Блог

SMS-рассылки для интернет-магазина: советы, правила и как связать с CRM

Рынок e-commerce растёт, увеличивается количество стратегий увеличения продаж: персонализация, мобильность, торговля по подписке и так далее. Среди них — SMS-рассылка для клиентов интернет-магазина.

Маркетинг по электронной почте — один из лучших вариантов удержания клиентов и возвращения их на сайт после длительного «молчания». Но в последнее время SMS-маркетинг тоже становится базовым инструментом. Личное сообщение на телефонный номер выделяет вас из потока маркетинговых обращений, нападающих на вашу ЦА ежедневно.

С помощью рассылок вы увеличите продажи и повысите доверие клиентов. Подобные SMS подходят для B2B и B2C-сегментов рынка. 

• SMS-маркетинг. Продвигайте продукты и товары предприятия через текстовые сообщения. Коммуницируйте с клиентом и не заставляйте его забывать о вас и вашей продукции.
• Сервис и уведомления. Напоминайте клиентам, что скоро может понадобиться ваш продукт. Например, сделайте рассылку с напоминанием о приближающейся замене летней резины на зимнюю или о поступлении книг в магазин, которыми интересовался клиент. Делайте рассылку за две недели до совершения сделки.
• Увеличение активности. Налаживайте коммуникации с новыми потенциальными клиентами. Найдите в базе новых клиентов, которые недавно зарегистрировались на сайте, и отправьте им SMS с информацией о товаре, мотивируйте к покупкам.
• Сбор обратной связи. Присылайте клиентам SMS с просьбой поделиться мнением о покупке вашего продукта. Вы увеличиваете их лояльность и привлекаете новых покупателей отзывами от настоящих клиентов.

Как начать использовать стратегию SMS-маркетинга

1. Поставьте чёткую цель

Например:

• уменьшить количество оставленных корзин в интернет-магазине
• персонализировать предложения для клиента
• отправлять уведомления о статусе заказа после покупки
• увеличить посещения сайта
• увеличить конверсию

2. Найдите провайдера для отправки

Учитывайте возможность автоматизации, количество включенных сообщений, персонализацию SMS для клиентов по их положению в воронке конверсии.

3. Соберите базу номеров для рассылки любым легальным способом

Можете прочитать наши советы по сбору базы и настройке API для отправки SMS.

4. Запустите первую SMS-кампанию

Вам придётся экспериментировать и организовать A/B-тесты. Так вы вычислите сообщения, которые больше всего привлекают пользователей и приносят лучший коэффициент конверсии. Затем приступайте к автоматизации маркетинга и создавайте омниканальный пользовательский опыт.

5. Отслеживайте и тестируйте стратегии

• тестируйте новые сообщения
• выявляйте лучшие дни и часы для отправки
• анализируйте, какие предложения приносят больше результатов

Методы создания работающего сообщения

1. Предлагайте ценность

Получатель откроет сообщение, только если оно имеет для него ценность. Учитывайте это при составлении стратегии. Например, отправьте клиенту специальное предложение, предназначенное только для получателя SMS. Или промо нового продукта с лимитом по времени.

2. Коротко и по делу

Полотно с метафорами и шутками могло «зайти» в email, оно не сработает в SMS. Тезисы должны быть ёмкими и считываться в пуш-уведомлении. Обязательно добавляйте в текст призыв к действию. 

3. Персонализация

Найдите оптимальный тон бренда, используйте только его. Создавайте избранные списки и группы сообщений по сегментам пользователей. По возможности включите в текст имя получателя.

Как интегрировать SMS в CRM

При выборе провайдера для SMS-рассылки свяжите сервис с CRM. Вам поможет специальный API от МТС Exolve. Сервис обеспечит быструю и легкую связку инструментов для эффективной кампании.

Позже вы можете добавить другие каналы связи с клиентами, сайты и платформы. После оплаты мы предоставим вам API-ключ с инструкцией для интеграции. Учтите, сама интеграция проходит легко, но помощь опытного разработчика все равно необходима. За счёт простоты установки затраты на специалиста будут минимальны.

Зачем интегрировать отправку SMS из CRM

• Удобство: вы можете обрабатывать разовые сообщения для каждого клиента прямо из реестра, без дополнительного ПО.

• Скорость: отправляя одно сообщение группе получателей, вам не нужно экспортировать списки имен и вставлять их на платформу для отправки SMS.

• Автоматизация: настройте программу по своему вкусу и реализуйте функции, которые вам нравятся.

• Выгода: за услуги нет фиксированной платы, предусматривается только стоимость одного сообщения.

• Безопасность: SMS доходит до получателя независимо от интернет-соединения и ПО на его смартфоне, и высока вероятность, что SMS будет прочитано немедленно.

Применения связки SMS и CRM

HR сервис

Цель клиента – наработка базы и эффективная работа с существующими клиентами. Было решено интегрировать SMS в amoCRM. Это позволило настроить целевые рассылки на разные сегменты ЦА и лучше организовать работу в офисе. 

CRM взяла на себя создание карточек клиентов, автоматические рассылки о статусе заказа и выдачу скрипта менеджеру на каждом этапе сделки. Команда сконцентрировалась на главных целях и задачах, доверив системам всю рутину. 

Продажа курсов онлайн 

Стартап по продаже курсов запланировал наработку клиентской базы. Руководители внедрили SMS, IP-телефонию и мессенджеры в CRM c API от МТС Exolve. С помощью сервиса менеджеры настроили SMS рассылку и автоматизировали ее по каждому сегменту. Менеджерам приходят напоминания о важных звонках, руководитель не тратит время на рутинное распределение обязанностей, всё на себя взяла система. 

Стартап начал работу эффективно, получив около сотни заявок в первую неделю запуска рекламной кампании и отработав каждую из них. Менеджеры, руководствуясь подсказками из CRM, закрыли 45% заявок. 

Заключение 

Несмотря на скепсис некоторых маркетологов к SMS, рассылки работают. Пользователь редко получает сообщения через этот канал, высока вероятность, что он прочитает посыл до конца.

При связке рабочих инструментов эффективность повышается: CRM помогает упорядочить данные клиентов, вся информация находится под рукой, напоминает о звонках и даёт подсказки менеджеру на каждом этапе сделки. У руководителя есть детальная статистика по каждому каналу связи, по сотруднику, и в любое время он может прослушать звонок, оценив качество работы подчинённого.

Интеграция проходит легко и с минимальными затратами. МТС Exolve упрощает работу компании, помогает строить взаимовыгодные отношения с клиентами и становится выбором бизнесов любого уровня из различных сфер.