Роботы

Сеть клиник сократила неявки пациентов на 60%

Сократили время простоя кабинетов врачей и ресурсы сотрудников на рутинные задачи

  • 60%слотов перезаписываются пациентами
  • 97%звонков обрабатывает робот
  • 3%звонков переводятся на человека
Сеть клиник сократила неявки пациентов на 60%
  • 60%слотов перезаписываются пациентами
  • 97%звонков обрабатывает робот
  • 3%звонков переводятся на человека

Суть проблемы

Сеть клиник столкнулась с проблемой неявки пациентов на приём. Около 6% клиентов не приходили на запланированные визиты, оставляя врачей без работы и понижая экономическую эффективность всей организации.

  • Неявка пациентов

    6% пациентов не приходили на приём

  • Ручной обзвон пациентов

    Администраторы тратили много времени на обзвон для подтверждения или отмены записей

  • Неподтверждённые записи к врачам

    Невозможность быстро заполнить освободившиеся слоты новыми записями

Как это работает через МТС Exolve

Клиника автоматизировала общение с пациентами с помощью голосового робота от МТС Exolve. Помощник звонит пациентам, напоминает о записи и подтверждает её, а при необходимости отменяет. В случае отмены визита он формирует отчёт о свободных слотах. Только в 3% случаев требуется переключение звонка на оператора. Остальные задачи выполняет цифровой ассистент. Это сократило нагрузку на сотрудников и повысило их продуктивность. Помощник использует технологии распознавания речи и интегрируется с системой управления расписанием, автоматизируя обновление данных. В условиях пандемии COVID-19 такой обзвон помогает оптимизировать работу клиники. Голосовой ассистент от МТС Exolve автоматизирует рутинные процессы, улучшает управление расписанием и повышает качество обслуживания пациентов.

Результаты

  • 60%

    слотов перезаписываются пациентами

  • 97%

    звонков обрабатывает робот

  • 3%

    звонков переводятся на человека

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг