Блог

Как принимать звонки с Авито на SIP-номер и обрабатывать лиды

SIP-номер — многоканальный способ связи, в основе которого лежит интернет-соединение. Его основное преимущество — способность принимать звонки одновременно от разных клиентов. Как он помогает работать с Авито и похожими площадками?

Как принимать звонки на SIP-номер 

По статистике Авито, только 25% клиентов пишут в сообщения. Остальные звонят. Поэтому так важно дать возможность звонка. Даже если поддержка отвечает в чате моментально. Для этого в настройках найдите «способ связи» и поставьте галочку на «по телефону и в сообщениях», указав при этом корпоративный SIP-номер.

Если указываете многоканальный номер SIP, придется перейти на профиль компании. Иначе подключить к аккаунту такой номер не получится.

Зачем использовать SIP-номер 

Одно из главных преимуществ SIP — абсолютная автономность. Номер не зависит от браузера и CRM, хоть и обменивается данными с последней. У SIP телефонии очень широкие функции, она отличается легкостью использования. Нового сотрудника легко обучить, что тоже является одной из немаловажных причин внедрения SIP в бизнес. 

Из минусов здесь сложность настройки и относительно высокая стоимость внедрения. Придется купить устройства, которые будут работать через протокол, и платить за их обслуживание. Но часто плюсы перевешивают эти минусы. 

Как оптимизировать обработку лидов с Авито 

Лучшее решение для оптимизации — максимальная автоматизация рутины. Это решает такие вопросы, как выгорание, а также дает сотрудникам больше времени на подготовку и возможность сконцентрироваться на главном. 

Одна из возможностей – интеграция Авито в CRM, например, Битрикс24 или amoCRM. Обращения из Авито и других каналов приходят в одну систему. Вы будете знать, сколько и каких клиентов вам пришло из определенного канала. 

Преимущества варианта: 

• Экономия ресурсов. Не нужно нанимать отдельного сотрудника на Авито или переключаться между приложениями. Работайте с заявками в одном месте.

• Качество сервиса. Часто клиентам из Авито приходится долго ждать ответного сообщения. С интеграцией эта проблема должна уйти, запрос будет обрабатываться вместе со всеми остальными. 

• API для интеграции уже готов. МТС Exolve создал API для легкой интеграции Авито в CRM, чтобы разработка решения заняла минимум времени.
  

Как повысить лояльность клиентов из Авито 

• предоставить максимум каналов связи
  

• быстрый сервис: отвечайте как можно быстрее, клиент отправил запрос не только вам

• оперативно реагируйте на просьбы перезвонить: через час звонок может быть неактуален

• просите отзывы
  

Коллтрекинг от Авито: стоит ли покупать 

В рамках своих услуг Авито предлагает колл-трекинг. Сервис собирает информацию о людях, которые вам звонят, и позволяет слушать записи разговоров с менеджерами. Так отдел качества сможет оценить эффективность команды и отдельных сотрудников. Как дополнительный плюс – защита от спама.

На Авито вы можете включить в профиль какое угодно число номеров, включая мобильные и городские.

При этом придется подключить тариф PRO на Авито. Если это не единственный канал продаж для вашего бизнеса, логичнее интегрировать телефонию в одну из популярных CRM и, возможно, сделать свой колл-трекинг. Система предоставит вам записи звонков и даст доступ к другим полезным функциям, защите базы данных, детальной статистике по всем каналам продаж и работникам, скрипты, автоматизацию рассылок, сохранение данных и цепочек продаж. 

Как внедрение CRM помогает бизнесам в Авито 

CRM помогает вести бизнес системно. Для большинства малых бизнесов, которые публикуют свои товары на Авито, бессистемность — главный враг, из-за которого они упускают клиентов и не масштабируются. Приводим несколько кейсов, в которых наши клиенты внедрили Авито в CRM с помощью нашего API и увеличили свои показатели в разы. 

Магазин автозапчастей

До интеграции Авито в CRM владельцы магазина не понимали, как контролировать продавцов. Узнать, что продавец не перезванивает по заявке или неправильно общается с клиентом, невозможно, нет никакой статистики. Это подтолкнуло директора на внедрение главного канала продаж в CRM. Туда же, через МТС Exolve,  интегрировали телефонию на базе SIP-номера. 

Система стала заводить новую карточку клиента автоматически, как только поступил новый запрос из Авито или поступал звонок на корпоративный телефон. У владельцев на руках появилась вся необходимая статистика: по длительности звонков, закрытым заявкам. Идентификация в CRM позволила продавцам легче продавать повторно и поверхностно анализировать заказы, ориентируясь в предложениях разным категориям клиентов. CRM сама рассчитывает воронку продаж и делает жизнь продавцов еще проще. 

Школа испанского языка

Клиент не мог качественно анализировать, из какого канала пришли заявки. Реклама настраивалась одновременно на нескольких платформах, оптимизировать её было трудно без понимания, какие именно платформы приносят больше продаж. 

После интеграции CRM со всеми площадками, в том числе Авито, телефонии и мессенджеров, ситуация прояснилась. Клиенту удалось оптимизировать рекламные кампании и повысить уровень конверсии в два раза за 50 дней. С API интеграция заняла мало времени, поэтому свою задачу клиент закрыл довольно быстро. 

Заинтересовать клиента на Авито: краткий гайд

Проработать параметры поиска

Их можно настроить на момент публикации. Многие продавцы пропускают этот шаг, а зря. Во-первых, это поможет найти ваш товар большему количеству пользователей, которые по-разному пишут запрос, а во-вторых — сам алгоритм Авито, выбирая, насколько часто показывать ваше объявление, обращает на это пристальное внимание. 

Прописать характеристики 

Например, если вы продаете бамперы, покупателю будет важно понимать, передний он или задний. Алгоритм это тоже проанализирует. Если речь о сложной характеристике, объясните ее через пользу. Например, если продаете ноутбуки, пишите про время работы, а не про емкость аккумулятора. Отдельно сложные характеристики можно указать ниже.

Указать, когда вы на связи

Клиенту хочется понимать, как и когда он сможет получить продукт. 

Оформить заголовок

Он должен быть коротким, полезным и цепляющим. Иногда для составления заголовка и вовлекающего текста есть смысл нанять копирайтера. Если специалист опытен в сфере Авито, его работа окупится очень быстро. 

Добавить фотографии

Добавьте минимум четыре качественные фотографии продукта. Товар должен быть четко виден, фон нейтральный, а освещение достаточное. 

Перейти на бизнес-профиль

Добавляет пару полезных функций в виде доставки, навигации в ассортименте магазина, баннера с акциями и блока со специальными предложениями. 

Добавить отзывы

Всегда просите клиентов оставлять отзывы. Они органически продвигают профиль в Авито и влияют на лояльность новых клиентов. 

Купить рекламу на Авито

У каждого бизнес-профиля на платформе есть персональный менеджер. Он рекомендует, какие инструменты использовать в вашей сфере. Реклама на площадке работает эффективно, но ее нужно тестировать. 

Заключение

Авито в связке с SIP и CRM может принести действительно впечатляющие результаты. Не стоит пренебрегать площадкой: она может принести миллионы выручки, особенно, если подходить к бизнесу системно. 

Чтобы обеспечить системность, организовать работу сотрудников и снять с плеч каждого члена команды рутину, придумали МТС Exolve. API помогут легко связать разные инструменты между собой, тратя минимальное количество ресурсов на разработку.