Блог

Как автоматически создать список рассылки WhatsApp

WhatsApp — один из самых популярных мессенджеров во многих странах мира. А там, где люди, там и бизнес. Удобный канал общения станет эффективным инструментом привлечения новых клиентов и стимуляции повторных продаж.

Рассылки через WhatsApp показывают более высокую конверсию в сравнении с SMS и электронной почтой. Открываемость таких сообщений около 90%, а возможность форматировать текст и вставлять картинки повышает информативность. 

Чтобы начать массовые рассылки, необходимо легально и недорого собрать базу из «живых» телефонных номеров потенциальных получателей рекламных предложений.

Зачем нужна рассылка в WhatsApp

• мотивировать новых покупателей на совершение покупки

• улучшить узнаваемость бренда или конкретного продукта

• повысить качество общения с клиентами и улучшить индекс лояльности аудитории (NPS)

• собрать обратную связь о сервисе, услуге или качестве обслуживания

• стимулировать повторные продажи
  

WhatsApp — универсальный маркетинговый канал и подойдёт большинству компаний независимо от сферы их деятельности. Если грамотно использовать списки рассылок и автоматизировать этот процесс, можно увеличить рентабельность и прибыль в сфере торговли и электронной коммерции, финансов, образования, туризма и транспорта.

Правила сбора базы контактов для WhatsApp

Рассылка в мессенджере позволяет ознакомить с коммерческим предложением максимальное количество людей, если делать её не только по своей базе, но и по незнакомым номерам. Но поступать так незаконно, и даже в этом случае конверсия будет низкой.

База клиентов собирается только с согласия каждого из них предоставить информацию о себе и получать рассылки.

Покупка готовой базы в интернете — очевидный, но неэффективный способ. 

• большинство номеров в купленной базе будут «мёртвыми» или «фейковыми». Компания не получит охвата, на который рассчитывает
  

• отправляете сообщения очень холодной ЦА. Люди, незнакомые с брендом, негативно относятся к внезапным уведомлениям
  

• на рассылки могут подавать жалобы, и WhatsApp заблокирует аккаунт компании за спам
  

• незаконное использование персональных данных грозит административным штрафом
  

Способы сбора номеров для рассылки

Самый очевидный: сделать список рассылок самостоятельно. Можно вручную собирать телефоны и адреса электронной почты на онлайн-площадках для объявлений, картографических сервисах, сайтах с отзывами. Такой вариант честный, но слишком медленный и невыгодный. 

Менеджеры перегружены и неэффективно используют рабочее время. Стоимость бизнес-процессов увеличивается, объемы продаж снижаются. 

Хорошо, что есть автоматизированный способ. Алгоритм собирает и накапливает контактные данные лояльных клиентов самостоятельно.

Список рассылок для WhatsApp можно собрать так:

• Анкета в магазине или салоне. Покупателем выдается бумажный опросник. Клиент обязательно подтверждает галочкой и подписью согласие на обработку данных и получение информационных сообщений от компании
  

• Форма подписки на сайте. Пользователь вводит номер телефона в окно, данные аккумулируются в CMS. Так можно собрать большую базу, если грамотно стимулировать посетителей подписываться на рассылки
  

• Настройка виджета. Создайте кнопку, при нажатии на которую пользователь автоматически подписывается на рассылку. Такой виджет можно сделать самостоятельно или подключить сторонний сервис
  

• Контакты из социальных сетей. Если у вас есть официальный аккаунт в ВКонтакте или чат в Telegram, вы можете проводить мероприятия по сбору данных. Например, обмен номера телефона на ваучер или скидку, бонусы за подписку на рассылку
  

• Парсинг. Скрипт сканирует сайты и собирает контактные данные пользователей. Важно, чтобы этот процесс не нарушал действующего законодательства об использовании личной информации

• Корпоративное ПО. Вытащите информацию из программ, которые уже использует компания: СRM, учётное ПО от 1С, CMS и другие
  

Настройте удобный и персональный подход к общению с клиентами с учётом интересов всех участников бизнес-процессов. В этом поможет интеграция сайтов и корпоративного ПО с сервисом рассылок по API.

Как автоматизация рассылок помогает бизнесу

Пример 1

Сеть магазинов по продаже велосипедов и запасных частей собирала базу клиентов для рассылок с помощью бумажных анкет в магазине. Этот способ показывал низкую эффективность из-за нежелания покупателей писать данные на листе бумаги и невозможности сразу верифицировать правильность данных. 

Маркетологи решили перейти на программные средства. При совершении покупки в программе вводился номер телефона для отсылки на него сообщения со ссылкой. При переходе по ней пользователь попадал на лендинг. Там необходимо ввести остальные контактные и личные данные. 

В результате удалось решить две задачи:

• собрать базу клиентов и настроить список рассылок WhatsApp

• получить больше персональных данных для таргетирования сообщений

• собрать информацию о покупателях для предоставления персональных торговых предложений
  

Организовать взаимодействие всех звеньев этой схемы удалось благодаря интеграции и обмену данными через API.

Пример 2

В магазинах по продаже рыболовного снаряжения ввели бонусную систему, по которой скидки предоставляются в зависимости от суммы совершённых покупок. Причём информация о накопленных бонусах и переходе на следующий «уровень» скидок должна была рассылаться через WhatsApp. 

Проблема этой схемы заключалась в сложности обмена данными. Менеджеры экспортировали базы данных клиентов, фильтровали их по суммам покупок и запускали рассылку. Этот процесс был трудоемким и занимал почти всё рабочее время сотрудника маркетингового отдела. 

Для сокращения затрат компания наняла разработчиков, которые создали и запустили схему обмена данными между различными программами с помощью API. В результате список покупателей из программы по учету продаж загружался в CRM, где сопоставлялся с базой данных клиентов. Одновременно по заданным алгоритмам происходила передача списка контактов в сервис рассылки WhatsApp для отправки сообщений определенным покупателям. 

Автоматизация с помощью API МТС Exolve

Внедрить коммуникации в IT-решения для конкретного бизнеса позволяет CPaaS-платформа МТС Exolve. С помощью этого сервиса легко настроить взаимодействие корпоративного ПО с инструментами для сбора списка рассылок в WhatsApp.

API даёт возможность связать различные каналы, цепочки и прочие коммуникации так, как это удобно конкретной компании. В рамках одного приложения могут функционировать различные услуги, что упрощает организацию маркетинговых мероприятий, в том числе рассылки в WhatsApp.

Благодаря автоматизации с помощью МТС Exolve можно создать программу или модифицировать существующее ПО для решения конкретных задач бизнеса. Усилия на разработку будут потрачены один раз, но приносить прибыль компании и повышать рентабельность постоянно.