Блог

Персонализация SMS: что это и как настроить

С момента появления коротких текстовых сообщений в 1992 году сама технология не изменилась, но появились сервисы и инструменты, повышающие эффективность SMS-маркетинга. В 2023 году компании могут автоматизировать не только отправку писем, но и создание персонализированных рассылок.

В этой статье разберём, как персонализировать SMS-рассылку, а также рассмотрим один из кейсов.

Что такое персонализированные SMS-рассылки

Персонализированное сообщение — это текст, который создан для конкретного клиента или сегмента, чтобы удовлетворить индивидуальные потребности. Подобные текстовые сообщения позволяют повысить конверсию и лояльность потребителей из-за точной настройки оффера.

Сегодня уже невозможно игнорировать личные интересы аудитории — клиенты нуждаются в более индивидуальном подходе. При этом персонализация позволяет не только удовлетворить уникальный запрос, но и сблизиться с покупателем. Бренд перестаёт быть безликой машиной для продаж. Он проникает в жизнь человека.

К примеру, аналитики зарубежной платформы обнаружили, что персонализированный контент побуждает 56% пользователей стать постоянными клиентами их сервиса. Это на 7% больше, чем в 2022 году.

Простой пример: на праздничном торте вы видите своё имя. Это персонализация, созданная специально для вас в соответствии с конкретными потребностями. Без имени торт не был бы таким классным.

Преимущества персонализации SMS

Персонализация SMS-рассылок поможет выйти на новый уровень конверсии и повысить эффективность вложений в маркетинг. Преимущества подхода перечислили ниже.

Рост прибыли

Люди любят покупать, но не любят, когда им продают. Неофициальные персонализированные тексты кажутся менее навязчивыми. Поэтому потребители чувствуют себя более непринуждённо, когда получают подобные оферы. Кроме того, в SMS затронуто то, что близко человеку. Нет смысла предлагать купить офисные туфли, если в разделе «Избранное» и в корзине лежат только кроссовки и спортивная одежда.

Повышение лояльности к бренду

Если компания ориентируется на предпочтения ЦА и уважает личные границы, у неё появится дополнительная ценность, не связанная с продуктом. Клиенты останутся, даже если появится более выгодное предложение, потому что бренд удовлетворяет эмоциональные потребности в комфорте и заботе.

Углубление отношений с аудиторией

Персонализированные тексты повышают качество обслуживания клиентов и помогают установить личный контакт с ЦА. Такие рассылки доказывают, что бренд знает индивидуальные потребности людей и старается помочь в их удовлетворении.

Удержание клиентов

Поскольку затраты на привлечение новых пользователей постоянно растут, SMS могут укреплять отношения с клиентами благодаря релевантным предложениям в нужное время.

Высокие показатели конверсии

Рынок SMS-рассылок активно развивается. К примеру, по итогам 2022 года был зафиксирован рост на 20%. Это объясняется тем, что в отличие от соцсетей, мессенджеров и других каналов коммуникации SMS работают на всех телефонах.

Рост спроса на текстовые сообщения усложняет работу с этим каналом. Хотя уровень открываемости SMS достигает 98%, перенасыщение может привести к падению показателей. Клиенты просто перестанут смотреть их, избегая очередной рекламы.

Персонализация SMS-сообщений поможет выделиться среди других компаний и наладить постоянный контакт с целевой аудиторией.

Как сделать персонализацию SMS

Чтобы реклама стала действительно персональной и привлекательной для конкретного человека, стоит придерживаться нескольких простых советов:

• Соберите персональные данные. Чтобы запустить рассылку, необходимо узнать о человеке как можно больше. Для этого используют регистрации, анализ предыдущих взаимодействий клиента с компанией. Нужно знать имя, возраст, интересы, а для В2В — сферу деятельности компании, должность, обороты и т. д.

• Сегментируйте целевую аудиторию. Если с уникальными предложениями пока работать сложно (да и не всегда актуально, если не говорить про В2В и крупный бизнес), достаточно разделить базу на сегменты по демографическим сведениям, предпочтениям, поведению. Эта информация позволит разослать персонализированную SMS-рассылку, соответствующую конкретным интересам каждой группы.

• Используйте имя получателя. Персонализируйте SMS, обращаясь к пользователю по имени. Эта простая деталь поможет установить личный контакт и сделать сообщение более привлекательным. Имя абонента заполняют автоматически, используя переменные.

• Изучайте график целевой аудитории. Не отправляйте сообщения в неудобное время или периоды занятости. Для сбора данных можно провести исследование с анкетированием.

• Включайте чёткие и понятные призывы к действию (Call To Action, CTA). Будь то направление получателей на определённый веб-сайт, предложение посетить магазин или использовать промокод, убедитесь, что клиент точно увидит и поймёт СТА.

• Используйте смайлики. Применение эмодзи — отличный способ установить контакт с аудиторией на более личном уровне. Смайлики могут передавать эмоции, повышать тон, придавать индивидуальность, прояснять намерения и предоставлять визуальные подсказки, делая SMS более привлекательными и понятными.

Кроме того, в американском SMS-маркетинге активно используют такую фишку, как персонализированные посадочные страницы. Например, сервис Mobiz позволяет изменять их в зависимости от конкретных условий передачи данных. Инструмент упрощает создание целевых страниц, адаптированных к каждому отдельному пользователю.

На этих ресурсах отображаются товары, похожие на те, что были куплены конкретным пользователем, просматривающим страницу. Поскольку любая ссылка уникальна, каждый клиент получает индивидуальную целевую страницу, и каждое путешествие можно адаптировать и отследить.

В результате пользователь получает не только персонализированное предложение в SMS, но и переходит на страницу, созданную специально для него. Как это работает:

Здесь есть имя, изображение человека, с которым клиент может себя ассоциировать, а также уникальная скидка. Это второй уровень персонализации SMS-маркетинга, который в России пока не распространён.

Важный элемент персонализации — анализ результатов. Нельзя забывать об РК после запуска. Маркетологи изучают результаты тех или иных подходов, чтобы будущие кампании были эффективнее.

Например, посмотрите на кампанию, которая оказалась действительно успешной для какого-либо сегмента ваших клиентов. Попытайтесь определить, что привлекательного в ней было, а затем используйте этот опыт. К тому же с внедрением нейросетей бизнес может досконально изучать не только сегменты, но и конкретных людей, даже если в клиентской базе миллион карточек.

Кейс Exolve

К нам подключилась образовательная платформа. Компания столкнулась с падением ключевых бизнес-показателей в 2022–2023 гг. Спрос на курсы снижался стабильно на 5% в месяц. Чтобы вернуться на прежний уровень, онлайн-школа решила попробовать новый канал коммуникации и использовать его максимально персонально.

Для этого компания подключила SMS API Exolve. Это решение позволило выстроить логику автоматической коммуникации со студентами онлайн-школы, учитывая их историю взаимодействия с образовательной платформой.

Результаты:

• снижение расходов на маркетинг на 15% благодаря автоматизации: теперь маркетологам школы нужно просто создавать шаблоны сообщений и настраивать рассылку, остальное происходит автоматически

• рост индекса удовлетворённости на 4% из-за большей персонализации предложений

• увеличение количества повторных покупок на 12%

Заключение

Персонализация в SMS-маркетинге — это актуальный тренд, который скоро станет обязательным явлением для компаний. В условиях перенасыщения рынка аналогичными предложениями бизнес должен развивать ценность бренда для клиента. Для этого важно выстроить персонализированный диалог, в котором учитываются уникальные потребности и параметры людей. Массовые «бомбардировки» рекламой ушли в прошлое — остаётся именно индивидуальный подход.