправления заявки необходимо:

1. Указать в анкете имя отправителя SMS и операторов, абонентов которых планируете уведомлять.

2. Отразить примерное число сообщений, которые компания будет рассылать через мобильных операторов.

3. Подтвердить право использования альфа-имени соответствующим документом

Как подтвердить право на имя

• для имени, созвучного товарному знаку — нужен документ о регистрации этого товарного знака

• для имени, отталкивающегося от домена сайта — свидетельство о регистрации доменного имени

• для имени, идентичного названию бренда — справка из налогового органа, за которым числится компания

• лицензионный, франчайзинговый и другие виды договоров, подтверждающие право использования конкретного альфа-имени

Не подойдут такие документы:

• Копия идентифицирующего личность документа (паспорт, свидетельство о рождении и т. д.).

• Водительское удостоверение.

• Неподписанный или непроштампованный документ.

• Лого, отличное от товарного знака.

• Скриншот сайта или страницы в соцсетях.

• Фотография чека с наименованием предприятия.

• Договор аренды, перевозки и другие письменные соглашения, которые не распространяются на передачу прав на домен или товарный знак.

Совет: чтобы отправить рассылки сразу после регистрации альфа-имени, пополните баланс, чтобы мы списали с него абонплату за всех выбранных ранее операторов.

После заполнения анкеты и внесения необходимых документов заявка направляется на утверждение операторам связи. Время согласования варьируется от 6 до 13 рабочих дней, после которых вам на email приходит ответ об утверждении или отклонении заявки. Эту же информацию можно узнать через личный кабинет в карточке имени получателя.

Отправлять рассылку с альфа-именем можно только после его согласования с оператором. О том, что делать в случае отказа, читайте в следующем разделе.

Как поступить, если оператор отклонил имя отправителя

У каждого оператора свои требования к оформлению, поэтому отказы тоже бывают. В случае отклонения заявки оператор подробно объясняет свои причины, которые сразу передаются на карточку альфа-имени в разделе «История согласования» (колонка «Комментарий»).

После исправления спорных моментов новое альфа-имя следует направить на повторное утверждение. Для этого нужно:

• Деактивировать «забракованное» имя и создать новое, удовлетворяющее всех операторов.

• Не отключать прежнюю версию идентификатора и оставить её «согласным» операторам, а для остальных придумать исправленное и уникальное имя. В итоге, у вас будет два имени.

По этой же причине рекомендуется подождать, пока все операторы не согласуют имя отправителя, и только после этого приступать к его корректировке (если потребуется).

Оплата альфа-имени

В МТС Exolve один из самых доступных тарифных планов для альфа-имени. Запрос на регистрацию имени отправителя бесплатный, а абонентская плата списывается за каждого утверждённого оператора первого числа месяца.

Кроме того, в случае если оператор отказался принять имя, деньги с баланса пользователя не списываются.

Заключение

Альфа-имя — один из самых полезных бизнес-инструментов для SMS-рассылки. Он повышает вовлечённость, экономит бюджет и укрепляет доверие к бренду. А главное, пользователи чаще открывают «идентифицирующие» SMS — это повышает шансы бизнеса на донесение своих предложений.