Блог

Что такое QR-коды и как создать их для SMS

Коммуникация с покупателями через QR-код становится трендом. По данным Mobileiron, 84% владельцев смартфонов имеют опыт сканирования QR-кода, а 26% — пользуются функцией минимум раз в месяц.

При всей популярности QR-кодов часть предпринимателей игнорирует этот инструмент — в ряде случаев из-за незнания, как им пользоваться. В этой статье мы расскажем, как работает QR-код, чем он полезен и где его применять.

Что такое QR-код и чем он лучше штрихкода

QR-код (Quick Response Code) — код быстрого ответа. Это двухмерный штрихкод с зашифрованными данными, например текстом, скачиваемым файлом, ссылкой на сайт или соцсети, SMS или телефонным номером.

В отличие от линейного штрихкода, который хранит информацию в одномерной кодировке, QR-аналог использует двухмерный код, что даёт ему ряд преимуществ:

• Вместимость. В QR-код помещается до 2 500 знаков, в то время как в штрихкод — всего 25.

• Компактность. QR-код может быть в 10 раз меньше линейного, но всё равно будет отлично передавать данные. Очень удобно, когда нужно сохранить пространство на маленьких этикетках.

• Практичность. Для оцифровки штрихкода устройство ставится параллельно носителю. QR-код можно считать под разными углами и экономит время при сканировании множества объектов.

• Устойчивость. QR-код отлично сохраняется — даже при 30% повреждении символов из-за потёртости или грязи код будет читаем.

Главный минус линейного варианта — низкая информативность. Обычно он ограничен данными о стране, производителе, изделии и контрольной цифре, что малоинтересно покупателю. QR-код обладает большим арсеналом возможностей — от отправки SMS до обналички в банкомате, ощутимо упрощает и оптимизирует клиентский опыт.

Виды QR-кодов

С учётом характера использования устройство QR-кода бывает статическим и динамическим. В первом случае данные нельзя корректировать, когда код сформирован. Обычно его используют в личных целях, например для Wi-Fi-подключения или создания техдокументации для товара.

Динамические QR-коды более гибкие — их можно менять или исправлять на любом этапе взаимодействия. Двухмерные коды позволяют вести и оценивать статистику всех сканирований за определённый срок.

Поэтому именно динамические QR-коды более предпочтительны в ведении бизнеса и маркетинговых кампаний.

Как использовать QR-код в бизнесе

Предприниматели и маркетологи могут использовать QR-коды для решения огромного количества бизнес-задач:

• Перевод на сайт. QR-код со ссылкой на сайт можно оставить почти везде — в ресторане, торговом центре, магазине, рекламном штендере и т. д. Человек в любой момент сможет изучить продукт бренда и узнать, где находится ближайший филиал.

• Уведомление об акциях. QR-коды на рекламных щитах — частая практика. С них пользователи могут узнать о «свежих» скидках и акциях на продукт компании.  

• Быстрый расчёт. Особенно выгодно для бизнеса: с QR-кодом не придётся платить высокий процент, обычно комиссия составляет до 0,7%. Это намного дешевле эквайринга (1–5%).

• Предоставление бонусов. При считывании QR-кода с чека клиенту можно предложить кешбэк. Система лояльности усилит заинтересованность в бренде и повысит LTV покупателей.

• Информирование. Если QR-код поддерживает PDF, компания сможет рассылать материалы с исследованиями своего продукта или мануалы по его эксплуатации и повышать вовлечённость.

• Фидбэк. В QR-коды легко внедрять формы для отзывов или предпочтений, а если добавить SMS-поддержку — обратную связь можно получить на номер без наличия сети.

QR-коды применяются для приглашения в чат, голосования в конкурсах, определения геолокации и других задач.  

Как создать свой QR-код

Чтобы закодировать послание, не нужно быть программистом — для этого есть специальные генераторы QR-кода (Qrcode.tec, QR Code Generator, QRFY).

Работать с ними просто:

• определитесь с типом QR-кодирования

• аыберите предоставленный сервисом вариант, например «Написать текст»

• загрузите текст в специальное поле, желательно вкратце — большие объёмы не генерируются

• выберите оформление QR-кода или оставьте стандартные настройки

• кликните на «Генерация QR-кода»

Вы получите полноценный код для выполнения множества маркетинговых задач.

Как сгенерировать SMS QR-код

Несмотря на лидерство мессенджеров, SMS всё ещё актуальны. Они не зависят от сети и доходят до клиентов, даже когда нет подключения к интернету, например на природе или в сельской местности.

Создать SMS QR-код можно в любом QR-генераторе. Для этого нужно:

1. Ввести телефонный номер и текст сообщения. При этом необходимо указать код страны.

2. Оформить QR-код. Подобрать цвет, форму и узор.

3. Сохранить настройки и отправить. QR-коду потребуется присвоить собственное название.

При сканировании такого QR-кода клиент попадёт в SMS-приложение с уже заполненными ключевыми словами и избавится от необходимости самостоятельно вводить какой-либо текст или номер.

Как правильно использовать QR-код в маркетинге

Применение QR-кодов ограничено разве что воображением маркетологов. Например, одна южнокорейская сеть супермаркетов решила обогнать конкурентов без расширения числа магазинов. Маркетологи компании разработали QR-коды и мобильные страницы и создали с их помощью большой цифровой супермаркет. После поместили стенды с рекламой своей продукции на оживлённых станциях метро и каждому товару присвоили личный QR-код, который адресовал человека на релевантную страницу. Это сработало.

Пока посетители метрополитена ждали поезд, у них было достаточно времени, чтобы изучить предложение магазина и даже совершить покупку. Вскоре компания стала лидером своего сегмента (по материалам книги «Организация и практика работы рекламного агентства»).

Чтобы применение QR-кодов было эффективным, рекомендуется использовать следующие советы:

• Оформите QR-код в фирменный стиль бренда. Так он станет заметнее и эффективнее. Например, можно добавлять в рисунок ваш логотип.

• Не ставьте QR-код на движимых объектах. Человек не успеет распознать код, если тот находится на движущемся авто или рюкзаке доставщика.

• Размещайте UTM-метки. Это поможет отследить целесообразность офлайн-рекламы и понять, откуда появился клиент.

С помощью QR-кодов клиентов можно переводить на разную коммуникацию: через SMS, телефонный разговор, соцсети, сайт и т. д. Чтобы точнее определить предпочтительный способ общения ЦА и актуальность формы связи в целом, рекомендуется использовать сервисы для объединения разных каналов коммуникации.

Один из самых удобных вариантов — МТС Exolve. С его помощью можно протестировать различные форматы связи с клиентом, определить самые рабочие из них и направить диалог именно в эти каналы. Сервис содержит удобный интерфейс, на котором видно историю клиентского опыта, что позволяет лучше узнать покупателя и найти к нему индивидуальный подход.

Например, недавно открывшийся фитнес-клуб начал размещать свою рекламу с QR-кодом в местных спортивных магазинах. Это привело к наплыву новых клиентов, которых менеджеры не всегда успевали уведомлять об акциях, статусе абонемента и прочих услугах клуба. Чтобы удержать лояльность, компания подключила коммуникации к API и CRM. Это позволило настроить автоматическую SMS-рассылку с контентом и предложениями компании и ощутимо разгрузить операторов, оставив им время для более важных задач, при минимальной потере бюджета.

Заключение

По данным Invesp, бренды с омникальным подходом удерживают 89% своих покупателей, в то время как слабая многоканальность сохраняет лишь 33% потребителей. Именно поэтому QR-коды — один из самых рабочих инструментов омникальности. Они нивелируют пропасть между онлайн и офлайн-коммуникациями и делают общение с брендом максимально удобным для покупателей. В МТС Exolve можно не только легко отслеживать источники с QR-кодами, по которым пришли клиенты, но и удобно сортировать их по целевым разделам — Exolve-приложениям для дальнейшего кол-бека или переадресации.