Каждый из нас когда-то получал на свой мобильный телефон SMS-рассылки от различных компаний или организаций. Это пример SMS-маркетинга, который эффективно используется в продажах. Мировые расходы на него составляют 327 млрд долларов. Ожидается, что эта цифра вырастет до 339 млрд долларов в 2023-м, а к 2024 году объём рынка удвоится. Расскажем, как работает SMS-маркетинг, какие возможности и преимущества он даёт бизнесу.
Что такое SMS-маркетинг
SMS-маркетинг — это одна из самых часто используемых стратегий. Она подразумевает отправку коротких текстовых сообщений для достижения ЦА. Этот инструмент позволяет привлечь большую аудиторию, так как практически у каждого взрослого человека есть мобильный телефон.
SMS-маркетинг — один из наиболее результативных способов продвижения товаров и услуг, который помогает связаться с клиентами напрямую через смартфоны. Этот инструмент особенно эффективен, когда нужно срочно донести информацию до клиента. По статистике Gartner, сообщения прочтут 98% получателей — ни один другой канал связи не гарантирует такого результата.
По данным EZ Texting, 90% людей реагируют на сообщение в течение 30 минут после его получения. Предприятия могут использовать SMS-маркетинг, чтобы отправлять рекламные акции, уведомления о скидках, новостной контент и другие сообщения прямо на мобильные телефоны пользователей.
SMS доставляются почти мгновенно. Это означает, что клиент получит и прочитает ваше сообщение в течение нескольких минут после отправки. Кроме того, кликабельность SMS — от 20 до 35%.
Такой маркетинг не всегда направлен на прямые продажи. Он может помочь бизнесу выстроить доверительные отношения с клиентами из-за персонализированных сообщений. Приём увеличивает лояльность аудитории и повышает вероятность повторной продажи товара или услуги.
В общем, SMS-маркетинг — доступный и универсальный инструмент без особых ограничений. Для начала работы нужно создать базу контактов, выбрать сервис для отправки и написать работающий текст.
Для настройки SMS-кампаний не нужны сложные инструменты или специализированные знания. Всё, что нужно, — это база данных номеров мобильных телефонов клиентов и API-платформа для настройки отправки сообщений. Такой платформой, например, может стать Exolve. Она позволит интегрировать SMS-рассылки в сервисы компании, отправлять сообщения и отслеживать показатели через API статистики.
Преимущества и недостатки SMS-маркетинга
|
Преимущества |
Недостатки |
|
Мгновенная доставка: сообщение приходит получателю в течение нескольких минут после отправки рассылки и редко уходит в спам |
Объём текста до 160 символов, поэтому детали лучше отправлять в другом канале. Как вариант — сообщить в SMS, куда отправили подробности |
|
Широкий охват: телефон есть почти у всех, и он практически всегда с собой, заряжен и включён. А в домах 33% владельцев сотовых в мире нет даже уборной. Вот насколько важно современному человеку это устройство |
SMS не могут включать графику, видео и другие медиа. Нужно стараться зацепить клиента одним текстом |
|
Почти все SMS будут открыты получателем. А учитывая небольшой объём текста, очень вероятно, что будут прочитаны |
Нужно получить согласие на рассылку. Сделать это можно при помощи специальной формы на сайте или предложив заполнить анкету на скидочную карту в офлайн-точке |
|
Простой процесс, не требующий специальных навыков |
|
|
Персонализация, при которой можно настроить имя для каждого получателя или другую информацию. Например, компания может настроить рассылку с акцией «День рождения», интегрировав карточки CRM через Exolve |
|
Где используются SMS-рассылки
SMS-маркетинг подходит для разных отраслей бизнеса. Например, розничные компании могут использовать SMS-рассылки для информирования клиентов о предстоящих распродажах или специальных акциях. Медицинские центры и стоматологические клиники напомнят пациентам о предстоящем приёме или отправят полезные советы по уходу за здоровьем.
SMS-рассылки также активно используются в гостиничной индустрии. Отправка SMS клиентам перед их приездом позволяет предложить дополнительные услуги. Например, бронирование столика в ресторане или заказ такси. Это помогает создать комфортную и персонализированную атмосферу для гостей.
Банки и финансовые учреждения используют SMS-рассылки для отправки уведомлений о состоянии счёта, подтверждении транзакций или предупреждении о возможных мошеннических действиях.
Рассылка сообщений может повышать лояльность аудитории и помогать проводить опросы. Компании могут мотивировать клиентов оставить отзывы о продуктах или услугах. А значит, получать ценную обратную связь и улучшать качество своих товаров и услуг.
Однако необходимо помнить о правилах этики при использовании SMS-маркетинга. Важно предоставить клиентам возможность отказаться от получения рекламных сообщений и не превышать допустимую частоту отправки.
Как запустить эффективную SMS-рассылку
Шаг 1: создать базы контактов для рассылок
По закону получатель должен дать прямое согласие на получение ваших рассылок. Для сбора базы разместите форму подписки на сайте, мотивируйте подписаться через посты в соцсетях, собирайте анкеты офлайн на мероприятиях или в магазине при оформлении скидочной карты.
Шаг 2: определить цели
Примеры целей SMS-кампании:
-
Увеличение продаж и доходности бизнеса.
-
Привлечение новых клиентов.
-
Удержание и повышение лояльности существующих клиентов.
-
Повышение узнаваемости бренда и укрепление его позиций на рынке.
-
Увеличение трафика на сайт.
-
Оптимизация процесса коммуникации с клиентами.
-
Увеличение эффективности программ лояльности и маркетинговых акций.
-
Сбор обратной связи для повышения качества обслуживания клиентов.
Шаг 3: отталкиваясь от цели, написать текст
В SMS нужно использовать короткий и лаконичный язык, подчёркивая основные преимущества продукта или услуги. Избегайте слишком сложных слов и предложений, заметного рекламного характера в тексте. Поставьте себя на место получателя: что бы вас заинтересовало? Какое предложение стало бы действительно полезным?
Не забывайте про сегментирование ЦА. У школы яхтинга в Дубае может быть три разных группы сегментов — туристы, экспаты, арабы. Каждому из этих сегментов стоит подготовить разное сообщение, основанное на их ценностях, желаниях и страхах. Не говоря уже о том, что, собирая обратную связь, стоит включать в рассылку только тех людей, у которых уже был опыт взаимодействия с товаром.
Ещё один важный фактор — периодичность отправки сообщений. Частая рассылка может вызвать раздражение, а редкая — привести к потере интереса со стороны клиентов. Выберите оптимальную частоту и строго следуйте ей.
Что касается времени отправки сообщения, то его следует выбирать с учётом особенностей вашего бизнеса и предпочтений получателей. Не выбирайте рандомно! Например, если речь идёт о ресторане, то лучшее время для отправки SMS — до 14:00, чтобы клиенты успели запланировать свой обед или ужин заранее.
В конце кампании всегда анализируйте эффективность. Это позволяет увидеть, насколько хорошо работает рассылка и как можно сделать её лучше. С помощью специальных инструментов вы сможете оценить доставляемость сообщений, клики по ссылкам и так далее. Это даст возможность скорректировать кампанию в будущем. На платформе МТС Exolve есть набор метрик, которые вы можете запросить по API.
Основные метрики SMS-маркетинга
Метрики позволяют анализировать доставку сообщений, взаимодействие с получателями и конверсию в целевые действия.
Процент доставленных сообщений
Он отражает долю отправленных SMS-сообщений, которые пришли на мобильные устройства получателей. Высокий процент доставки говорит о хорошей работе провайдера услуг SMS-маркетинга и качестве контактной базы. Если же этот показатель низкий, то, возможно, стоит провести аудит базы данных или сменить провайдера.
Показатель отклика (CTR)
Он измеряет процент пользователей, которые выполнили целевое действие после получения SMS (например, перешли по ссылке или сделали покупку). Чем выше CTR, тем более привлекательными оказывается ваше предложение или акция для ЦА.
Отписка (unsubscribe rate)
Она отражает процент пользователей, которые отписались от рассылки после получения SMS. Высокая отписка может указывать на низкую релевантность или частоту сообщений, поэтому необходимо анализировать причины и оптимизировать кампанию.
Время доставки сообщений
Метрика времени доставки показывает, через какое время после отправки SMS было доставлено на устройство получателя. Если время доставки слишком долгое, это может негативно повлиять на эффективность кампании.
Дополнительные метрики, которые можно использовать для анализа SMS-маркетинга, включают количество ответных сообщений (response rate) и конверсию в продажу (conversion rate).
Основные стратегии SMS-маркетинга
Чтобы бизнес мог достигать цели SMS-маркетинга наиболее эффективно, разработали специальные стратегии. Но прежде, чем внедрять их, имейте в виду основные правила, которых придерживается любой SMS-маркетолог: сегментация аудитории.
Перед началом рассылки сообщений необходимо определить целевых клиентов и разделить их на группы по похожим интересам или характеристикам. Это позволит отправлять более релевантные сообщения каждой группе получателей и повысить вероятность успешной конверсии.
-
Персонализация сообщений. Каждое сообщение должно быть максимально персонализированным, чтобы вызывать больший интерес у получателя. Использование имени клиента в тексте сообщения или предложение специальных предложений, основанных на его предыдущих покупках, помогут создать более тесную связь с ним.
-
Актуальность информации. Сообщения должны содержать актуальную и интересную информацию для получателя. Отправка скидочных купонов, информации о предстоящих акциях или новых поступлениях помогут удержать внимание клиента и привлечь его к совершению покупки.
-
Краткость и ясность. SMS-сообщения имеют ограниченный объём текста, поэтому они должны быть максимально краткими и информативными. Используйте простой и понятный язык, чтобы получатель мог быстро и легко воспринять информацию.
-
Включение призыва к действию. В каждом SMS-сообщении следует указывать конкретное действие, которое должен выполнить получатель. Это может быть переход на сайт, покупка товара со скидкой или запись на мероприятие. Чем более чётко определено желаемое действие от получателя, тем выше вероятность его выполнения.
-
Тестирование и анализ результатов. Для оптимизации стратегий SMS-маркетинга необходимо проводить тесты различных вариантов сообщений и анализировать результаты. Изучение открытия сообщений, кликов по ссылкам или совершения покупок после получения SMS поможет определить наиболее эффективные подходы для достижения поставленных целей.
Кросс-продажи
Одной из эффективных стратегий SMS для бизнеса стало использование кросс-продаж и рекомендаций на основе предыдущих покупок. Анализ истории покупок позволяет определить предпочтения клиентов и предлагать им дополнительные товары или услуги, которые могут заинтересовать их. Такие предложения становятся более релевантными и способствуют увеличению среднего чека.
Акции
Вторая стратегия — специальные предложения, основанные на локации клиента. Определение местоположения позволяет отправлять клиенту информацию об акциях, предложениях или скидках, доступных в ближайшем филиале магазина.
Программы лояльности
Третья — использование бонусных систем. Такие программы позволяют награждать клиентов за покупки, например предоставлять им бонусные баллы, скидки или подарки.
Стратегии можно комбинировать. Это позволит и увеличить продажи, и удержать клиентов, создавая для них более персонализированный и выгодный опыт покупок. Бизнес будет расти, а позиции компании на рынке — укрепляться.
Благодаря этому маркетинговому каналу информация о бонусах и специальных привилегиях может быть доставлена прямо «в руки» клиентов, что в свою очередь увеличивает их вовлечённость и активность.
CPaaS для SMS-маркетинга
Если ещё не внедрена CPaaS — то это лёгкий, но важный способ оптимизировать свои кампании. Компании с внедрённой CPaaS выигрывают в клиентском опыте, отмечая повышенную эффективность коммуникаций. Благодаря интеграции коммуникационных каналов (в нашем случае SMS) с CRM становится возможно персонализировать сообщения и использовать массовую рассылку. Это может увеличить отклик.
Ещё CPaaS позволяет масштабировать кампании на множество номеров телефонов одновременно и достигать большего количества потенциальных клиентов.
У менеджеров появляется больше свободного времени: они делегируют рутину машинам. Интеграция через CPaaS позволяет автоматизировать процессы рассылки и управления SMS-кампаниями. Менеджер может сконцентрироваться на подготовке к разговору, напрямую на беседе с покупателем и поддержке уже купивших продукт пользователей.
Единый интерфейс помогает не тратить время на переключение между разными каналами, настраивать SMS-рассылки под конкретные потребности, выбирать нужный формат сообщений и время отправки. В таких CPaaS, как МТС Exolve, можно и анализировать свои кампании.
Работает это примерно так.
Кейсы МТС Exolve
Стартап по продаже косметики
У компании была проблема с привлечением новых клиентов и удержанием старых, так как бренд ещё «не на слуху». Рекламные акции и социальные сети не давали желаемого результата, бизнес с трудом выходил в ноль или небольшой плюс.
Стали отправлять SMS о специальных предложениях на покупку косметических средств всем подписчикам рассылки. Базу собирали через рекламу и сайт. Интегрировать рассылку решили через МТС Exolve, чтобы получить возможности масштабирования и аналитики.
Сообщения стали отправлять один раз в неделю, по понедельникам. Во время первого месяца эксперимента компании удалось повысить конверсию до 20%. Каждое сообщение содержало персональный промокод для получения дополнительных скидок или бесплатной доставки при заказе косметики на сайте. Эффективность SMS отслеживалась и корректировалась через дашборд в CPaaS.
Отель в России
Владелец отеля был заинтересован в росте продаж и улучшении своего сервиса. Для этого он нанял SMS-маркетолога, а также подключил все коммуникационные каналы к одному сервису, чтобы менеджеры могли оперативнее и качественнее обрабатывать заявки. От лица отеля постоянным гостям стали приходить предложения участия в программе лояльности. Это тоже стало возможным благодаря подключению CRM и всех коммуникационных каналов к Exolve и как итог принесло ему рост продаж на 17% в несезонное время и 33% — в сезон. Согласно прогнозу, продажи будут только расти по мере того, что теперь в отель удаётся стабильно инвестировать от 10% выручки даже не в сезон.
Заключение
SMS-маркетинг — одно из самых быстрых и надёжных средств связи между компанией и её клиентами. Он может стать мощным инструментом продвижения вашего бизнеса, если вы правильно его используете. Составление актуальной базы контактов, её разбивка на группы и персонализация сообщений — важные этапы, которые помогут добиться максимальной эффективности рассылок.
SMS-маркетинг позволяет максимально охватить аудиторию, так как большинство людей всегда имеют при себе свой мобильный телефон и постоянно проверяют новые сообщения. Но, конечно, недостаточно всего лишь отправить SMS.
Не забывайте следить за результатами, оптимизировать кампанию и стремиться к улучшению качества коммуникации. Первый шаг для этого — объединить сообщения, телефонию, мессенджеры, соцсети и почту в одно приложение. МТС Exolve облегчает эту задачу, позволяя интегрировать все коммуникации в CRM. Так, время, которое раньше было заполнено рутиной, освобождается для креативных задач.