Роботы

Оптимизировали обработку 8000 звонков в месяц для HR-отдела

Автоматизировали обработку заявок от соискателей и сократили нагрузку на менеджеров

Дата публикации 20 нояб 2024

8000звонков от кандидатов в месяц
60%сокращение нагрузки на HR-отдел
3оператора справляются с нагрузкой

Суть проблемы

Компания по добыче и обогащению медной руды ежемесячно получает до 8000 заявок от соискателей в рабочее и нерабочее время. Предприятие нуждается в новых сотрудниках, не хочет упустить ни одного потенциального кандидата, но не готова к расширению количества операторов. В кол-центре работают три сотрудника, которые перестали справляться с нагрузкой.

Высокая нагрузка
Количество входящих звонков превышает возможности текущего числа операторов
Потеря кандидатов
Некоторые кандидаты не могут дозвониться, и компания теряет потенциальных сотрудников
В нерабочее время не дозвониться
Пропущенные вызовы снижают доверие и интерес соискателей

Как это работает с МТС Exolve

Голосовой робот, как первая линия, обрабатывает все входящие звонки. Когда кандидат звонит, бот предоставляет информацию о вакансии: её актуальность, требования, условия и описание работы. Это позволяет соискателю сразу узнать всё без ожидания на линии. Если человек задаёт не связанный с вакансией вопрос — о компании или условиях работы, вызов автоматически перенаправляется на оператора. Важным для клиента стал приём звонков в вечерние часы и выходные дни, без изменения графиков работы операторов. Все входящие звонки в это время обрабатывает цифровой помощник. Когда операторы приходят на работу, они получают записи диалогов и текстовые расшифровки звонков и связываются с заинтересованными кандидатами. Это позволяет поддерживать высокую доступность без дополнительных усилий.

Результаты

8000
звонков от кандидатов в месяц
60%
сокращение нагрузки на HR-отдел
3
оператора справляются с нагрузкой

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг