Блог

Как объединить заявки из мессенджеров и соцсетей в одном окне

Малый бизнес может обходиться таблицами Excel и ходить из одного канала в другой, обрабатывая заявки клиентов. Это сложно, когда поток резко возрастает: праздники, периоды отпусков, дни зарплаты.

Когда бизнес выходит на более высокий уровень, сотрудникам физически сложно ловить заявки в разных каналах. Будто в старой игре «Ну, погоди!», где волк пытается положить все яйца в корзинку. Сквозь пальцы менеджеров утекают чистые деньги — деньги клиентов, которые не дождались быстрого и развёрнутого ответа. Чтобы решить вопрос, достаточно объединить мессенджеры и соцсети в одном окне. 

Агрегатор мессенджеров и соцсетей

Собрать мессенджеры и соцсети в одном приложении довольно просто. Для этого существуют сервисы вроде Livetex и Pact. Но они далеко не всегда вписываются в сценарии работы команды. Поэтому компании рассматривают API, которые связывают разные каналы связи в CRM и помогают гибко настраивать логику коммуникаций.

Часть API на рынке содержат ошибки или продаются с лимитами. Это усложняет процесс интеграции, делает его дорогим и долгим. Разработчику приходится создавать решение, тестировать его, править. В итоге компании приходится регулярно и хорошо платить такому специалисту. 

Отсюда смирение с процессами «старой закалки». И вот мы используем таблицы, вбиваем данные вручную, держим на рабочем столе миллион иконок и непонятных папок. Технологии – больно и дорого. 

Но внедрить CRM для социальных сетей и мессенджеров несложно. Если использовать API, созданный специально под нужную связку инструментов. Такой API предлагает МТС Exolve. Внедрение происходит быстро и бюджетно. И вот менеджеры уже работают с заявками в одном окне, сокращая время ответа в 3 раза.

Как это работает

Менеджеры обрабатывают заявки из всех соцсетей и мессенджеров бренда в CRM. У них нет паролей от каналов. Уровень доступа к данным определяет только руководство. 

Все истории переписок и звонки записываются и сохраняются в карточку, туда же падает история сделок, важные детали о клиенте и подсказки по скрипту на каждом этапе цепочки продаж. 

Это позволяет повысить компетентность команды, качество сервиса, сократить время ответа и переписки с клиентом.

МТС Exolve выгружает детальную статистику по каждому из каналов, откуда приходят клиенты. Руководитель видит отчёты в форме ярких графиков и таблиц, лучше контролирует работу и планирует бизнес.

Задачи, которые закрывает CRM

CRM-системы создают для упрощения взаимодействия с клиентами. С их помощью можно отследить поведение заказчиков и предложить им лучший сервис.

Среди многих преимуществ, которые предлагает CRM:

• Упорядочить информацию о клиентах: когда у вас много заказчиков, вы рискуете контакты и детали поведения в процессе продажи. В карточке клиента CRM хранится информация о всех взаимодействиях, онлайн и офлайн
• Возможность интеграции с соцсетями: отслеживайте кампании в социальных сетях: откуда берутся контакты, из каких соцсетей приходит больше продаж. Это помогает понять, куда инвестировать бюджет и на что делать акцент
• Чаты с клиентами в одном окне: возможность держать переписки на одном экране ускоряет обработку заявок и сокращает ожидание клиента
• Анализ статистики продаж: благодаря детальной статистике можно отслеживать тенденции продаж, улучшать маркетинговые стратегии, оптимизировать рекламные кампании и принимать важные решения, касающиеся бизнеса. Анализ помогает в повторных продажах и составлении персональных предложений

Благодаря CRM можно продавать продукт или услугу покупателю в самый подходящий момент, не тратить ресурсы и не «передавливать» клиента, когда он ещё не готов к покупке.

И, конечно, автоматизация – суть такой системы. Есть некоторые повторяющиеся действия: например, электронные письма с благодарностью, уведомления об истечении срока действия контракта, которые CRM берёт на себя, освобождая человеческий ресурс для более важных задач.

Как это работает в МТС Exolve

Интеграция можно провести через CPaaS платформу МТС Exolve. После покупки продукта выдаются API-ключи для связки инструментов. Процесс интеграции прост, но к настройке лучше привлечь разработчика. В любом случае бюджет на это уйдет гораздо меньший, чем при создании решения с нуля или тестирование ключей из «коробки».

Если вам понадобится подключение других каналов, сделать это будет так же легко и быстро, как в первый раз. 

Примеры удачной интеграции

Доставка цветов 

Цветочный бизнес может открыться только 8 марта, при этом обеспечить владельца неплохим доходом. Популярность цветов в праздники имеет обратную сторону медали – огромный наплыв заявок, с которым сложно справиться персоналу. 

Чтобы не упускать продажи, цветочная компания решила интегрировать все мессенджеры и социальные сети онлайн-магазина на одну платформу с помощью API от МТС Exolve. Все заявки оказались в одном месте. С автоматизацией части ответов стало намного легче обрабатывать заказы в срок. Решение увеличило продажи в праздники на 28%.

HR-консалтинг 

Интегрировали все мессенджеры, задействованные в работе, в CRM с помощью API от МТС Exolve. Клиент отметил высокую скорость разработки и сокращение бюджета на решение. Это особенно важно для стартапа. В результате интеграции обработка заявок стала быстрее, и агентство перестало терять клиентов. 

Магазин техники 

Чтобы мессенджерами могли пользоваться разные сотрудники, не переключаясь между каналами, решили объединить все заявки в amoCRM. Бренд начал стремительно развиваться, требовалось срочное внедрение решения с API от МТС Exolve. Скорость интеграции и простота amoCRM помогли сотрудникам оперативнее работать с системой и сократить время ответа в три раза, с 30 до 10 минут.

Лояльность клиентов к бренду возросла благодаря быстрому сервису с подробными ответами, что привело к увеличению выручки на 30%. 

Заключение 

Единый интерфейс соцсетей и мессенджеров – то, к чему стремится большинство современных бизнесов. Решение в разы увеличивает эффективность работы команды. Нагрузка на работников сокращается, освобождая время на креативные и стратегические задачи, построение отношений с клиентами и коллегами. 

Ваши сотрудники делают работу лучше и не выгорают. CRM освобождает их от «дня сурка», позволяет реализовывать свои идеи, обмениваться опытом и больше зарабатывать. 

Сейчас интеграция всех клиентских каналов в одну платформу стала доступнее для бизнеса любого уровня благодаря API. 

Клиенты довольны, получая быстрый и качественный сервис, продавцы более мотивированы. Реализуется главная задача – увеличение прибыли. По нашему опыту, увеличение продаж неизменно следует за прогрессом.