IVR (Interactive Voice Response) — интерактивное голосовое меню. IVR позволяет абоненту взаимодействовать с телефонной системой компании через тональный набор или голосовые команды.
Например, звонящий может услышать:
- "Для связи с оператором нажмите 0."
- "Для отдела продаж нажмите 1."
IVR широко используется для автоматизации звонков в службах поддержки, контакт-центрах и других телефонных системах.
Давайте рассмотрим простой пример базовой настройки IVR на Asterics.
Установка
Ну тут просто:
Код |
---|
sudo apt update |
Конфигурация IVR
IVR настраивается с использованием файлов конфигурации в Asterisk.
Создайте аудиофайлы для IVR- Запишите приветственное сообщение и другие аудио, например:
- "Добро пожаловать. Нажмите 1 для продаж, 2 для поддержки."
- "Добро пожаловать. Нажмите 1 для продаж, 2 для поддержки."
- Сохраните аудиофайлы в формате .wav (8000 Hz, 16 бит, моно).
- Поместите файлы в каталог /var/lib/asterisk/sounds/.
Откройте файл конфигурации /etc/asterisk/extensions.conf:
Код |
---|
[ivr-menu] |
Теперь нужно настроить учетные данные для входа в SIP услугу от Exolve:
Код |
---|
[exolve] |
После внесения изменений перезапустите Asterisk, чтобы применить конфигурацию:
Код |
---|
sudo systemctl restart asterisk |
Такая вот базовая настройка. Не забудьте сделать активировать номер и сделать привязку в SIP аккаунте в кабинете разработчика dev.exolve.ru. Надеюсь был полезен.
Для того, чтобы оставлять комментарии, необходимо пройти авторизацию
Авторизоваться