Блог

Почему решения для обратного вызова — цифровой тренд 2023 года?

При ответе на веб-запрос важна каждая минута. Чем быстрее вы отвечаете, тем больше клиентов привлекаете. Шансы закрыть консультацию в продажу снижаются на 80% через 15 минут после оставления заявки.

И если 75% пользователей предпочитают связываться с бизнесом по телефону, то виджет звонка — эффективное решение осуществить быстрый отклик и опередить конкурентов по качеству и скорости обратной связи.

Что такое технология обратного вызова

Пользователям не нравится, когда их время не ценят. Их интерес может легко перерасти в разочарование в ожидании звонка, и, посчитав вас непрофессиональной компанией, ваши потенциальные клиенты перейдут к более оперативным конкурентам.

Цель программного обеспечения для обратного вызова – взаимодействовать с вашими посетителями и мгновенно связывать их с вашим менеджером для предоставления актуальной информации и закрытия консультации в продажу.

С обратным звонком вместо того, чтобы переводить клиентов в режим ожидания, вы улучшите свой сервис и снизите показатель отказов за счёт двух условий:

• Бережное отношение ко времени: решения для обратного вызова учитывают и уважают время клиента, устраняя изнурительный опыт длительного ожидания. Такой подход находит отклик у пользователей, повышая их удовлетворенность и лояльность.

• Проактивное обслуживание клиентов: вместо того, чтобы ждать, пока покупатели снова обратятся к вам, виджет обратного звонка обеспечивает активную связь менеджера и посетителя в течение всего 24 секунд, переопределяя весь процесс взаимодействия.

Решения для обратного вызова поднимают обслуживание клиентов на более высокий уровень. Пользователи не остаются в ожидании без ответов, они оставляют свой номер в форме виджета, и уже меньше чем через полминуты им перезванивает специалист. Следовательно, предотвращаются и потеря клиента на пике его интереса, и накопление повторных звонков.

5 причин, почему сегодня обратный звонок необходим для бизнеса

Виджет обратного вызова – это не просто кнопка с анимацией и призывом к действию, это стратегический инструмент, меняющий правила игры в улучшении обслуживания клиентов благодаря следующим «козырям»:

1. Технология звонка легко внедряется

Виджет обратного звонка – это небольшой фрагмент HTML-кода, который в пару кликов добавляется на любую страницу сайта без помощи программистов.

2. Виджет обратного вызова гибко настраивается

Кнопке звонка можно придать внешний вид под стиль вашего сайта, а ещё настроить показ виджета только в часы работы вашего кол-центра, чтобы исключить вероятность того, что потенциальные клиенты попадут на голосовую почту.

3. Звонок по клику дешевле, чем оплата бесплатных телефонных звонков

Поскольку голосовой вызов виджета осуществляется через интернет, плата за него не взимается. Таким образом, вместо бесплатного телефонного номера, за который вы платите за входящие вызовы, достаточно лишь одного платежа за работу виджета.

4. Виджет звонка позволяет оптимизировать рекламные кампании

С обратным звонком вы будете знать, в какое время лучше всего запускать рекламные кампании для максимальных конверсий. Отслеживание звонков будет выдавать ежечасные результаты каждой кампании и канала, в котором вы продаёте и рекламируете свои продукты.

5. Обратный звонок – это экономичное решение

Вам не придется оплачивать каждый звонок за всё время его действия. Каждый вызов будет длиться ровно столько, сколько необходимо, без трат времени на ожидания. А поскольку обратный звонок по своей природе работает в онлайн-режиме, не будет необходимости и в линиях с высокой оплатой.

Какие 6 преимуществ даёт виджет звонка

1. Сокращает усилия клиентов

Призыв виджета «Позвоните мне» – эффективный способ сократить усилия клиентов, поскольку они могут связаться с компанией одним нажатием кнопки. По сравнению с процессом звонков вручную, когда пользователям нужно набирать телефонные номера, решение обратного вызова способствует быстрому взаимодействию. Здесь пользователям не нужно выполнять долгие звонки в ожидании очередей.

2. Повышает лояльность клиентов

С решением обратного звонка в 3 раза больше ваших посетителей превратятся в лояльных клиентов. Получив качественную и своевременную консультацию, пользователь с высокой вероятностью вновь обратится к вашей компании. Неудачный опыт часто отбивает у покупателей желание возвращаться к компании, поэтому предоставление исключительного обслуживания клиентов – трамплин к развитию бизнеса.

3. Открывает возможность к персонализации

Данные – это ключ к успеху компаний. Будучи облачным решением, виджет обратного звонка предоставит комплекс данных о вашем общении с клиентами: запись разговора, местоположение посетителя и его имя, поисковую фразу, UTM-метки и так далее, это полезно для понимания потребностей и ожиданий клиентов.

4. Обеспечивает эффективность сотрудников

Благодаря сервису обратного звонка потенциальные клиенты больше не находятся в режиме ожидания. Они могут получить свой ответ в течение 24 секунд от доступного менеджера или назначить встречу на другое время. Выполнение звонков автоматически заносится в систему, что исключает возможность забыть кому-то позвонить и упустить момент продаж.

5. Активно генерирует потенциальных клиентов

Тот, кто хочет связаться с вашей компанией, проявляет определенный интерес к вашему продукту. Лидогенерация как раз инициирует данный интерес и преобразует его в продажу. А обратный звонок усиливает готовность посетителя стать вашим клиентом за счёт выполнения обещания перезвонить в ближайшее или указанное время.

6. Увеличивает коэффициент конверсии

Когда посетители просматривают сайт, у них возникает множество вопросов и потенциальных проблем. Первоначальный интерес создает путаницу, поэтому часто посещения страниц приводят к отказу от покупки и потере онлайн-прибыли.

Но с функцией обратного звонка «Ловец на выходе» вы захватите контакты пользователей прежде, чем они закроют ваш сайт, и увеличите количество звонков в среднем в 3,8 раз. Он берёт за основу технологии МТС Exolve, но подобную callback-механику можно реализовать через API. Это поможет также подбирать номера под определённые сценарии, защищать данные клиентов и сотрудников, сделать гибкую переадресацию.

Как кнопка «Закажите бесплатный звонок» сокращает расходы в условиях кризиса

Традиционным кол-центрам часто требуются большие команды для управления большим количеством звонков, особенно в пиковые периоды, что увеличивает расходы на заработную плату и может привести к напрасной трате ресурсов в периоды затишья.

Позволяя клиентам планировать обратные вызовы, виджет помогает более равномерно распределять количество звонков, обеспечивая оптимальное использование персонала. С этим решением можно обрабатывать больше заявок без привлечения дополнительный сотрудников, что значительно сокращает расходы на персонал и повышает эффективность компании.

Если учесть потенциальную экономию за счёт сокращения расходов на инфраструктуру и персонал, а также повышение операционной эффективности, становится ясно, что решение обратного вызова предлагает экономически выгодную альтернативу традиционным моделям обслуживания клиентов. 

Речь идет не просто об экономии денег — речь идёт о реинвестировании этих сбережений в те области вашего бизнеса, которые могут стимулировать рост и прибыльность.

Компаниям, стремящимся сэкономить на расходах при одновременном улучшении обслуживания клиентов, пора рассмотреть возможность интеграции решения для обратного вызова. Помните о важности телефонных продаж и о том, что такой инструмент, как сервис обратного звонка Envybox, поможет вам революционизировать работу с клиентами.