SMS открывают чаще, нежели электронные письма. Исследование SHIFT agency показало, что 4 из 5 человек читают все сообщения, пришедшие на смартфон. SMS-рассылка помогает заинтересовать клиентов предложением, проинформировать их или просто напомнить о компании. Но, чтобы она действительно сработала, важно написать емкий и цепляющий текст.
В этой статье мы изучим рекомендации по созданию эффективных SMS-рассылок и дополним их примерами.
Как составить эффективный текст SMS-рассылки
Результативность SMS-рассылки для клиентов напрямую зависит от ее целей и знания портрета клиента. Основной задачей рекламной кампании может быть, например:
-
привлечение клиентов в новый спортзал в центре города
-
продажа вебинара по поиску сотрудников для салонов красоты
-
информирование покупателей о запуске новогодней распродажи
-
предложение попробовать новый продукт или услугу
Помните: одно сообщение — один призыв к действию. Текст не нужно перегружать информацией. Важно определиться, чего вы хотите добиться от читателя с помощью конкретного SMS. Отталкиваясь от этого, нужно уточнить цель рассылки, тему сообщения и целевое действие — СТА.
Информация об аудитории поможет определить, кто должен получить сообщение. Например, в первом случае это жители ближайших домов и сотрудники соседних офисов. Во втором — руководители и владельцы бьюти-салонов. Зная портрет идеального клиента, вы сможете сегментировать рассылку и увеличить конверсию.
Также необходимо понимать специфику SMS-рассылок: тексты сообщений ограничены 70 кириллическими символами. Поэтому нужно писать максимально кратко, используя каждое слово с пользой. Переходить на латиницу не рекомендуется: такие послания труднее прочесть, клиенты будут игнорировать их. Если не удается уложиться в небольшой объем, можно дополнить SMS ссылкой на страницу сайта или пост в соцсети с подробностями предложения. Пример такого сообщения:
Только до 20.05.2024 скидка 20% на всю коллекцию женской обуви! Ждем вас по адресу: Пермь, ул. Космонавтов, 10, ТРЦ «Север». Подробности на сайте: loveobuv.ru.
Помимо краткости, есть и другие правила создания текстов SMS-рассылок:
-
Принцип перевернутой пирамиды: пишите самое важное в начале, а менее значимые детали упоминайте в середине и конце. Тогда в первой строке будет показана главная выгода предложения, а в остальных — способы ей воспользоваться.
Новогодняя распродажа текстиля! Скидки до 50% на постельное белье и другие товары. Ждем вас на сайте странатекстиля.ру!
-
Единая тональность: делайте текст для SMS-рассылки созвучным контенту на сайте, электронным письмам, рекламным объявлениям и другим материалам. Любой компании нужно разработать фирменный стиль общения, продумать, на «Вы» или на «ты» обращаться к клиенту, непринужденными или официальными будут послания.
-
Четкий призыв с глаголом: сообщение должно побудить читателя сделать что-либо — прийти на мероприятие, купить товар, заказать услугу. Поясните, какими должны быть его действия, чтобы получить выгоду: «Зарегистрируйтесь», «Подпишитесь», «Позвоните». Глаголы сделают призыв понятнее и сэкономят символы.
Цены пополам на все украшения! Введите промокод «Выгода» и получите скидку 50% на все изделия! Акция в «Ювелирном» действует до 30 марта.
Скачайте приложение «Автопарк56» и закажите первую поездку на такси всего за 299 рублей по всему городу! Подробности по телефону 8992226688.
-
Упоминание ограниченного срока акции. Исследования показали, что сообщения с эффектом срочности воспринимаются читателями как более ценные. Пишите, через сколько часов цены станут прежними или какого числа закончится распродажа. Это стимулирует покупателей отреагировать быстрее.
Скидка 35% на все стулья и кресла в магазине Home! Акция закончится 2 апреля, успейте купить дешевле! Подробности на сайте homehome.ru.
-
Персонализация: текст SMS-рассылки для привлечения клиентов должен содержать название компании в начале, если сообщение отправлено с безымянного номера. Повысьте лояльность получателя, обратившись к нему по имени. Упомяните номер бонусной карты клиента или отправьте ему промокод на скидку в день рождения.
Ольга, в честь вашего дня рождения магазин «БайБай» дарит промокод на скидку 15% на все товары с белыми ценниками! Активируйте его по ссылке promo.bb.ru.
Текст SMS-рассылки должен привлекать читателя, вызывать желание дочитать послание до конца. Короткий «рецепт» удачных сообщений легко запомнить:
-
пишите емко, без лишних прилагательных и метафор;
-
всегда начинайте с выгоды;
-
указывайте, до какого срока действует предложение;
-
добавляйте ссылки с подробностями и сокращайте их;
-
подстраивайте тон под свою аудиторию;
-
не используйте транслит, заглавные буквы, неоднозначный юмор;
-
уважайте границы — избегайте фамильярности, не частите с рассылкой.
Что нельзя использовать в SMS-рассылках
Помимо ограничения по количеству символов, текстовый контент должен соответствовать действующему законодательству. SMS-рассылки регулируют федеральные законы «О рекламе», «О связи», «О персональных данных». В сообщениях нельзя рекламировать запрещенные товары, наркотические вещества, рецептурные лекарства, табачных изделий и т.д.
В SMS нельзя:
-
Оскорблять кого-либо по национальным, социальным и другим признакам.
-
Использовать слова и сленг на иностранном языке, за исключением товарных знаков.
-
Приводить не соответствующие действительности сведения о стоимости товара, размере скидки, условиях доставки и т.д.
-
Некорректно сравнивать свой продукт с товаром конкурентов, используя слова «эксклюзивный», «уникальный» и т.д.
-
Не указывать ссылку на условия стимулирующей лотереи — игры или конкурса.
В законе «О рекламе» также сказано, что некоторые категории сообщений требуют дополнения специальной информацией. Например, в рекламе страховых или банковских услуг нужно упомянуть название учреждения, которое их оказывает. Сообщение о медицинских услугах должно содержать предупреждение о возможных противопоказаниях, возрастных ограничениях, сведения о лицензии, рекомендации изучить инструкцию и получить консультацию врача.
Есть и базовые правила, при несоблюдении которых компания может оттолкнуть клиентов:
-
Не используйте заглавные буквы в тексте — Caps Lock часто ассоциируется с криком, агрессией. Допустимо выделить самые важные слова.
-
Не перебарщивайте с вопросительными или восклицательными знаками — они тоже вызывают негативную реакцию клиентов.
-
Не злоупотребляйте эмодзи. «Смайлики» не всегда корректно отображаются в сообщениях, SMS с ними могут восприниматься как спам.
-
Не употребляйте аббревиатуры, сокращения, профессиональные термины. Все это затруднит восприятие текста, и клиент его попросту не дочитает.
Увеличить продажи с помощью рассылок в мессенджерах и обычных SMS помогут выгодные решения от МТС Exolve. Сократите расходы на рекламную кампанию, выбрав самые доступные каналы для автоматической отправки сообщений. Рассылка через WhatsApp уменьшит затраты на информирование клиентов на 70%.
Примеры SMS-рассылок для популярных инфоповодов
Разберем на примерах, как привлечь клиентов текстом для SMS-рассылки. Как мы уже говорили, сообщения нужно отправлять только по важным поводам. Это может быть открытие нового филиала, сезонная распродажа, привоз новой коллекции или поздравление с праздником. Не стоит придумывать инфоповод ради инфоповода.
Рассылать сообщения клиентам нужно не чаще раза в неделю, иначе их воспримут как спам. Всегда дополняйте послание конкретной информацией: указывайте в сообщении размер скидки, цену товара, дату вебинара, номер телефона для связи.
Примеры SMS-рассылок клиентам по популярным инфоповодам:
-
Поступление товара. Новая коллекция платьев в магазине «Ангелина»! Предъявите SMS на кассе до 25 марта и получите подарок! Ждем вас в ТЦ «Олимп».
-
Запуск акции. Дарим вам скидку 25% на техобслуживание автомобиля с 10 по 20 апреля! Воспользуйтесь ей в сервисе «Кореана» по адресу: Москва, ул. Советская, д. 23.
-
Поздравление с 14 февраля. Марина, поздравляем вас с Днем всех влюбленных! Только сегодня получите роллы «Купидон» в подарок при заказе от 1500 рублей!
-
Открытие нового магазина. Внимание: открылся новый магазин спорттоваров по в ТЦ «Далан» на улице Мира, 3! Дарим бонусные карты всем посетителям до 18 мая!
-
Старт нового курса. Получите востребованную профессию — курс «Риэлтор с нуля» запускается 8 февраля! Первые 20 человек могут купить его по цене 2999 вместо 3500 рублей!
-
Обновление меню. Светлана, приглашаем вас попробовать новые десерты в нашей кофейне! Ждем вас с 10.00 до 22.00 по адресу: ул. Московская, 10! Забронируйте столик по номеру 811122233!
Изучив основные правила написания эффективных текстов и примеры SMS-рассылок, можно составить сообщение по любому инфоповоду. Но при этом нужно помнить: главная цель кампании — продажи. Поэтому на первый план выходит не событие, а призыв к действию. В каждом сообщении его нужно грамотно подать.
Выводы
Написать хороший текст для SMS-рассылки несложно. Начните с определения цели рекламной кампании и целевой аудитории. Пишите лаконично, удаляя все лишнее из сообщения. В первой же строке важно указать читателю на выгоду и дополнить послание призывом к действию. Не стоит писать на латинице, использовать Caps Lock и эмодзи. Текст перед отправкой нужно проверить: не нарушает ли он законодательство, легко ли его читать? Нельзя рассылать SMS слишком часто и без повода.