Какие теги применяются при речевой аналитике?
Все входящие и исходящие звонки с/на номера платформы можно проанализировать с помощью нейросети. Для этого подключите услугу «Речевая аналитика» в настройках приложения и на нужных номерах.
Сервис речевой аналитики автоматически определяет, встречались ли те или иные ключевые фразы в разговоре, и добавляет к нему тег. Тег — группа ключевых слов одной тематики. Например, теги показывают, что оператор поблагодарил клиента за ожидание или что клиент обращается в службу поддержки повторно. С помощью тегов вы сможете быстрее находить важное в диалогах.
Теги:
Сервис речевой аналитики автоматически определяет, встречались ли те или иные ключевые фразы в разговоре, и добавляет к нему тег. Тег — группа ключевых слов одной тематики. Например, теги показывают, что оператор поблагодарил клиента за ожидание или что клиент обращается в службу поддержки повторно. С помощью тегов вы сможете быстрее находить важное в диалогах.
Теги:
- Оператор договаривается о следующем контакте
- Клиент не смотрел коммерческое предложение
- Звонок по коммерческому предложению
- Коммерческое предложение
- Требует начальника
- Клиент использует конкурентов
- Оценочное суждение
- Правильно понял вопрос
- Отказы клиента
- Приветствие
- Возражения клиента
- Замечания про невнятную речь
- Жалобы и недовольства
- Благодарность
- Ругательные слова
- Матерные слова
- Жалобы на звук
- Недовольные восклицания
- Сколько можно ждать
- Извинения
- Неформальное прощание
- Клиент просит руководство
- Клиент просит не звонить
- Прощание
- Проблемы со связью
- Отправка документов
- Повторное обращение
- Сбои и баги
- Неформальное приветствие
- Оператор представился
- Оператор уточнил имя клиента
- Чем могу помочь
- Эскалация обращения
- Оператор не может помочь
- Выявление потребности
- Общение на ты
- Неуверенность оператора
- Повторный звонок оператора
- Слова-паразиты
- Оператор договаривается о следующем контакте
- Клиент не может разговаривать
- Обход секретаря
- Секретарь
- Клиент подумает
- IVR
- Абонент недоступен
- Умный помощник
- Автоответчик
- Повторный звонок клиента
- Жалобы на обман
- Невыполненные обещания
- Ошиблись номером
- Номер занят
- Номер не используется
- Отказы клиента без причины
- У клиента нет желания
- Клиенту невыгодно
- Клиенту неинтересно
- У клиента нет времени
- Клиенту дорого
- Работа с возражениями
- Отказы клиента
