Многоканальные рассылки: что это, как настроить и собирать данные

Высокую отдачу письма показывали, когда email был популярным способом коммуникации. Сейчас акцент сместился в сторону мессенджеров. Бизнес должен это учитывать. Но как всё настроить и правильно собрать информацию?

Успешность бизнеса напрямую зависит от эффективности взаимодействия маркетологов с целевой аудиторией. Правильно настроенная коммуникация позволяет доносить информацию до потенциальных покупателей без негатива с их стороны, оперативно информировать о скидках и акциях, получать обратную связь и стимулировать повторные покупки.

Ранее для распространения информации маркетологи использовали email. Сейчас более востребованы мультиканальные рассылки, учитывающие специфику каждого сегмента целевой аудитории. С их помощью можно организовать тесное взаимодействие с холодным и теплым кругом клиентов и получить высокий процент конверсии с минимальными затратами.

Разберемся, зачем нужны гибридные рассылки, как их организовать и какую пользу они приносят бизнесу.

Как работает мультиканальная рассылка

Самую высокую конверсию показывает многоканальная рассылка, или омниканальная рассылка. Она позволяет коммуницировать с целевой аудиторией в удобном канале.

Сложность состоит в выборе и настройке инструмента для массовых рассылок. В этом случае маркетинговая служба сможет управлять ими из одного места, анализировать результаты и перенаправлять усилия на развитие каналов с высокой конверсией. 

Оптимальным вариантом будет сервис с API для интеграции в существующую IT-инфраструктуру компании и обмена данными с корпоративным ПО: CRM, CMS интернет-магазина, программы для учета продаж.

Помимо популярности у потенциальных клиентов, мессенджеры дают дополнительные преимущества маркетологам:

• Увеличение конверсии за счет использования текста с разным форматированием, картинок, кнопок.
• Брендирование имени отправителя и верификация источника рассылки, что повышает доверие среди покупателей.
• Отображение статусов сообщений для контроля канала рассылок: принятое или отклоненное сообщение, доставленное и прочитанное.
• Реклама товаров и услуг в общем списке чатов, предложение постоянно перед глазами пользователей.
• Комбинация с баннерной и видео рекламой в приложении на смартфоне и ПК, что увеличивает узнаваемость бренда.
• Таргетирование рассылок с помощью инструментов, которые предоставляет мессенджер.

Преимущества мультиканальной коммуникации с ЦА

• Экономия бюджета на маркетинг. Результаты анализа рассылок позволяют выделить каналы, которые приносят максимальную отдачу. После этого можно перераспределить затраты. Оплата производится только за доставленные сообщения.
• Доставка рич-контента. В мессенджерах можно формировать рекламные сообщения с изображениями, эмодзи, кнопками CTA, персонализировать сообщения с помощью подменных полей: имени клиента, даты отправки, суммы покупки или скидки. В зависимости от мессенджера варьируется количество символов в сообщении. Обычно их достаточно для формулировки любого оффера.

• Полное покрытие ЦА. Мультиканальная рассылка охватывает 100% целевой аудитории. Отсутствие одного мессенджера у пользователя компенсируется отправкой сообщения в другой. Вы можете проводить рекламные кампании среди холодной аудитории с помощью баннерной рекламы в приложениях для отправки сообщений.
• Увеличение конверсии. Если получатель читает сообщение в любимом мессенджере, он более расположен к принятию предложения. Из-за этого увеличивается конверсия. Смешивание личных чатов с рекламными на экране смартфона способствует созданию доверительных отношений с клиентом.
• Максимальный эффект дает мультиканальная платформа рассылок, с помощью которой можно управлять ими централизованно.

Выбор каналов для коммуникации

• Email. Канал с низкой эффективностью, не подходит для срочного информирования. По статистике, письма читают тщательно, поэтому в них можно отсылать подробные коммерческие предложения. Электронная почта подходит для важных, несрочных сообщений.
• SMS. Доставка с уведомлением заставляет пользователя открыть сообщение. Но, по статистике, подробно читают их только, если отправитель — известный или знакомый бренд. Кроме того, важно правильно подобрать время отправки. Стоимость рассылок по этому каналу высокая. Он постепенно теряет популярность, из-за обилия спама получатели часто смахивают уведомления без ознакомления.
• Мессенджеры. Простой канал для оперативного информирования и рассылки информации об акциях. У маркетолога появляется много инструментов для создания сообщений, привлекающих внимание. Рассылка стоит дешевле SMS.

• Push. Способ самого быстрого информирования о движении заказа. Огромный плюс в том, что отправленный текст сразу отображается на экране мобильного телефона.

При выборе каналов нужно учитывать срочность информации, цель ее отправки и объем сообщения.

Примеры мультиканальных рассылок

Пример 1

Интернет-маркетплейс использовал в качестве канала информирования короткие текстовые сообщения. Анализ количества первичных и повторных продаж, которые принесла SMS-рассылка, показал низкую конверсию. Получаемая от продажи товаров и услуг прибыль полностью уходила на привлечение новых покупателей.

Маркетинговая служба приняла решение увеличить количество каналов коммуникации. К текстовым сообщениям добавился Viber и email-рассылка. Мессенджер использовался для информирования об изменении статуса заказа и для рекламы новых акций. А электронные письма выступали стимулятором повторных продаж.

Результатом такого подхода стало увеличение конверсии с одновременным уменьшением затрат на эти маркетинговые инструменты. Оценка эффективности каждого канала производилась с помощью сервиса автоматизации, из которого маркетологи могли управлять отправкой сообщений по разным каналам.

Пример 2

Сеть супермаркетов продовольственных товаров использовала массовые рассылки как способ информирования покупателей об акциях и скидках. Этот способ показывал достаточную конверсию, однако из-за отсутствия инструмента для управления маркетологи не могли проанализировать эффективность каждого варианта.

IT-отдел компании подключил мультиканальный сервис рассылок. API позволил настроить обмен данными с существующим ПО и разработать собственные инструменты с учетом пожеланий маркетологов компании.

Многоканальные рассылки с помощью МТС Exolve

Запустить многоканальные рассылки и управлять ими можно с помощью CPaaS-платформы. Она используется для разработки удобных инструментов коммуникации бизнеса с клиентами и другими участниками цепочки продаж.

В рамках собственного приложения заказчика можно объединить различные услуги — рассылку по SMS, звонки, коммуникацию через мессенджеры. За счет подключения с помощью API возможности сервиса ограничиваются только пожеланиями клиента.

Использование платформы МТС Exolve создает все условия для омниканальных рассылок. Разрозненные каналы объединяются в единую систему для бесшовной и непрерывной коммуникации с целевой аудиторией.

Дополнительные преимущества:

• полная интеграция с корпоративным ПО заказчика
• разработка индивидуальных решений под потребности конкретного бизнеса
• взаимодействие со сторонними сервисами массовых рассылок при необходимости
• анализ и контроль над рассылками

Главный плюс — снижение затрат на привлечение новых клиентов и увеличение процента повторных продаж без значительных вложений в маркетинг.