С ростом утечек данных и кражи паролей аутентификация становится все важнее. Например, механизмы Google уже могут обеспечить до 100% защиты от автоматизированных кибератак. При этом те же ритейлеры и представители ecommerce ежемесячно терпят до 200 тысяч атак. Что делать с этим и как решить проблему?
Что такое аутентификация
Проверка подлинности. Самый распространенный пример — пароль. Когда пользователь логинится на сайте, система сравнивает его со своей базой данных.
Виды аутентификации
Виды можно разделить на две группы.
| По количеству методов | По количеству субъектов |
| Однофакторная – нужно одно доказательство подлинности, например, только пароль | Односторонняя – доказать подлинность нужно только пользователю |
| Многофакторная – нужно два или более доказательств подлинности. Чтобы получить доступ к системе, пользователь подтверждает личность разными способами (пароль и код, или TouchID, или FaceID и так далее). | Взаимная – обе стороны доказывают свою подлинность, когда речь идет о конфиденциальных данных |
Для чего нужна аутентификация
Главная цель аутентификации – контроль над доступом к ресурсам. Среди них могут быть как персональные, так и конфиденциальные данные. Кроме того, аутентификация дает доступ к специальным предложениям компании.
Методы подтверждения учетной записи
Через пароль
Пароль нужно тщательно выбирать и использовать осторожно: его безопасность всегда под угрозой из-за небрежности пользователя или компьютерных атак.
Через токен безопасности
Токен безопасности — физическое устройство для получения секретного кода, например одноразового пароля, OTP, который отправляется в IT-службу для проверки подлинности.
Есть различные типы устройств, например, генераторы чисел или калькуляторы, которые позволяют получать секретные коды, синхронизированные с серверами компьютерных служб.
Через биометрию
Биометрическая аутентификация — удобный и мгновенный метод распознавания с использованием биологических характеристик человека. Например, отпечатка пальца, сканирования лица или радужной оболочки глаза.
Многофакторная аутентификация
Ради безопасности данных лучше использовать сочетание различных методов аутентификации.
Отличие авторизации от аутентификации
Аутентификация – проверка подлинности, авторизация – сам доступ к данным. После прохождения аутентификации клиент становится авторизованным: получает доступ в личный кабинет.
Как работает аутентификация в связке с CRM
CRM хранит данные о клиентах компании, в том числе историю покупок и персональную скидку. При интеграции сайта в CRM аутентификация помогает в сборе информации.
CRM может автоматически дополнять карточку клиента важными изменениями, происходящими в его ЛК. Менеджер, используя эту информацию, делает дополнительные продажи и вовремя предлагать клиенту продукты компании.
Это работает в обе стороны: когда менеджер меняет данные о персональной скидке в CRM, это сразу отображается в ЛК клиента.
Как интегрировать сайт в CRM
Готовые интеграции «из коробки» бывают лимитированными и могут содержать баги. Разработчики долго внедряют и тестируют связку инструментов, за это им приходится хорошо платить.
Другой вариант – API от МТС Exolve, созданное специально для интеграции конкретных инструментов. Для интеграции придется привлечь разработчика, но бюджет на задачу сильно снижается за счет экономии времени. Интеграция через платформу открывает доступ к расширенной статистике по каналам продаж, сотрудникам и их успехам и предоставляет более качественный сервис.
Преимущества CRM
Интеграция системы в рабочий процесс значительно повышает производительность и выводит бизнес на новый уровень. Исследование Nucleus Research показало, что использование CRM окупается примерно в 8,71 доллара на каждый потраченный доллар. Причина – порядок в клиентской базе.
CRM-система, интегрированная с вашими платформами, несет преимущества:
Увеличение продаж
За счет упрощенного общения с клиентами, выявлению дополнительных и перекрестных продаж, сбору рекомендаций от довольных клиентов для привлечения новых.
Довольные клиенты
Персональное внимание дает клиенту чувствовать себя приоритетным, а не очередным кошельком на конвейерной ленте. В этом, в том числе, поможет аутентификация.
Качественный сервис за счет автоматизации части задач
Неважно, насколько покупателю нравится ваш продукт: одно плохое взаимодействие со службой поддержки может испортить отношения и увести его к конкурентам. Автоматизируя рассылки, управление данными, информирование о статусе заказа и так далее, вы даете своей команде возможность лучше подготовиться к разговору с заказчиком.
Как это работает в МТС Exolve
Продажа курсов онлайн
Онлайн-школа ввела систему лояльности, при которой скидки у разных клиентов отличаются. Они зависят от суммы, которую клиенты потратили в предыдущие 365 дней пользования ресурсом.
До внедрения CRM приходилось отслеживать и менять скидки вручную. С API удалось связать два инструмента, автоматизировать обновление карточек и расчет текущей скидки. Менеджеры освободились от рутинной задачи, занимаясь непосредственным делом и повысив свою производительность. Объем продаж увеличился на 25% в первые полгода пользования МТС Exolve.
Техническая поддержка магазина электроники
Главная цель клиента – упростить работу отдела техподдержки. С API внедрили сайт в CRM так, чтобы вся информация о статусе заказа находилась в личном кабинете пользователя. Кроме того, удалось настроить SMS-оповещения из той же CRM-системы, освободив техническую поддержку от звонков с уточнениями статуса.
Сотрудники смогли больше времени уделять разбору внештатных проблем. В карточке клиента видны тезисы из прошлой коммуникации и история покупок, у менеджеров отпадают вопросы о модели устройства, дате покупки и при повторном обращении – о проблеме.
Благодаря быстрому сервису и развернутым ответам клиенты повысили свою лояльность и стали чаще рекомендовать бренд в соцсетях. Продажи в первый месяц после внедрения выросли на 10%.
Заключение
Аутентификация – полезный инструмент, если услуги компании предполагают личный кабинет. Чтобы использовать функцию на максимум, рекомендуем связать ее с CRM для эффективного анализа клиента.
Какого бы уровня ни был бизнес, в какой-то момент подобная интеграция станет необходима. С нашим API внедрение нужных инструментов на портал займет минимум времени и ресурсов, поэтому запланировать связку инструментов можно тогда, когда она станет актуальна.
Не забывайте, что чем больше инструментов и каналов подключено к одной платформе, тем сильнее вы повышаете отдачу от бизнеса.