Блог
  • CRM

Переадресация звонков Telegram: как работает и для чего нужна

Современные реалии доказывают, что удалённая работа эффективна. Но найти хорошего сотрудника непросто. Для этого имеет смысл искать новые пути взаимодействия. Если ваш лучший продажник живёт в Тае, вы с лёгкостью можете настроить переадресацию звонков с его номера в Telegram или использовать эту функцию во время командировок. Суть одна — принимать звонки бесплатно в любой точке мира.

Как сделать переадресацию в Telegram

Входящие 

Переадресация звонка происходит благодаря внутреннему сервису мессенджера – SIP TG. 

На сайте провайдера необходимо выбрать номер с российским регионом (переадресация на данный момент работает только для местных операторов) и следовать простой инструкции, опубликованной на главной странице.

Вся процедура занимает в среднем минуту, после чего сразу начинает работать. Звонки будут поступать от TG-бота @siptg.

Исходящие 

Если вам необходимо не только принимать звонки, но и звонить, это перестаёт быть бесплатной услугой. Оплатите SIP TG по тарифу «Личный» и пополните счёт у любого SIP-оператора ещё в России. 

Что делать дальше

  1. После оплаты нужно дождаться настроек и внести их в специальный раздел бота: /softphone.

  2. Чтобы протестировать звонок, просто отправьте любой номер в чат с ботом и ответьте на входящий.

  3. После тестирования подключите подходящий тариф в SIP TG.

Зачем нужна переадресация в Telegram

В основном функция нужна для роуминга. Принимать звонки довольно разорительно, и некоторые клиенты, к сожалению, до сих пор не знакомы с мессенджерами. По факту вы принимаете звонок бесплатно в ТГ, а клиенты думают, что звонят на обычный телефон. 

Переадресация в Telegram для владельцев бизнеса

Опция поможет и руководителям компаний. Если один телефон не справляется с ежедневным наплывом звонков, можно переадресовать их на другой, не меняя номер, а ещё Telegram можно интегрировать в CRM.

Интеграция Telegram в CRM

Переадресация звонков в Telegram — хорошая идея, когда нет IP-телефонии для интеграции в систему управления клиентами. В этом случае CRM можно связать с мессенджером, например с Битрикс24, amoCRM, retailCRM, Salesforce CRM, Pipedrive CRM

В отличие от обычной телефонии, которую нельзя связать с CRM, связка с TG поможет легче и быстрее ориентироваться в ситуации клиента. При поступлении звонка заказчик будет идентифицирован, система откроет его карточку и предложения по скрипту для определённого этапа сделки. 

Интеграция решает следующие задачи: 

  • Увеличение числа продаж

  • Автоматизация части сценариев и сценариев целиком

  • Более лёгкая и быстрая аналитика

  • Доступ руководства к записям звонка

  • Сбор информации о клиентах

  • Экономия времени сотрудников и руководства

  • Повышение качества обслуживания

  • Эффективная оптимизация рекламных компаний

Возможности быстрой интеграции от МТС Exolve

МТС Exolve позволяет интегрировать Telegram в любую из популярных CRM благодаря подходящему API в несколько раз быстрее и легче интеграции «из коробки». 

Telegram и amoCRM

Простая система с ограниченными функциями и мобильным приложением. Функций не так много, как в других CRM, но многим бизнесам вполне хватает.

Telegram и Битрикс

Мощная CRM с интерфейсом в виде социальной сети. Здесь можно переписываться, открывать обсуждения, назначать встречи и ставить задачи. Главный плюс (и главный минус) Битрикса – широкая функциональность. Масса возможностей для тех, кто понимает, как этим богатством воспользоваться, но новичкам, возможно, придётся долго изучать систему, прежде чем научиться в ней ориентироваться.

Telegram и Zoho

ЦА этой CRM – средний бизнес. Система абсолютно универсальна, что делает её удобной для всех отраслей. Zoho хвалят за хорошие функции, возможность автоматизировать большое количество задач, кроссплатформенность, современный интерфейс и полезные обновления. 

Из минусов – сложность обучения. Придётся уделить ему до месяца. Как правило, каждый сотрудник отвечает за свою зону и ориентируется в ней уже на следующий день. 

Telegram и Salesforce

Американский CRM совместим с основными браузерами и работает в облаке, что позволяет быстро внедрить систему в свой бизнес. Telegram в него будет внедрить тоже довольно легко, используя API от МТС Exolve. 

К сожалению, платформа может показаться дорогой малому бизнесу. К тому же это система с одним арендатором. Это означает, что все пользователи будут сталкиваться с принудительным обновлением.

Telegram и EnvyCRM

Систему оценивают по-разному. В целом, её достаточно для большинства задач бизнеса, но для некоторых предприятий, возможно, будет недостаточно опций. Необходимо оценивать ситуацию, исходя из ваших конкретных целей и задач. Цена радует, поддержка тоже. Из минусов – невозможность выписывать счета и акты. 

Telegram и Планфикс

Из преимуществ этой облачной CRM – простота интерфейса и настройки, сравнительно адекватные цены, оперативная поддержка, настраиваемые шаблоны документов. Клиенты также ценят готовые конфигурации для разных типов бизнесов. Из недостатков отмечены невозможность просмотреть данные, когда не оплачен тариф, устаревший дизайн, а также сложность при желании создать яркие, красивые отчёты по статистике. 



Как это работает с МТС Exolve

Показываем на кейсах некоторые решения с переадресаций звонков в Telegram и внедрением CRM. 

Кейс 1. Сервис для аренды на короткий срок

ЦА компании – командировочные, которые ищут квартиры на срок до недели. Для оказания быстрого и качественного сервиса, решили сделать переадресацию на Telegram, подключив его к Битрикс24 через API от МТС Exolve. Клиенты зачастую уверены, что звонят по обычному телефону, в то время как система принимает звонок в Telegram и собирает всю необходимую команде информацию о клиенте.

Это помогает сервису оптимизировать рекламу, предоставлять более качественный сервис благодаря информации в карточках клиентов и подсказкам CRM. Часть сценариев удалось автоматизировать благодаря боту, но основная часть аудитории предпочитает звонки по обычному телефону. Что, в общем-то, больше не преграда для использования связки телефонии и CRM.

Кейс 2. Автосервис

Основная часть клиентов сервиса предпочитает звонить на обычный телефон. Но эти звонки лишают владельца и маркетолога ценной информации о клиенте, которую приходится вносить вручную в таблицы или при большом объеме работы, просто забывать. Проблему решила переадресация звонка на Telegram со связкой с CRM. В этой системе карточки клиента создаются автоматически, в них удобно вести историю оказанных услуг, и, используя информацию о клиенте, настраивать рекламу на похожую аудиторию и делать предпродажи. Время обслуживания клиента по телефону сократилось за счёт сокращения уточняющих вопросов, а звонки стали поступать реже благодаря настроенной рассылке о статусе ремонта на номер клиента.

Кейс 3. Караоке 

Переадресацией вызова на Telegram караоке-клуб решил вопрос идентификации постоянных и новых клиентов, а также вопрос сбора информации для рекламы. Большинство клиентов привыкло звонить для брони «по старинке», поэтому решили не «отучать» гостей от привычного способа связи, а переадресовать его на Telegram. В результате у владельцев есть все записи звонков для проверки качества сервиса, а также доступ к статистическим отчётам.

Заключение 

Переадресация звонков в Telegram нужна не только для командировок в зону роуминга. Это действенный способ связать телефонию с CRM и один из самых простых путей работать в связке с CRM и легко нанимать удалённых сотрудников. Стоит попробовать? Однозначно.

Предыдущая статья
Оцените статью:
Следующая статья