- Разработка
Как протестировать SMS и звонки в приложениях с помощью МТС Exolve
Перевод кол-центра и офиса на IP-телефонию повышает эффективность работы сотрудников команды. Но это только первый шаг. Нужно ещё интегрировать каналы связи с CRM компании и протестировать связку.
Важно не только аппаратное, но и программное обеспечение. В частности, операционные системы, от которых зависит работа приложения. Если есть устаревшие ОС, приложение может перегружаться и работать не так, как надо.
Тестирование покажет, соответствует ли работа приложения требованиям и возникают ли трудности во время его использования.
Исследование и решение возможных проблем должно обеспечить оптимальное взаимодействие с пользователем. В нашем случае — работником кол-центра.
Как провести тестирование SMS и звонков
Перед тестированием приложений конструктора коммуникаций МТС Exolve необходим их запуск и установка. Для создания первого приложения следуйте инструкции.
Есть и альтернативный вариант — не разворачивать собственные приложения на платформе, а отправлять SMS и совершать звонки на специальный номер телефона для демонстрационных целей. Для этого нужно заранее обновить учётную запись, так как тестовые аккаунты платформы могут взаимодействовать лишь с проверенными абонентами.
После приобретения номера нужно открыть в новой вкладке браузера образец автоответчика, выбрать собственный номер и развернуть приложение. То же самое проделать для автоматического ответа в SMS. Таким образом, у вас появится два приложения Exolve — одно будет давать ответы на звонки, а второе — на сообщения с вашего номера.
Что делать, если есть ошибки
Путём тестирования невозможно определить точную причину ошибки. Придётся самостоятельно анализировать проблемы и сбои в работе приложения. Обычно они вызваны неправильным программированием или неполной совместимостью некоторых компонентов устройства с приложением.
После определения причины некорректной работы нужно оценить, насколько важно решить проблему и можно ли это сделать без ущерба для функциональности приложения в целом.
Конечно, в окончательной версии не должно быть никаких ошибок, все основные функции должны работать постоянно.
Решение об устранении неполадок сложнее принять, если причина не в неправильном программировании, а в конкретной программной или аппаратной проблеме. Часто это касается устаревших ОС или компонентов устройства, которые замедляют или мешают выполнению функций приложения. Как правило, помогает логика проб и ошибок.
Как подключить телефонию к CRM
- Выбрать провайдера. Необходимо смотреть на тарифы, номера, их стоимость, подключение опций, например кол-трекинга
- Подключить АТС
- Настроить схему звонков
Выбирая виртуальную АТС, нужно обращать внимание:
-
на подключение номеров различных провайдеров;
-
на вариант оплаты (за пакет или каждого сотрудника).
При связке телефонии и CRM создание клиентской карточки должно происходить автоматически. Сюда же относится переадресация.
API можно настроить не только для звонков, но и для SMS-рассылок.
Как IP-телефония интегрируется в CRM на платформе Exolve
Для интеграции коммуникационных каналов в CRM есть два пути.
Через SIP
Связка позволяет связываться с клиентами прямо из CRM, но нужно использовать специальное устройство или приложение.
Через API
Всё ещё необходим SIP-клиент, но можно звонить прямо через браузер. Для этого не требуется ничего, кроме гарнитуры и ПК.
В конструкторе объединяются сразу два инструмента. После выбора телефонии нужно зайти на площадку и настроить необходимую связку. Получаем API, разработанный конкретно под CRM и телефонию. Это обеспечивает экономию времени на разработку, а также доступ к полной версии двух инструментов без багов.
Как это работает в реальности
Магазин запчастей
Так как в CRM возможны звонки в один клик, менеджеры более детально готовятся к звонкам, не затрачивая времени на рутинную работу.
Руководитель компании сэкономил время и бюджет на интеграцию из-за готового API, получив доступ к разным схемам и таблицам — отчётам об эффективности команды. Это упрощает аналитику и помогает оптимизировать рекламу в разных каналах. Телефонию руководитель полностью перевёл на интернет-соединение, быстро протестировав её на той же платформе.
Поиск клиентов для юристов
Из-за интеграции телефонии в CRM с API значительно повышается эффективность команды и лояльность ЦА. Руководители компаний получают подробную статистику по работе каждого менеджера, не тратя много времени на создание задач — их автоматически устанавливает CRM всем сотрудникам. Тестирование связки проведено в рамках той же платформы, что упростило не только внедрение решения, но и процесс его использования.
Вывод
Всестороннее тестирование — последний этап разработки приложения. Со специальной платформой это становится легче, но даже без этого работа окупается во всех отношениях: так легко гарантировать, что сотрудники будут оптимально пользоваться коммуникационным каналом, а руководители — иметь реалистичную картину об их работе.