Для взаимодействия с целевой аудиторией маркетологи часто работают с короткими текстовыми сообщениями. У SMS высокий процент открываемости, а значит, больше клиентов смогут ознакомиться с предложением. При этом конверсия у SMS на 40% выше, чем при использовании других каналов продвижения. Частота откликов на текстовые сообщения также на 209% выше, чем у звонков, email-рассылок и соцсетей.
В этой статье разберём, как автоматизировать SMS-рассылки с помощью API-сервисов, CRM и какие задачи бизнеса решает автоматизация.
Зачем автоматизировать SMS-рассылки
Автоматизация SMS-рассылки повысит эффективность и конкурентоспособность бизнеса, а также позволит минимизировать ошибки при работе с клиентами. Рассмотрим причины, по которым компаниям выгодно заняться автоматизацией SMS.
Рост производительности и продаж
Отправка текстовых сообщений вручную отнимает много времени, особенно если бизнес работает в секторе В2С и имеет масштабную базу контактов. Если не автоматизировать процесс, отдел продаж будет тратить значительную часть рабочего дня на рутину.
С автоматизацией SMS-маркетинга команда сосредоточится на более важных задачах, посильных только человеку. По оценкам McKinsey Institute, автоматизация различных процессов увеличивает рост производительности до 1,4% в год.
Уменьшение ошибок
Представьте, что вы отправляете текстовое сообщение новому клиенту с ошибкой в имени. Как думаете, что произойдёт? Человек может воспринять ваш бизнес как непрофессиональный. Из-за таких мелочей компания теряет клиентов и репутацию.
Благодаря автоматизации вы снизите вероятность ошибок, потому что сообщения составляются без участия человека. Даже при работе с десятками тысяч SMS ежедневно опечатки и ошибки исключены.
Рост вовлечённости
Благодаря автоматизации SMS-рассылок и настройке триггерных цепочек бизнес сможет начать диалог с клиентом в тот момент, когда человек действительно в нём заинтересован.
Поддержка других маркетинговых каналов
Отправка автоматических SMS-рассылок может быть частью масштабных рекламных кампаний. К примеру, онлайн-магазин запускает розыгрыш в VK. Если не вся аудитория получила сообщение об этом в социальной сети, то оставшиеся пользователи, чьи номера телефонов есть, получат SMS. Такой вариант можно запустить с помощью каскадных рассылок, если у компании уже есть контактные номера и желание сократить рекламный бюджет, при этом повысим доставку сообщений.
Автоматическое информирование
Запуск автоматической SMS-рассылки с транзакционными сообщениями о статусе заказа клиента или необходимости пополнить баланс снижает нагрузку на службу поддержки. Человеку не придётся звонить или писать лишний раз, чтобы узнать о состоянии заказа.
Омниканальный маркетинг
Создание единой и автоматизированной экосистемы позволит реализовать принципы омниканального маркетинга, когда компания одновременно будет вести диалог сразу по нескольким каналам. Такая согласованность повысит лояльность и узнаваемость.
Это также ведёт к более персонализированному опыту взаимодействия бизнеса с клиентом. Компания не ждёт, пока покупатель зайдёт на нужную платформу, а общается с ним там, где он находится прямо сейчас.
Какие возможности дают автоматические рассылки с сайта
Благодаря продвинутым CRM и SMS-сервисам компании получили практически неограниченные возможности автоматизации. Они могут создавать любые сценарии. Варианты:
-
Реклама. К примеру, бренд готовится к «чёрной пятнице». За 2 месяца до начала акции маркетологи уже подготовили, согласовали и даже загрузили материалы в SMS-сервис. Также компания установила время рассылки сообщений. Благодаря автоматизации все сообщения будут персонализированы, то есть содержать имя человека, его статус, и доставлены в нужное время и с релевантными предложениями — все данные подберёт алгоритм. Если предложение не сработает, то коммуникация продолжится с альтернативными оферами и, возможно, через другой канал коммуникации.
-
Напоминания. Клиент записался на приём к врачу. Чтобы он не опоздал и не пропустил сеанс, компания напоминает о записи за сутки и за 6 часов до встречи.
-
Брошенная корзина. Если покупатель заполнил корзину и ушёл с сайта, то компания автоматически напомнит об этом. Главное — настроить триггер и прописать сроки и условия, по истечении которых корзина будет считаться брошенной, а напоминания отправятся исходя из этих данных. Кроме того, мы рекомендуем учитывать стоимость товаров. Если в корзине лежат зубочистки за 15 рублей, то SMS станут нецелесообразны.
Это далеко не все возможности, которые получит бизнес. Настроив интеграции SMS-сервисов в CRM и создавая шаблоны и сценарии, маркетолог без проблем автоматизирует любые взаимодействия компании с клиентами через короткие текстовые сообщения.
Инструменты автоматизации SMS-рассылок
В обязательный набор входят:
-
CRM (amoCRM, «Битрикс24» и др.) для управления воронкой продаж, клиентской базой и для создания рассылки. Необходимо подключить систему к SMS-сервису с помощью API, чтобы инструменты автоматически обменивались данными и менеджерам не приходилось вручную переносить шаблоны, номера и т. п.
-
Инструменты для работы с текстом (Hemingway, «Орфограммка»). Они помогут написать грамотный, лаконичный и ясный текст.
-
Сокращатели ссылок (Bit.ly). Благодаря им длинная ссылка с UTM-метками не будет занимать объём двух-трёх сообщений.
-
Аналитические системы (Google Analytics, «Яндекс Метрика»). В них маркетологи создают UTM-метки и отслеживают действия пользователей уже после перехода на посадочную страницу.
-
SMS-сервис. Он будет отправлять сообщения. Используйте любое удобное решение, которое легко интегрируется с другими системами.
Как настроить SMS-рассылку
Чтобы настроить SMS-рассылку, следуйте инструкции:
-
Определитесь с целью. От этого зависит содержание сообщения и условия отправки. Если вы продаёте, значит, говорите об акциях и отправляйте SMS в момент их проведения. Если информируете о чём-то (например, об изменении статуса заказа), настройте триггер в CRM, и тогда SMS-сервис автоматически предупредит клиента.
-
Соберите и сегментируйте базу. Это можно сделать по разным критериям (возраст, пол, время последнего взаимодействия). Найдите те, что реально влияют на успешность рассылки, и разделите аудиторию.
-
Составьте шаблон с переменными. Он бывает двух видов: статичный и динамичный текст. Первый — не изменяется. Например, «Привет, у нас сегодня скидки!» А второй формируется с подстановкой данных. Например, «Виктор, у нас сегодня скидки!» Информация берётся из базы данных компании. Подробнее про шаблоны SMS-рассылок читайте статью в нашем блоге.
-
Настройте триггеры. Ими становятся дата и время (например, для акций), действие (покупка товара или переход по ссылке) или бездействие (отсутствие перехода по ссылке в течение 3 дней).
-
Для продающих SMS подготовьте ссылки. Выберите одну для посадочной страницы, вставьте в неё UTM-метку, а затем используйте сервис для сокращения URL. UTM-метка позволяет отслеживать переходы и дальнейшие действия пользователя через сервисы аналитики.
Как делать SMS-рассылки с помощью CRM
Рассмотрим создание рассылок на примере amoCRM. У системы продвинутые механики SMS-взаимодействия с аудиторией, включая:
-
настройку триггеров и автоматическую отправку сообщений при их появлении
-
сегментацию целевой аудитории
-
динамическое формирование текста сообщения
Для настройки понадобятся удобный сервис для отправки SMS и сервис для обработки событий из amoCRM. Для примера возьмем SMS API от МТС Exolve и no-code инструмент Albato. Создайте в Albato сценарий с вебхуком, который будет срабатывать при событии из CRM, например, обновлении статуса сделки. Затем в МТС Exolve получите ключ доступа, вернитесь в Albato и добавьте в сценарий HTTP-запрос на отправку SMS через МТС Exolve.
Затем в amoCRM задайте триггеры для рассылки. Для этого откройте настройки воронки в разделах со сделками или покупателями и укажите этап, на котором будут отправляться события в Albato. Затем нужно создать задачу внутри digital-воронки и выбрать её в качестве триггера. Когда задача дойдёт до него (например, покупки товара), то событие отправится в Albato, затем в МТС Exolve, и клиент получит сообщение.
Как создать триггер
2. Создайте задачу на одном из этапов, нажав на него. Пользователь выбирает только один шаблон для воронки. Поэтому сегментация целевой аудитории и выбор оптимального сообщения осуществляется перед этим этапом.
3. Сохраните задачу и переместите её в нужный этап.
Преимущество amoCRM с точки зрения автоматизации SMS-маркетинга — это встроенный редактор шаблонов. Работая с ним, пользователь может использовать библиотеку макросов. Достаточно добавить их в текст, чтобы в будущем CRM автоматически вставляла динамические данные — имена, номера заказов, контакты, даты и т. п.
Кейс Exolve
К платформе подключился онлайн-магазин. Задачи бизнеса — полная автоматизация транзакционных и рекламных SMS и сбор данных для последующей аналитики.
Для интеграции с CRM и SMS-сервисом использовали готовый SMS-шлюз МТС Exolve.
Компания автоматизировала обмен данными между системами. CRM отправляет запросы с номерами телефонов получателей и текстами. Шлюз Exolve позволяет рассылать до 200 сообщений в секунду и настроить передачу аналитических данных в CRM.
Результаты интеграции:
-
рост конверсии из SMS на 15%
-
уменьшение количества трудочасов на настройку и запуск рассылок на 12 часов еженедельно
Заключение
Автоматизация SMS-рассылок — удобная технология, необходимость для современного бизнеса. Благодаря внедрению различных сервисов компания снизит нагрузку на отдел продаж. Достаточно заранее настроить сообщения, чтобы клиенты получили рекламу или транзакционные SMS в нужный момент.