Блог

SIP-транк: что это, способы подключения и настройки

SIP-транк — технология, которая позволяет настроить виртуальные телефонные линии, услуги голосовой связи и унифицированные коммуникации через простое интернет-соединение. Но что ещё скрывается под этим термином, как настраивать эту технологию?

Название службы состоит из двух элементов.

• Транкинг обеспечивает доступ к сети нескольким клиентам одновременно путем совместного использования набора каналов.

• SIP-протокол помогает во взаимодействии телеком-систем, которые используют технологию передачи голоса по IP (VoIP). Крупнейшие мировые игроки выбирают его на замену старой сети PSTN и для простоты интеграции с облачным миром.

Способы настройки SIP-транка

Способа всего три. Самый популярный — подключение через интернет с резервированием маршрутов. Если есть повышенные требования к безопасности подключения, можно использовать VPN. Прямое подключение к оборудованию оператора происходит в дата-центре.

Задачи, которые закрывает SIP-trunk

• Позволяет подключить IP-коммутатор любого типа, на месте или в облаке, к телефонной сети общего пользования
• Разрешает звонки по IP-линиям
• Упрощает и делает более экономичным активацию и деактивацию голосовых каналов
• Освобождает звонящих менеджеров от географических ограничений, в том числе по тарифам: связь в любой точке мира стоит одинаково
• Защищает голосовой трафик от кибератак и мошенничества
• Делает доступными для компаний инновационные коммуникационные услуги, например, использование стационарного офисного номера на смартфоне

Как работает SIP-транк

Через SIP-транк компания может подключить физический или облачный IP-коммутатор телефонной сети оператора и получить доступ к телефонной сети общего пользования, более экономичной и простой, чем «обычная» телефония.

Гибкость магистрали SIP позволяет компаниям использовать полностью цифровые линии и продолжать использовать старые линии ISDN, уже работающие в их офисах.

В последнем случае диалог между мирами SIP и ISDN разрешается устройствами, называемыми шлюзами.

Преимущества SIP-транка

Конечно, это качество, безопасность и гибкость для корпоративных голосовых услуг.

Конкретные преимущества SIP-транка связаны, в основном, с преимуществами IP-телефонии:

• Экономия. Из-за активаций виртуальных линий и звонки через IP затраты становятся ниже.
• Гибкость. Виртуальные линии позволяют легко активировать очень большое количество телефонных каналов без географических ограничений. Это означает возможность увеличивать или уменьшать телефонные каналы в зависимости от фактических потребностей компаний и перемещать номера между разными офисами без каких-либо обязательств.
• Безопасность. Если SIP-транк создается в частной сети или в защищенном облаке оператора, голосовые услуги перемещаются по защищенной сети с частным IP-адресом.
• Надежность. Профессиональные услуги телефонии в облаке предоставляются защищенными дата-центрами оператора за счет резервного оборудования для обеспечения непрерывности бизнеса.
• Простота. Услуги передачи данных и голосовой связи, коммутаторы и унифицированные коммуникации могут предоставляться одним оператором, что обеспечивает значительную экономию затрат и управления услугами.
• Масштабируемость. Компании могут рассчитывать на масштабируемую и перспективную коммуникационную инфраструктуру, готовую использовать все преимущества унифицированных коммуникаций.

Как использовать SIP-транк

Для активации SIP-транка бизнесу нужно подключить свой IP-коммутатор к телефонным линиям операторов.

Подключение обычно идёт через устройство под названием Session Border Controller (SBC), которое может располагаться на сайте клиента (для локальных коммутаторов) или быть доступным в облаке оператора для виртуальных коммутаторов (облачная АТС).

Роль SBC, локальных или виртуальных, фундаментальна:

• защита телефонных пользовательских сетей от кибератак и отказов в обслуживании (DOS)
• шифрование телефонных сигналов с использованием соответствующих протоколов безопасности
• предоставление информации о вызовах
• управление кодеками, которые позволяют передавать голос с гарантированным качеством

SBC должен иметь профессиональное качество и быть интегрированным в сеть в соответствии с самыми высокими стандартами безопасности.

Как выбрать SIP-провайдера

Достаточно нескольких простых сведений, чтобы понять реальную ценность SIP-транка и выбрать услугу профессионального уровня

• Уровень защиты голосового трафика
• Объем пропускной способности и каналов, выделенных для передачи голоса
• Использование протоколов безопасности
• Качество поддержки

SIP и МТС Exolve

МТС Exolve предоставляет API для подключения SIP-телефонии от любого провайдера к любой из популярных CRM, например amoCRM, 1С, Битрикс24 и другим.

Интеграция API сервиса свяжет нужные инструменты. Это в разы повысит эффективность и производительность команды.

Кейс 1. HR агентство

Внедрили SIP телефонию в связке с Битрикс для автоматизации задач и разгрузки руководителя. Стало легче анализировать показатели эффективности каждого из сотрудников, принимая решения по штату компании: премированию, покупке обучающих курсов, повышений, выговоров и увольнений. Сотрудники освободились от части рутинных задач и сосредоточились на поиске подходящих кандидатов для клиента.

Кейс 2. Страховое агентство

Чтобы повысить процент дозвона до клиентов, которые блокировали обычный номер, руководство внедрило в колл-центр SIP телефонию, с помощью API от МТС. Теперь звонки тесно связаны с CRM от Битрикс. Снизилась рутинная нагрузка на сотрудников центра, руководитель получил доступ к записям звонка и может лично контролировать качество диалога подчиненных. Это значительно повлияло на процент дозвона.

Кейс 3. Туристическое агентство

Компания хотела, чтобы в офисе работала многоканальная связь, а расходы на звонки за границу снизились. Туры в Россию предлагались жителям азиатских, европейских, южноамериканских стран. Подключив SIP телефонию и SIP-Транк, агентство смогло работать с IP-телефонией, значительно снизив расходы на связь, и с обычной телефонией, когда это было необходимо. Благодаря интеграции телефонии в amoCRM стало легче работать отделу маркетинга, который получал готовые описания реальных клиентов. Это помогло настроить рабочую рекламу на разные страны и увеличить конверсию сайта.

Заключение

SIP-транк — инструмент, на который определенно нужно обратить внимание бизнесу любого уровня и масштаба. Он закрывает целый ряд потребностей бизнеса и выводит коммуникацию на новый уровень. Скорее всего, конкуренты уже подключили SIP-транк в своем офисе, сохраняя бюджет для более стратегических вложений, а также улучшая качество своего сервиса благодаря технологиям.

Когда речь идет о любой технологии, нужно серьезно оценить реальные потребности бизнеса на этот момент и потребности в ближайшем будущем.