В современном мире, где у потребителей от рекламных сообщений развилась «баннерная слепота», брендам приходится искать новые способы выделиться среди конкурентов и эффективно привлекать целевую аудиторию.
Это касается и SMS-маркетинга — инструмента, который не только остаётся актуальным, но и активно внедряет новые приёмы удобной и оперативной коммуникации с клиентами. О том, что ждёт SMS-маркетинг в будущем, поговорим в этой статье.
Что такое SMS-маркетинг
Это использование текстовых сообщений в качестве канала коммуникации для распространения информации о рекламных кампаниях и другой активности бренда.
Как правило, SMS-маркетинг направлен на приветствие клиентов, уведомление об акциях и распродажах, персонализацию предложений и другие действия для вовлечения пользователей во взаимодействие с брендом.
Текущая ситуация в SMS-сегменте
В первую очередь продуктивность SMS-кампаний отмечают сами бренды. К примеру, 47% маркетологов считают, что розничная торговля эффективнее реализуется через SMS. При этом в PwC заявили, что 25% организаций признают SMS самым эффективным каналом коммуникации с клиентами.
Для покупателей SMS-маркетинг тоже имеет ключевое значение. Так, согласно исследованиям Thrive, 41% потребителей хотят узнавать об обновлениях бренда из текстовых сообщений. В SMS Comparison рассказали, что более 3/4 клиентов предпочитают, чтобы оферы компаний приходили именно по SMS. Через этот же канал с брендами желают общаться 9 из 10 пользователей.
Благоприятные перспективы SMS маркетинга ожидаются и в будущем. Так, по расчётам Beyond Market Insights, рынок SMS-рассылок в A2P-секторе к 2030 году составит около 89,2 млрд долларов. А PwC рассказали, что 46% финансовых и банковских учреждений планируют повысить затраты на свои SMS-рассылки.
Тренды и тенденции SMS-маркетинга
С учётом приведённой статистики понятно, что будущее SMS-рассылок имеет положительную тенденцию. Она вызвана развитием и популяризацией направлений, которые мы рассмотрим далее.
Персонализация
По версии Adobe, 89% маркетологов получают положительные ROI при использовании персонализации. В McKinsey проанализировали, что 76% покупателей готовы повторно покупать у брендов с индивидуальным подходом. Вот почему кастомизация не просто тенденция, а настоящий краеугольный камень успешного SMS-маркетинга.
К примеру, популярный розничный бренд Shoprite в своих SMS обращается к клиентам по именам, а также предлагает товары, связанные с их прошлым опытом покупок. Кроме того, Shoprite с помощью геоданных уведомляет пользователей об эксклюзивных предложениях, доступных в ближайших к ним магазинах.
Таким образом персонализированные SMS демонстрируют дружелюбие и заботу компании — это укрепляет доверие клиентов и подталкивает их к покупке.
Особенности персонализации:
-
Сегментация ЦА. Разделение аудитории на небольшие целевые группы помогает брендам формировать уникальные и цепляющие предложения.
-
Разработка кастомизированных оферов. Сюда можно отнести всё, что выделяет личность и потребности конкретного покупателя: имя, локацию, время получения сообщения и так далее.
-
Тестирование нескольких вариантов SMS. Главная цель — создание эффективной формулы общения с клиентом, способной приносить высокие показатели ROI и конверсии в рамках полномасштабной маркетинговой кампании.
Расширенные мультимедийные сообщения (Rich media messaging)
В отличие от простых текстовых SMS, RMM использует мультимедийный контент и выводит SMS-маркетинг на совершенно новый уровень.
Rich media messaging позволяет брендам разбавлять сообщения изображениями, видео, GIF-файлами, гиперссылками и даже VR/AR-элементами, то есть добавляет визуальную привлекательность и интерактивность SMS-кампаниям.
Например, интернет-магазин одежды отправляет сообщение с фото новой коллекции и предлагает перейти по ссылке, чтобы оценить весь ассортимент бренда. Банки присылают SMS с инфографикой по инвестициям, финансовыми статьями или роликами и так далее.
Визуальные элементы RMM обеспечивают углублённое представление о бренде, тем самым повышая уровень вовлечённости аудитории.
Особенности мультимедийных сообщений:
-
высококачественный визуальный контент (изображения или видео) — обязательная часть SMS-кампаний
-
повышение вовлечённости клиентов из-за внедрения опросов, викторин и прочих интерактивных элементов
-
короткие сообщения, которые упрощают отправку SMS через разные устройства и операторов связи
Искусственный интеллект
По оценке Exploding Topics, рыночная стоимость генеративного ИИ в 2022 году составила 10,79 млрд долларов. В 2025 году эта цифра вырастет в 2 раза (до 22,12 млрд долларов), а к 2032 году — больше чем в 10 раз (до 118,06 млрд долларов).
Поэтому неудивительно, что AI-инструменты набирают популярность в e-commerce, HoReCa, здравоохранении, недвижимости, образовании и многих других бизнес-сферах. Особенно в части реализации SMS-маркетинга, которому ИИ предлагает следующие возможности:
-
Создание контента. Нейросеть ChatGPT мгновенно генерирует разные варианты текста одного SMS и подбирает к каждому из них собственный Tone of Voice и альтернативный CTA. Это значительно упрощает тестирование гипотез и формирование единой рабочей SMS-стратегии.
-
Автосегментация ЦА. ИИ формирует различные группы клиентов (новые, лояльные, сезонные) на основании таких данных, как покупательская история, поведение на сайте, ответы на прошлые SMS и др. К примеру, Zara использует AI для отслеживания сезонных покупателей, а затем направляет им SMS с информацией о новых коллекциях (в начале сезона) и скидках на текущий ассортимент (в конце сезона).
- Эффект естественного общения. С помощью NLP и алгоритмов машинного обучения ИИ распознаёт модель поведения клиентов и поддерживает с ними «человеческое» общение.
Если в ответ на SMS о новой линейке обуви получатель заинтересуется размером конкретной пары туфель, AI не только ответит на вопрос, но и предложит другие расцветки или уточнит цель покупки (чтобы предложить более подходящую модель из коллекции).
Кроме этого, ИИ можно применять для прогнозирования времени отправки SMS, анализа эмоций клиентов, оптимизации бюджета, A/B-тестирования и других операций SMS-маркетинга.
Чат-боты
Виртуальные ассистенты — эффективный инструмент клиентского сервиса. Так, в Drift рассказали, что 87% пользователей положительно отзываются о чат-ботах интернет-магазинов. При этом, по оценкам Gartner, 70% менеджеров успешно применяют ИИ-помощников для решения своих рабочих задач.
При подключении чат-ботов к SMS-маркетингу компании могут:
-
автоматизировать ответы на распространённые запросы клиентов
-
предоставлять персонализированные рекомендации
-
собирать ценную информацию о предпочтениях и поведении покупателей
-
помогать клиентам ориентироваться в каталоге товаров и так далее
Такие интерактивные беседы создают безупречный клиентский опыт, повышая удовлетворённость пользователей и укрепляя их лояльность к бренду.
Особенности чат-ботов:
-
автоматизация рутинных задач помогает операторам переключиться на более сложные и творческие проекты
-
индивидуальный подход к каждому клиенту возможен из-за собранных во время прошлых взаимодействий данных
-
круглосуточная поддержка обеспечивает связь с покупателями в режиме 24/7
Омниканальная интеграция
По версии Dexatel, общая открываемость SMS-сообщений составляет 98%. Это делает SMS-маркетинг не только одним из самых успешных средств коммуникации с клиентами, но и отличным дополнением к таким каналам, как email, соцсети, мессенджеры и т. д.
Чтобы вернуть внимание клиентов, интернет-магазины часто отправляют пользователям SMS с напоминанием о заполненной корзине (периодически предлагая скидки на отмеченные товары).
Кроме того, человек может получить email с рекомендациями по продукту и предложением подписаться на соцсети бренда, где активно размещаются эксклюзивные обновления, акции и прочие предложения фирмы.
Таким образом, омниканальная интеграция SMS-маркетинга создаёт единый опыт работы с брендом и усиливает обмен сообщениями через различные точки соприкосновения с клиентами, о чём мы писали ранее.
Особенности многоканального подхода:
-
Персонализация сообщений. Данные из разных источников позволяют создавать более кастомизированные и целенаправленные SMS, которые улучшают взаимодействие с покупателями.
-
Глубокий анализ ЦА. Отслеживание поведения клиентов с разных платформ даёт компаниям более широкое понимание их возражений и потребностей.
-
Удобство для пользователей. Клиенты могут легко переключаться между разными каналами, сохраняя при этом непрерывное и комфортное взаимодействие с брендом.
-
Улучшенная вовлекаемость. Комбинирование SMS и других маркетинговых каналов расширяет варианты взаимодействия с клиентами — от опросов и конкурсов до уникальных предложений.
Автоматизация
Если в 2020 году рынок автоматизации маркетинга составлял 4,5 млрд долларов, то в 2030-м эта цифра поднимется до 14,5 млрд долларов, в том числе и для SMS-сегмента. К примеру, в 2021 году автоматизированные SMS применяли около 18% маркетологов — через год показатель вырос до 25%.
В отличие от традиционных SMS-кампаний, которые основаны на однотипных сообщениях, автоматизированные представляют собой персонализированные месседжи при минимальном участии живого персонала. Как правило, такие сообщения активируются через конкретные триггеры.
Допустим, благодарственные SMS отсылаются после совершения покупки. Такие письма не только показывают заботу бренда о покупателях, но могут содержать и дополнительные предложения компании.
Примеры автоматизированных SMS: сообщение об акциях, доставке или брошенных корзинах, поздравление с праздниками, приветствие новых покупателей и др.
Особенности авторассылки:
-
Разгружают команду, выполняя большую часть рутинной работы.
-
Повышают вовлекаемость клиентов благодаря срочным и персонализированным предложениям (по статистике, 95% SMS открываются в течение первых пяти минут).
-
Помогают отслеживать результативность кампаний через аналитические возможности сервисов для SMS-рассылок.
Кроме того, автоматизировать SMS-маркетинг можно через различные CPaaS-платформы. Например, API Exolve легко подключается к CRM-системе бизнеса, что позволяет брендам делать триггерные SMS-рассылки, устанавливать время отправления сообщений, отслеживать статистику и проводить множество других операций.
Заключение
Таким образом, рынок SMS-маркетинга будет только расти. Это связано с тем, что текстовые рассылки не только упрощают рутинную и аналитическую работу персонала компаний, но и находят положительный отклик у самих покупателей.
При этом омниканальность, автоматизация и применение ИИ в SMS-кампаниях положительно влияют на масштабируемость и продуктивность практически любого бизнеса.