Блог

SMS vs email-маркетинг: что выбрать для своего бизнеса

SMS и электронная почта — рабочие инструменты маркетинга, возможность компаний общаться с целевой аудиторией. В этой статье мы разберём, какой способ лучше подходит для вашего бизнеса и целей.

Немного данных

Эффективность SMS-кампаний высокая: потребители реагируют намного быстрее, чем на письма. Но помимо быстрого отклика текстовые сообщения обеспечивают и вовлечённость. По данным Hubspot, 43% опрошенных владельцев бизнеса и специалистов по SMS-маркетингу сообщают, что кликабельность (CTR) составляет 20–35%.

В то же время за последние 12 месяцев 77% маркетологов заметили рост активности пользователей, которым они отправляют рассылки по электронной почте. 

Что такое SMS-маркетинг

Метод основан на отправке рекламных предложений на мобильные устройства пользователей. Главный плюс — мгновенная скорость доставки.

У людей всегда при себе мобильный телефон, именно поэтому 72% пользователей реагируют на SMS в течение 10 минут. В то время как до электронных писем очередь доходит спустя полчаса-час.

Как и любой другой инструмент, SMS-кампанию запускают только после тщательного исследования целевой аудитории и её сегментов. Важно помнить, что пользователи не хотят получать спам или нерелевантную информацию. Нужно создавать более персонализированные сообщения, которые действительно заинтересуют получателей. И дело не только в эффективности SMS-маркетинга: так мы улучшаем пользовательский опыт и повышаем ценность взаимодействия для каждого клиента.

Что такое email-маркетинг

Подход, при котором потенциальные или текущие клиенты получают рассылки на электронную почту: информацию о продуктах, услугах, акциях и другие важные новости компании.

Несомненное преимущество инструмента — широкий охват аудитории. Ежедневно электронной почтой пользуются около 4 млрд людей. Это половина земного шара! Кроме того, в почтовых сервисах масса возможностей для персонализации. Вы можете настроить каждый текст письма под интересы конкретного получателя, отправляя действительно релевантные и персональные предложения.

В почте удобно отслеживать результаты рассылок и изучать статистику. Например, количество открытых писем, кликов по ссылкам и так далее. Правда, нужно быть готовым к тому, что письмо попадёт в спам. Почтовые фильтры сейчас работают отлично и усложняют работу. В Gmail, например, даже если письмо не попадает в спам, то обязательно «фильтруется» в отдельную папку с промоакциями.

Хотя вы можете создавать красочные и информативные письма, они будут ограничены с точки зрения дизайна и интерактивности по сравнению с сообщениями в тех же мессенджерах.

Преимущества и недостатки SMS и email-маркетинга

Сводная таблица по метрикам SMS и email-маркетинга

Для выбора оптимального инструмента сравним следующие метрики.

SMS и email-маркетинг в различных отраслях (e-commerce, услуги, B2B)

SMS и email-маркетинг — две популярные стратегии для продвижения бизнеса. Однако эффективность каждой из них варьируется в зависимости от конкретной отрасли. В этой части материала мы рассмотрим, как инструменты работают в различных секторах экономики.

E-commerce

Для интернет-магазинов SMS и email-маркетинг играют ключевую роль в увеличении продаж. С помощью SMS можно отправлять клиентам напоминания о товарах в корзине или новости о скидках и акциях. Это быстрый способ донести информацию до потенциального покупателя и стимулировать его к совершению покупки. Однако из-за ограничения по количеству символов текст сообщений должен быть кратким. Зато по электронной почте можно отправлять подборки с акционными товарами, новинками и подробнее рассказывать о предложениях, акциях и конкурсах.

Услуги

В таком виде бизнеса, как салоны красоты или фитнес-центры, email-маркетинг идеально работает для информирования клиентов о новых услугах, акциях и скидках. Возможность включать более детальную информацию и изображения делает инструмент эффективным для привлечения внимания клиентов и для стимулирования повторных покупок. Не стоит забывать и про SMS для важных новостей, напоминания о записи на приём и для коротких рассылок с временными акциями.

B2B

В секторе B2B компании часто взаимодействуют через электронную почту. Стратегия email-маркетинга состоит из предложений о сотрудничестве, из рассылки новостей или уведомлений о запланированных встречах и конференциях. В то же время SMS служит для доставки оперативной информации или напоминаний о предстоящих деловых встречах.

Комбинация SMS и email-маркетинга

Комбинация SMS и email-маркетинга — эффективный способ привлечения и удержания клиентов. Оба подхода имеют свои преимущества, но их сочетание значительно улучшает результаты кампании.

При объединении двух инструментов вы создаёте единый слаженный подход к диалогу с аудиторией: SMS-рассылка с краткой информацией о предстоящих акциях или событиях вызывает интерес клиента и желание открыть электронное письмо для детального изучения условий.

Важно помнить о принципах персонализации при использовании комбинированного подхода. Пользователи уже привыкли к индивидуальной адресации в email-рассылках. Это даёт им чувство важности и осознание, что предлагаемая информация действительно релевантна. Аналогичный подход можно применить и к SMS-сообщениям, добавляя в них имя клиента или другую персонализированную информацию.

Кейс интернет-магазина одежды: увеличение продаж на 12% за пару месяцев

Фабрика одежды, которая продаёт коллекции онлайн, связала через Exolve все свои коммуникационные каналы с CRM и успешно комбинирует оба подхода. В системе легко задать специальные настройки, поэтому компания автоматически рассылает персонализированные SMS и письма и предлагает худи в подарок клиентам, которые давно не заказывали или зарегистрировались, но так и не совершили покупку. Потенциальному покупателю приходит SMS с краткой информацией об акции, одновременно на почту поступает расширенное предложение. Такой подход поднял продажи бренда на 12% всего за пару месяцев.

Заключение

Если ваш бизнес требует быстрой коммуникации с клиентами или партнёрами, SMS-рассылки — лучшее решение. Однако, если вы хотите поделиться более детальной информацией или использовать изображения, сфокусируйтесь на email-маркетинге.

Важно учитывать ограничения по символам, плюсы и минусы, а также метрики каждого метода, чтобы грамотно распределять сообщения по каналам и клиентам. Кроме того, помните о персонализации: клиенты хотят знать, что полученное сообщение относится именно к ним. В этом поможет CRM и Exolve, через который легко связать все свои коммуникационные каналы.

Адаптируйте все инструменты под свои бизнес-стратегии и целевую аудиторию и отслеживайте положительный рост метрик компании. В любом случае рекомендуем провести тестирование обоих методов маркетинга и проанализировать результаты для определения наиболее эффективного подхода.