Приветственные SMS — эффективный инструмент для первого контакта с клиентами. По данным SimpleTexting, 91% опрошенных владельцев бизнеса и маркетологов утверждают, что наблюдают более результативные показатели конверсии интегрированных кампаний с SMS — на 683% выше, чем компании, не использующие текстовые сообщения.
В статье разберём, как приветственные SMS улучшают взаимодействие с клиентами и повышают их лояльность.
Зачем нужны приветственные SMS
С их помощью вы можете мгновенно заинтересовать нового клиента и задать правильный тон для дальнейших отношений. 90% сообщений читаются в течение трёх минут после получения, что делает их одним из самых быстрых и эффективных маркетинговых каналов.
Когда человек получает SMS сразу после регистрации или первой покупки, это говорит о вашей внимательности и готовности быть на связи.
Приветственное сообщение — возможность моментально предложить скидку, персональный бонус, ссылку на полезную информацию. Это не только стимулирует на покупку, но и помогает удержать внимание клиента, превращая его из случайного покупателя в постоянного.
Основные элементы
Приветственное SMS должно сразу захватывать внимание и оставлять положительное впечатление. Рассмотрим ключевые элементы, которые сделают сообщение эффективным.
Персонализация
Делайте сообщение более личным и значимым. Используйте имя клиента или упомяните недавнее действие, чтобы показать, что сообщение адресовано именно ему.
Чёткий и лаконичный текст
Важно, чтобы сообщение было коротким и понятным. Каждый элемент текста должен нести ценность, легко восприниматься с первого взгляда.
Приветствие и благодарность
Изначально установите тёплый, дружелюбный тон общения, чтобы с первого контакта расположить к себе клиента.
Ценное предложение
Предложите что-то полезное: скидку, бонус или эксклюзивный контент. Это мотивирует человека на дальнейшее взаимодействие с брендом.
Призыв к действию
Направьте клиента на следующий шаг: посещение сайта, использование промокода или обращение к менеджеру.
Контактная информация
Дайте возможность легко связаться с вами. Включите короткую ссылку на сайт или номер телефона для поддержки.
Соответствие тону бренда
Убедитесь, что тон и стиль сообщения отражают ваш бренд. Будь то дружелюбный и расслабленный или более профессиональный подход — контент должен гармонировать с имиджем компании.
Примеры
Приветственные SMS значительно повысят вовлечённость клиентов, если они корректно составлены.
Как правильно составить текст SMS
Включать в сообщение персонализацию и ценность: «Привет, Сергей. Вот промокод WELCOME10 на первую покупку со скидкой 10%. Мы рады, что вы с нами!»
Компания обращается к клиенту по имени и сразу привлекает внимание. Понятный текст предлагает конкретную выгоду — скидку, что стимулирует к действию.
Добавлять полезные ссылки: «Здравствуйте, Оксана. Спасибо за регистрацию! Посмотрите гид по подборкам наших продуктов: [ссылка]».
Сообщение не только приветствует клиента, но и предлагает полезный ресурс, который помогает ориентироваться в ассортименте компании. Это повышает ценность взаимодействия с брендом, стимулирует дальнейшее изучение продуктов.
Как не надо составлять текст SMS
Отсутствие персонализации и ценности делает предложение общим, не предлагает никакой дополнительной выгоды или другой причины для взаимодействия в настоящий момент: «Добро пожаловать и спасибо за регистрацию. Следите за новостями и акциями на нашем сайте».
Слишком много информации перегружает текст, и клиенту сложно понять, что делать в первую очередь, поэтому он скорее просто проигнорирует подобное сообщение: «Привет, Илья! Спасибо за регистрацию. Новости, скидки и бонусы ждут вас. Все условия на нашем сайте».
Автоматизация
Автоматическая отправка SMS ведёт к быстрому и персонализированному взаимодействию с клиентами. Определим её основные преимущества.
Своевременная отправка сообщений
SMS придёт пользователю сразу после ключевых событий, таких как регистрация или первая покупка, — когда он максимально заинтересован. Системы настраиваются на автоматическую отправку сообщения в момент срабатывания определённых триггеров, что исключает задержки и человеческий фактор.
Персонализация на большом объёме
Автоматизированные системы персонализируют сообщения, учитывая имя, предпочтения, недавние действия каждого клиента. Это создаёт ощущение индивидуального подхода даже при массовых рассылках.
Системы интегрируются с базами данных и CRM, чтобы автоматически подставлять персональную информацию в текст сообщений.
Управление большими объёмами данных
Автоматизация помогает легко управлять большими объёмами данных и обеспечивает сегментацию при отправке каждого сообщения.
Главная ценность автоматизации — интеграция с CRM и другими системами. Это позволяет получать данные о клиентах, действиях и предпочтениях, что упрощает управление рассылками и улучшает их качество.
Например, в API-платформе MTC Exolve можно настроить сервисные и транзакционные рассылки сообщений, интегрировав со своими системами.
Аналитика и оптимизация
Чтобы приветственные SMS приносили максимальный результат, важно измерять их эффективность и оптимизировать на основе собранных данных. Об этом мы писали уже в нашем блоге, но ниже разберём ключевые метрики для оценки.
Коэффициент кликов (CTR)
Процент клиентов, которые перешли по ссылке из SMS, относительно общего числа получателей. Высокий CTR показывает, что контент сообщения релевантный и вызывает интерес у людей. Если показатель низкий, стоит пересмотреть содержание сообщения или предложенный в нём призыв к действию. Среднее значение CTR составляет 3–5%.
Коэффициент конверсии
Процент клиентов, совершивших целевое действие (например, покупку или регистрацию) после получения сообщения. Главный показатель того, насколько SMS выполняет свою задачу.
Высокий коэффициент конверсии свидетельствует о том, что предложение было своевременным и ценным для клиента. Так, для новостной рассылки средним значением конверсии является 1%, для триггерной — 3–5%, при получении сообщения с акционным предложением или промокодом — до 15%.
Время отклика клиентов
Время, которое проходит между отправкой SMS и моментом, когда клиент совершает действие (например, клик по ссылке или покупку). Быстрая реакция указывает на своевременность сообщения. В ином случае следует протестировать варианты, чтобы найти оптимальный период отправки.
Стоимость на одного привлечённого клиента (CAC)
Сумма всех расходов на SMS, поделённая на количество новых клиентов, привлечённых через этот канал. Метрика помогает оценить рентабельность SMS-кампаний. Если стоимость привлечения клиента через SMS слишком высока, возможно, стоит оптимизировать бюджет или улучшить контент.
Для чего нужны метрики
В целом для контроля и планирования, а в частности они позволяют:
-
Улучшать контент сообщений. Анализируйте CTR и коэффициент конверсии, чтобы понять, какие сообщения работают лучше. Экспериментируйте с текстом, предложениями, призывами к действию.
-
Оптимизировать время отправки. Используйте данные о времени отклика, чтобы выбрать наиболее эффективное время для отправки SMS.
-
Тестировать разные подходы. Проводите A/B-тестирование форматов сообщений, предложений и времени отправки, чтобы найти наиболее эффективные стратегии.
-
Снижать стоимость привлечения. Постоянно анализируйте CAC и ищите способы снижения затрат без потери качества коммуникации с аудиторией.
Эффективное использование аналитики и регулярная оптимизация кампаний помогут не только повысить эффективность приветственных SMS, но и сделать взаимодействие с клиентами более персонализированным и прибыльным.
Кейс MTC Exolve
Интернет-магазин модной одежды столкнулся с необходимостью улучшить взаимодействие с новыми клиентами, особенно в первые минуты после регистрации или покупки. Компания нуждалась в инструменте, который позволил бы оперативно отправлять приветственные SMS для повышения вовлечённости и стимулирования первых покупок.
Используя SMS-рассылки от MTC Exolve, интернет-магазин интегрировал систему сообщений с собственной CRM, что позволило автоматически отправлять персонализированные приветственные SMS сразу после регистрации клиента.
Результаты сотрудничества с MTC Exolve:
-
на 7% увеличилась конверсия новых регистраций в покупки
-
на 12% повысилась лояльность, что выражалось в увеличении повторных заказов
-
на 4% снизилась стоимость привлечения клиента из-за улучшенной эффективности рассылок
Заключение
Приветственные SMS — это способ построения долгосрочных отношений с клиентами. С первого сообщения начинается формирование восприятия бренда, которое влияет на уровень доверия и лояльности.
Грамотно спланированные и автоматизированные приветственные SMS показывают, что компания ценит каждого клиента и готова уделить ему внимание с первых секунд взаимодействия. Такой подход закладывает прочную основу для долгосрочных отношений, повышая уровень удовлетворённости покупателей и способствуя их возвращению.
Построение такой системы с MTC Exolve делает автоматизацию бесшовной и эффективной. В итоге SMS становятся неотъемлемой частью стратегии по удержанию клиентов и созданию устойчивых отношений.