Блог

Как правильно работать с Callback в Telegram и ВКонтакте

В этой статье рассмотрим, как работать с Callback в Telegram и ВКонтакте: как настроить, какие функции есть и что они дают. И как заставить этот инструмент работать эффективнее с помощью МТС Exolve.

Что такое Callback в Telegram

В Telegram под Callback подразумеваются callback-кнопки. Они позволяют обновлять сообщение, отображать уведомления вверху чат-бота и модальном окне, не засоряя ленту. Пользователь кликает на кнопку и получает информацию, не переходя на сторонний ресурс или другой канал.

Зачем нужны Callback-кнопки в чат-ботах Telegram

Код в боте выполняется последовательно, сверху вниз. Бывают случаи, когда код должен запускаться после определённого действия. Это называется асинхронным программированием.

Callback гарантирует, что функция не будет выполнена до завершения задачи, а сразу после. Это помогает избежать ошибок. 

Очень актуальна такая кнопка, когда нужно опубликовать длинный пост. Полотно текста появится, когда пользователь кликнет по кнопке. Еще функция помогает пользователю добраться до каталога, отправить заявку на обратный вызов, открыть календарь записи на услуги и многое другое. Реакции на посты – те же коллбэки. 

Внешний вид встроенных кнопок в Telegram-ботах

В Telegram всего три типа кнопок, они не отличаются по дизайну: 

• URL: позволяют перейти на сторонний ресурс по ссылке 

• Switch: для перехода в другой канал или бот 

• Callback: для вызова необходимых функций

Telegram Bot API и другие инструменты

Callback Query в Telegram — мощная функция, которую можно усилить с помощью МТС Exolve. Используйте метод answerCallbackQuery для отправки ответов на Callback-запросы со встроенной клавиатуры.

Запрос, который отправляет клиент через callback на нашу платформу, может вызвать цепочку действий. Функции самой кнопки в мессенджере увеличиваются. Бот можно связать с CRM, сайтом, платёжной системой, кассой, IP-телефонией и SMS.

API, который предлагает МТС Exolve, создали специально для интеграции, которую вы выберете. На всякий случай поддержка всегда доступна для помощи в настройке, а комьюнити разработчиков регулярно обсуждает свои кейсы.

Решения, доступные для интеграции бота

Telegram и CRM

При такой связке можно автоматизировать рассылки, автоматически заводить карточки и хранить клиентскую историю в одном месте. Это ускоряет сервис. 

Заявки, полученные из Telegram с помощью Callback, отражаются в CRM вместе со скриптом, который соответствует ступени пользователя в цепочке продаж. 

Команда освобождается от рутины, пользователь получает достойный сервис.

Интеграция закрывает такие задачи:

• сбор информации
  

• контроль за реальными потребностями ЦА

• ускорение обработки заявок

• экономия времени сотрудников

• снижение уровня выгорания

• получение детальной статистики по работе команды, продажам и другим показателям
  

• улучшение качества сервиса
  

• увеличение времени на общение с клиентом
  

• повышение уровня лояльности
  

• повышение эффективности маркетингового отдела
  

• защита базы данных

Кейс доставки десертов 

Кондитерская создала Telegram-бот для сбора онлайн-заказов. Чтобы получить любимые пончики, достаточно зайти в мессенджер и через callback-кнопки посмотреть каталог и сделать покупку. Чтобы заявки из всех мессенджеров, телефонных звонков и бота были в одном месте, менеджеры подключили CRM ко всем инструментам через API от МТС Exolve. Маркетологи отслеживают историю сделок и корректируют стратегию. Продажи десертов увеличились в 1,5 раза через 50 дней после связки инструментов.

Telegram и сайт

Эта интеграция отправляет клиента прямиком в Telegram и назад через callback-кнопки. Таким образом, можно не перегружать один ресурс, связывая вместо этого два инструмента с разными функциями и задачами. 

Callback API bot ВКонтакте: как подключить и настроить

Чтобы внедрить в группу ВКонтакте Callback, нужно перейти по ссылке и написать боту. Затем выбрать «Подключить и подписаться». После этого бот сам даст детальную инструкцию на каждый шаг настройки.

Какие бывают активные Callback-кнопки в Telegram-ботах

• show_snackbar —всплывающее сообщение
  

• open_link — открыть URL-ссылку

• open_app — открыть ВК-приложение

Дополнительно можно настроить редактирование сообщения. 

Как работают Callback-кнопки в чат-боте ВКонтакте

Главная цель такой кнопки – позволить боту отреагировать на просьбу пользователя, при этом последнему не нужно лишний раз отправлять сообщение. После нажатия бот выполняет необходимое действие: редактирует и обновляет сообщение, показывает пост, отправляет новую клавиатуру или открывает ссылку. 

Как использовать Callback в ВКонтакте

• Реализация основного меню: после нажатия на кнопку бот переходит на следующий уровень.
• Редактирование: пользователь нажимает на callback-кнопку, выбирает категорию, бот редактирует сообщение, показывая заданные продукты.
• Отправка результата: после того, как пользователь совершил действие, бот показывает информацию. Так, при оплате можно уведомить пользователя, что счёт пополнен, и поблагодарить его.

Бот ВКонтакте и другие инструменты

Как и в случае с Telegram, связка ВКонтакте с другими инструментами может увеличить эффективность работы компании. 

Опять же, интегрировать функции соцсети в сайт или CRM можно за пять минут с помощью API. В качестве бонуса есть возможность добавлять другие коммуникационные каналы в рамках одной платформы. 

Как это работает 

ВКонтакте и CRM

ВКонтакте можно связать с рядом CRM. Для любой связки в МТС Exolve готовы API для быстрой и идеальной интеграции. Клиенты любят, когда им предоставляют выбор и быстрый сервис.

Закрыть обе потребности легко. Достаточно интегрировать CRM и подключить другие каналы связи, добавив их на платформе.

Все сообщения из разных мессенджеров и соцсетей прилетают в одно окно, что позволяет быстро и эффективно их обрабатывать. CRM, видя заявку от нового клиента, автоматически создаёт новую карточку. 

Особенно эффективно это работает с Callback-кнопками. Бот ВКонтакте предлагает клиенту связаться с коллегой-человеком. Пользователь жмёт на кнопку и сразу попадает на нужный канал, менеджер реагирует на сообщение в одном окне с другими заявками. 

Другая сторона коммуникации: обработка обращений существующих клиентов. Благодаря связке с CRM, которая автоматизирует максимум монотонных задач, менеджеры могут уделить больше времени решению проблемы заказчиков.

Как это работает 

1. Клиент отправляет запрос боту через Callback
   

2. ВКонтакте передаёт заявку в CRM

3. CRM распознаёт новый лид, предлагает создать карточку и заполнить её информацией

4. Сотрудники автоматически получают задачу прогреть сделку до продажи, оперативно связываются с лидом и делают свою работу. В некоторых CRM доступен показ отдельного скрипта на каждом этапе сделки

5. Руководитель получает доступ к записи разговора, чтобы оценить качество работы подчинённого, и к детальной статистике, которая помогает анализировать эффективность и производительность каждого из сотрудников по отдельности и команды в целом и процент закрытых сделок по каждому сотруднику

 Преимущества интеграции ВКонтакте в CRM

• Быстрый сервис: теперь лиды из ВКонтакте не ждут момента, когда менеджер вспомнит про соцсеть и обработает заявку после атаки других лидов из Telegram и Whatsapp. Менеджер получит уведомление о заявке прямо на рабочий стол
  

• Можно настроить единый механизм продаж, принятый в компании, не адаптируя воронку под ВКонтакте

• С чатом работают сразу несколько сотрудников, но клиент видит, что ответы приходят от компании

• Качество сервиса: заявка не потеряется, а благодаря делегированию рутины менеджер сможет лучше подготовиться к общению

• Безопасность: не нужно давать пароль от ВКонтакте разным менеджерам. Работать с ботом можно через CRM

• Единый интерфейс: сотрудникам не нужно каждый раз вспоминать, какой набор функций есть у каждого из мессенджеров и соцсетей и тормозить работу ненужными поисками той или иной опции

• Нажав на Callback в боте, клиент попадает в воронку продаж
  

• Воронки продаж частично автоматизированы: процесс разделён на этапы, к каждому прикреплены скрипты, есть сроки

• Контроль: у руководителя на руках детальная статистика по разным внутренним факторам

• Сортировка клиентов по каналу

• Автоматическое распределение нагрузки на сотрудников

• Снижение уровня выгорания в офисе

• Безопасность базы данных: скопировать контакты из CRM сложнее, чем из таблицы

• Контроль доступа: можно выдать ограниченный или полный доступ, в зависимости от уровня доверия к сотруднику
  

ВК бот и сайт

Как правило, используется, когда хочется увести клиента с сайта в диалог. 

Если хочется, наоборот, увести клиента с бота на сайт, идеально подойдут кнопки Callback. Имейте ввиду, что в кнопке может храниться и каталог, и платёжная система. 

ВК бот с IP-телефонией и мессенджерами

Если клиент хочет связаться с вами не через ВКонтакте, а другие каналы, то предоставьте ему эту возможность. Заявка автоматически попадёт в CRM, а оттуда в нужный канал. 

Интеграция ВКонтакте бота в другие инструменты: строительная база

Перед бизнесом стояли три вопроса:

• клиенты теряются в поисках базы

• логистика возможна только в ближайшие города

• продажи в холодное время года падают до 20% из-за «несезонности» товара

Решили сделать чат-бот ВКонтакте, большая часть ЦА пользуется этой соцсетью. К ВКонтакте подключили сайт, CRM и другие коммуникационные инструменты. 

В боте сделали четыре активных кнопки:

• отзывы: открывает пост с отзывами

• магазин, работающий через обновление информации, которую пользователь видит на экране

• написать в поддержку: заявка улетает в CRM и распределяется на одного из менеджеров автоматически

• подписаться

На связку с CRM и другими коммуникационными каналами потратили меньше суток. Клиент сэкономил на разработчике, которого время от времени привлекает в качестве фрилансера.

Маркетинговый отдел признал, что настраивал рекламу на не совсем ту аудиторию. Собрав информацию из CRM, которая сама формирует карточки клиентов, менеджеры смогли увеличить количество заявок почти вдвое за первые 60 дней.

Можно ли настроить интеграцию самостоятельно 

Даже готовое решение требует контроля разработчика, опытного в интеграции. Ему не придётся долго внедрять инструмент и тестировать его. МТС Exolve обо всём позаботился.

Заключение

Callback – мастхэв-функция в любом боте, будь то Telegram или ВКонтакте. В последние годы перед нами стоит цель максимально освободить клиента от лишних «телодвижений». Один тап развернёт клиенту каталог, покажет карту или календарь, перекинет на оплату или другой коммуникационный канал.

Связка бота ВКонтакте с CRM, сайтом и мессенджерами через API от МТС Exolve повысит эффективность бота в разы и поможет команде продажников, маркетологов и руководству в повышении производительности:

• Менеджерам по продажам не нужно тратить время на рутину, концентрируясь на главной задаче. У них под рукой есть вся информация, часть из которой формируется автоматически. Они в курсе, на каком этапе сделка, а перед глазами на всякий случай лежит скрипт.
  

• У маркетологов есть доступ к информации о клиентах и статистике, чтобы постоянно оптимизировать рекламные кампании.

• Руководителям легче контролировать команду благодаря инструментам CRM (например, записи звонков), анализировать бизнес и легче его планировать. Кроме того, они тоже освобождаются от рутины. Система сама может распределять нагрузку среди менеджеров. 

В итоге бизнес оперативно получает целый комплекс мощных инструментов. Продажи растут, лояльность к бренду тоже.