Цифровые инструменты для контакт-центра

Вы узнаете о практических рекомендациях для повышения эффективности работы контакт-центров и клиентского сервиса. Михаил Гордеев, руководитель направления МТС Exolve, выступит с докладом «Контактность: как дозвониться клиенту и не попасть в спам?» и расскажет о современных цифровых инструментах для оптимизации коммуникаций.

Ключевые тезисы выступления:

• Спикер объяснит причины снижения контактности и методы определения доступности номера клиента для звонка.
• Расскажет, как распознавать автоответчики.
• Поделится концепцией «карусели» и способами её применения для повышения контактности.
• Рассмотрит вариант получения цифровой подписи номера, позволяющий увеличить принятие вызовов на 15%.

Мероприятие пройдёт онлайн и может заинтересовать руководителей кол-центров крупных и средних компаний, а также поставщиков решений.