- CRM
Переадресация звонков Telegram: как работает и для чего нужна
Современные реалии доказывают, что удалённая работа эффективна. Но найти хорошего сотрудника непросто. Для этого имеет смысл искать новые пути взаимодействия. Если ваш лучший продажник живёт в Тае, вы с лёгкостью можете настроить переадресацию звонков с его номера в Telegram или использовать эту функцию во время командировок. Суть одна — принимать звонки бесплатно в любой точке мира.
Как сделать переадресацию в Telegram
Входящие
Переадресация звонка происходит благодаря внутреннему сервису мессенджера – SIP TG.
На сайте провайдера необходимо выбрать номер с российским регионом (переадресация на данный момент работает только для местных операторов) и следовать простой инструкции, опубликованной на главной странице.
Вся процедура занимает в среднем минуту, после чего сразу начинает работать. Звонки будут поступать от TG-бота @siptg.
Исходящие
Если вам необходимо не только принимать звонки, но и звонить, это перестаёт быть бесплатной услугой. Оплатите SIP TG по тарифу «Личный» и пополните счёт у любого SIP-оператора ещё в России.
Что делать дальше
-
После оплаты нужно дождаться настроек и внести их в специальный раздел бота: /softphone.
-
Чтобы протестировать звонок, просто отправьте любой номер в чат с ботом и ответьте на входящий.
-
После тестирования подключите подходящий тариф в SIP TG.
Зачем нужна переадресация в Telegram
В основном функция нужна для роуминга. Принимать звонки довольно разорительно, и некоторые клиенты, к сожалению, до сих пор не знакомы с мессенджерами. По факту вы принимаете звонок бесплатно в ТГ, а клиенты думают, что звонят на обычный телефон.
Переадресация в Telegram для владельцев бизнеса
Опция поможет и руководителям компаний. Если один телефон не справляется с ежедневным наплывом звонков, можно переадресовать их на другой, не меняя номер, а ещё Telegram можно интегрировать в CRM.
Интеграция Telegram в CRM
Переадресация звонков в Telegram — хорошая идея, когда нет IP-телефонии для интеграции в систему управления клиентами. В этом случае CRM можно связать с мессенджером, например с Битрикс24, amoCRM, retailCRM, Salesforce CRM, Pipedrive CRM
В отличие от обычной телефонии, которую нельзя связать с CRM, связка с TG поможет легче и быстрее ориентироваться в ситуации клиента. При поступлении звонка заказчик будет идентифицирован, система откроет его карточку и предложения по скрипту для определённого этапа сделки.
Интеграция решает следующие задачи:
-
Увеличение числа продаж
-
Автоматизация части сценариев и сценариев целиком
-
Более лёгкая и быстрая аналитика
-
Доступ руководства к записям звонка
-
Сбор информации о клиентах
-
Экономия времени сотрудников и руководства
-
Повышение качества обслуживания
-
Эффективная оптимизация рекламных компаний
Возможности быстрой интеграции от МТС Exolve
МТС Exolve позволяет интегрировать Telegram в любую из популярных CRM благодаря подходящему API в несколько раз быстрее и легче интеграции «из коробки».
Telegram и amoCRM
Простая система с ограниченными функциями и мобильным приложением. Функций не так много, как в других CRM, но многим бизнесам вполне хватает.
Telegram и Битрикс
Мощная CRM с интерфейсом в виде социальной сети. Здесь можно переписываться, открывать обсуждения, назначать встречи и ставить задачи. Главный плюс (и главный минус) Битрикса – широкая функциональность. Масса возможностей для тех, кто понимает, как этим богатством воспользоваться, но новичкам, возможно, придётся долго изучать систему, прежде чем научиться в ней ориентироваться.
Telegram и Zoho
ЦА этой CRM – средний бизнес. Система абсолютно универсальна, что делает её удобной для всех отраслей. Zoho хвалят за хорошие функции, возможность автоматизировать большое количество задач, кроссплатформенность, современный интерфейс и полезные обновления.
Из минусов – сложность обучения. Придётся уделить ему до месяца. Как правило, каждый сотрудник отвечает за свою зону и ориентируется в ней уже на следующий день.
Telegram и Salesforce
Американский CRM совместим с основными браузерами и работает в облаке, что позволяет быстро внедрить систему в свой бизнес. Telegram в него будет внедрить тоже довольно легко, используя API от МТС Exolve.
К сожалению, платформа может показаться дорогой малому бизнесу. К тому же это система с одним арендатором. Это означает, что все пользователи будут сталкиваться с принудительным обновлением.
Telegram и EnvyCRM
Систему оценивают по-разному. В целом, её достаточно для большинства задач бизнеса, но для некоторых предприятий, возможно, будет недостаточно опций. Необходимо оценивать ситуацию, исходя из ваших конкретных целей и задач. Цена радует, поддержка тоже. Из минусов – невозможность выписывать счета и акты.
Telegram и Планфикс
Из преимуществ этой облачной CRM – простота интерфейса и настройки, сравнительно адекватные цены, оперативная поддержка, настраиваемые шаблоны документов. Клиенты также ценят готовые конфигурации для разных типов бизнесов. Из недостатков отмечены невозможность просмотреть данные, когда не оплачен тариф, устаревший дизайн, а также сложность при желании создать яркие, красивые отчёты по статистике.
Как это работает с МТС Exolve
Показываем на кейсах некоторые решения с переадресаций звонков в Telegram и внедрением CRM.
Кейс 1. Сервис для аренды на короткий срок
ЦА компании – командировочные, которые ищут квартиры на срок до недели. Для оказания быстрого и качественного сервиса, решили сделать переадресацию на Telegram, подключив его к Битрикс24 через API от МТС Exolve. Клиенты зачастую уверены, что звонят по обычному телефону, в то время как система принимает звонок в Telegram и собирает всю необходимую команде информацию о клиенте.
Это помогает сервису оптимизировать рекламу, предоставлять более качественный сервис благодаря информации в карточках клиентов и подсказкам CRM. Часть сценариев удалось автоматизировать благодаря боту, но основная часть аудитории предпочитает звонки по обычному телефону. Что, в общем-то, больше не преграда для использования связки телефонии и CRM.
Кейс 2. Автосервис
Основная часть клиентов сервиса предпочитает звонить на обычный телефон. Но эти звонки лишают владельца и маркетолога ценной информации о клиенте, которую приходится вносить вручную в таблицы или при большом объеме работы, просто забывать. Проблему решила переадресация звонка на Telegram со связкой с CRM. В этой системе карточки клиента создаются автоматически, в них удобно вести историю оказанных услуг, и, используя информацию о клиенте, настраивать рекламу на похожую аудиторию и делать предпродажи. Время обслуживания клиента по телефону сократилось за счёт сокращения уточняющих вопросов, а звонки стали поступать реже благодаря настроенной рассылке о статусе ремонта на номер клиента.
Кейс 3. Караоке
Переадресацией вызова на Telegram караоке-клуб решил вопрос идентификации постоянных и новых клиентов, а также вопрос сбора информации для рекламы. Большинство клиентов привыкло звонить для брони «по старинке», поэтому решили не «отучать» гостей от привычного способа связи, а переадресовать его на Telegram. В результате у владельцев есть все записи звонков для проверки качества сервиса, а также доступ к статистическим отчётам.
Заключение
Переадресация звонков в Telegram нужна не только для командировок в зону роуминга. Это действенный способ связать телефонию с CRM и один из самых простых путей работать в связке с CRM и легко нанимать удалённых сотрудников. Стоит попробовать? Однозначно.