Цифровые инструменты для контакт-центра и клиентского сервиса

Конференция соберёт представителей лучших компаний, чтобы обсудить, как объединить каналы связи в единую систему, внедрить роботизацию и автоматизацию процессов, повысить уровень клиентского сервиса и снизить затраты.

Наш вклад в мероприятие:

От МТС Exolve выступит Михаил Гордеев, руководитель направления, с двумя важными темами:

Тема 1: Клиентский опыт: как должен работать голосовой ассистент в 2025 году.

• Чего ждут клиенты от сервисов?

• Правда ли, что ИИ скоро полностью заменит операторов?

• Как сделать голосового ассистента незаменимым инструментом?

Тема 2: Контактность: как пробиться сквозь лавину спам-звонков.

• Как определить, доступен ли номер клиента для звонка?

• Почему «подписывать» номер компании — важно для доверия?

• Как использовать «Шазам» для распознавания автоответчиков?

МТС Exolve — это решения, которые уже сегодня помогают бизнесу работать быстрее, эффективнее и комфортнее. Мы не просто говорим о технологиях будущего, мы внедряем их в реальную работу, меняя стандарты отрасли.