Callback
Коллбэк — функция обратного звонка на сайте, позволяющая посетителю оставить номер телефона и получить вызов от менеджера компании. Соединение устанавливается через SIP-телефонию: система сначала дозванивается до оператора, затем набирает номер клиента и связывает обоих абонентов. Инструмент помогает конвертировать посетителей сайта в реальных покупателей, собирать заявки в нерабочее время и повышать качество клиентского сервиса.
Форматы виджета
- Всплывающее окно (pop-up) — появляется поверх контента по заданному сценарию: при длительном нахождении на странице, попытке покинуть сайт или посещении определённого раздела.
- Кнопка — статичный элемент в любом месте страницы; по клику открывается форма для ввода номера и выбора удобного времени звонка.
Ценность для бизнеса
- Рост конверсии на всех этапах воронки продаж.
- Сбор заявок от пользователей, которые не склонны звонить самостоятельно.
- Повышение лояльности за счёт оперативной обратной связи.
- Аналитические возможности: статистика вызовов, запись разговоров, контроль нагрузки на операторов.
Преимущества для клиента
- Консультация в один клик без поиска контактов и ожидания на линии.
- Возможность назначить звонок на удобное время.
- Экономия на исходящих вызовах.
Кому необходим
Виджет востребован в сферах, где покупатель перед сделкой нуждается в консультации: грузоперевозки, образование, медицина, недвижимость, туризм, страхование, юридические и финансовые услуги, дизайн. Для бизнеса с простым и понятным ассортиментом (кафе, цветочные салоны, барбершопы) ценность ниже, однако и здесь помощь менеджера способна увеличить конверсию.
Правила эффективного виджета
- Кнопка не должна преследовать курсор и перекрывать контент.
- Размер формы — соразмерный, не занимающий значительную часть экрана.
- Момент появления — после того как посетитель успел ознакомиться со страницей; слишком раннее срабатывание вызывает раздражение.