Автообзвон

Автоматизируйте обзвон клиентов, приём входящих звонков и отправку SMS с помощью голосового бота. Сделайте коммуникацию проще и дешевле для бизнеса.

Преимущества

Автоматизация

Робот берёт до 50% задач кол-центра: без задержки отвечает на входящий, подстраивает время звонка под часовой пояс, при необходимости перезванивает и обрабатывает до 100 обращений одновременно — вы снижаете нагрузку и не теряете звонки

Интеграция с любой CRM-системой

Создавайте скрипты на основе данных пользователей: бот сам звонит при появлении карточки в CRM, двигает её по воронке, связывает с оператором и передаёт запись и транскрибацию звонка обратно в систему

Распознавание речи

Со встроенным распознаванием речи робот отвечает на вопросы, записывает и транскрибирует сообщение клиента, отправляет его в CRM и при необходимости переключает на оператора, перестраивая диалог в реальном времени

Сокращение расходов

Автообзвон снижает временные и финансовые затраты на общение с клиентами через операторов: бизнес сокращает расходы на кол-центр и направляет силы операторов на более значимые задачи

Гибкость и масштабируемость

Голосовой помощник адаптируется под разные аудитории: в личном кабинете вы отключаете и перенастраиваете кампании, масштабируете их и создаёте персонализированные сообщения для любых сегментов

Улучшение сервиса

Автоматизируйте напоминания о событиях и предложениях, настраивайте обзвон и SMS на нужное время, добавляйте опрос о качестве после звонка, слушайте записи и формируйте отчёты в личном кабинете

Когда голосовой бот полезен

Преимущества нашей услуги

Сценарии и скрипты
Мы разработаем сценарии разговора и скрипты диалогов. Вы создадите до тысячи веток-сценариев. Их можно загрузить в mp3 или записать в системе с выбором одного из голосов от Yandex SpeechKit. Загрузите в личный кабинет запросы и ответы, на основе которых робот сформирует сценарии.
Стоимость услуги
Стоимость работы голосового помощника рассчитывается индивидуально и зависит от трафика и типа звонка — исходящего или входящего. Дополнительно влияет выбор бота — с услугой синтеза и распознавания речи или предзаписанными сообщениями.

Индустрии, где пригодится решение

Автообзвон подойдёт компаниям с базой от тысячи номеров, которым нужна автоматизация рутинных задач: напоминания, ответы на вопросы, подтверждения оплаты и другое. Робот также поможет бизнесу с накопившейся базой клиентов, чьи номера необходимо актуализировать.

Подходит для таких индустрий, как:

Ретейл

Обзвон покупателей по акциям и заказам без нагрузки на операторов

Туризм и гостиничное дело

Подтверждение броней и напоминания гостям голосовым роботом

HoReCa

Приём заказов и бронирование столиков автоматическими звонками

Медицинские учреждения

Напоминания о приёме и подтверждение записи пациентов

Доставка

Оповещения о статусе и подтверждение адресов доставки

Мероприятия

Приглашения и напоминания участникам о событиях

Образование

Обзвон учащихся и родителей с напоминаниями и опросами

Подходит для функций:

Маркетинг

Промо-обзвоны и анонсы акций для целевых сегментов

Управление персоналом

Массовый обзвон кандидатов и уведомления сотрудникам

Продажи

Дозвон по лидам и прогрев базы голосовым роботом

Логистика

Подтверждение заявок и обзвон по статусам перевозок

Клиентский сервис

Подтверждающие звонки и опросы о качестве обслуживания

Поддержка

Автоматические уведомления и обработка типовых обращений

Как работает бот

Подключить Робота МТС Exolve можно за месяц

  1. Требования

    Собираем все требования и пожелания. Учитываем работу с номерами и базой клиентов, интеграцию с CRM-системой, чатами, 1C, сайтом и телефонией.

    1

  2. Обучение

    Вместе с нашими специалистами обучаем робота сценариям и скриптам обзвона. Можно создать ветки диалогов и загрузить вопросы и ответы в mp3 или записать в системе с помощью восьми голосов от Yandex SpeechKit.

    2

  3. Тест

    Проверьте работу бота на тестовых звонках. Если всё хорошо, запустите робота в полноценную работу.

    3

  4. Запуск

    Голосовой помощник обзванивает базу или принимает несколько входящих параллельно. Как только абонент отвечает, бот озвучивает скрипт или общается по заданному сценарию.

    4

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг

FAQ

Автообзвон — это технология автоматического совершения телефонных звонков с помощью голосового робота МТС Exolve. Он может воспроизводить заранее записанные голосовые сообщения или взаимодействовать с клиентом через интерактивное голосовое меню — IVR.

Участие оператора не требуется: платформа самостоятельно дозванивается до абонентов по заданному списку и выполняет нужный сценарий.

  • Экономия времени и ресурсов — одна программа может заменить сотни ручных звонков
  • Снижение операционных затрат — сокращается необходимость в большом штате операторов, можно обойтись без физического кол-центра
  • Быстрая масштабируемость — можно одновременно связаться с тысячами клиентов
  • Повышение качества сервиса — клиенты получают своевременные напоминания, уведомления или предложения
  • Прозвон холодной базы — операторы смогут работать только с тёплыми лидами
  • Определение автоответчиков — программа включает сообщение, только если ответил человек
  • Улучшение аналитики — система фиксирует результаты звонков и предоставляет отчёты
  • Запуск без технического специалиста — можно самостоятельно настроить автообзвон по инструкции
  • Загрузите базу контактов, с которой будет работать система
  • Подготовьте голосовое сообщение — его можно записать заранее или использовать синтезатор речи
  • Настройте сценарий и параметры обзвона — например, время звонков, количество попыток дозвона, условия повтора
  • Запустите кампанию и отслеживайте её эффективность через встроенные отчёты

Можно настроить:

  • Приветственные звонки новым клиентам
  • Напоминания о встречах или запланированных действиях, например, доставке
  • Информационные уведомления — о смене условий, акциях, важных новостях
  • Опросы и сбор обратной связи
  • Рекламные предложения и персонализированные акции

Система автообзвона МТС Exolve разработана с учётом требований информационной безопасности и законодательства РФ.

  • Все данные пользователей передаются и хранятся в зашифрованном виде
  • Применяются стандарты защиты персональной информации
  • Платформы поддерживают аутентификацию доступа, логирование действий и резервное копирование
  • Система обрабатывает данные в рамках действующего законодательства, что особенно важно для крупных компаний и организаций из чувствительных отраслей