Шаблон SMS-рассылки — это готовый текст сообщения с переменными. Компании используют его для автоматической персонализации коммуникации с клиентами. Чтобы создать эффективные шаблоны для SMS, нужно учитывать цель рассылки, технические ограничения и особенности человеческого мышления.
В статье мы рассмотрим, как сделать шаблоны SMS для бизнеса, правила подготовки текстов для рассылки и поделимся примерами шаблонов.
Как создать SMS-шаблон
С технической точки зрения подготовить SMS-шаблон просто. Требуется только редактор с библиотекой переменных, который есть у всех SMS-сервисов и популярных CRM-систем.
В основном компании сталкиваются с проблемами из-за недостаточной содержательности или ясности текста сообщения. Чтобы этого избежать, мы рекомендуем придерживаться ряда рекомендаций при подготовке шаблонов для рассылок.
Персонализировать
Шаблоны SMS создают для массовых сервисных и рекламных рассылок. Сообщения получают сотни людей, но это не означает, что они должны быть безликими и типовыми.
Маркетологи создают динамичный текст с применением различных переменных, например имён, дат, промокодов.
Эти переменные заполняются автоматически из CRM или баз данных. В результате получается персонализированное сообщение, которое адресовано не огромному количеству клиентов, а конкретному человеку.
Как может выглядеть персонализированный шаблон:
(имя), ваш заказ (номер_заказа) доставлен в (адрес_пункта_выдачи). Заберите до (дата_истечения_хранения).
Какую персональную информацию можно добавить в текст:
-
имя, город, адрес
-
номер заказа
-
адрес магазина или пункта выдачи
-
время и день доставки, истечения её срока или начала мероприятия
-
ссылку на страницу с товаром
-
любые другие полезные вашим клиентам данные
Благодаря персонализации SMS-сообщения работают эффективнее, а получателям легче отличить спам-рассылки от настоящего отправителя. Так компании расширяют базу лояльных покупателей. По статистике, не менее 56% людей станут постоянными клиентами, если получат персональное обслуживание.
Одно сообщение — одна мысль
SMS — это не про глубокое и вдумчивое чтение. Чтобы клиент точно понял смысл, максимально упрощайте шаблон. В сообщении лучше оставить одну главную мысль.
К примеру, компания предлагает скидку на товары. Тогда в SMS не говорят о доставке, самом бренде.
Нужно написать только процент скидки, на какие товары она распространяется и сколько дней действует. В конце всегда оставляют ссылку, чтобы клиент мог за один клик попасть, например, в магазин, и приступить к оформлению заказа.
Как может выглядеть такое сообщение:
Скидка (скидка)% на все аксессуары для iPhone до 25.08. Получить промокод (ссылка).
Использовать призыв к действию
CTA-элементы — это конкретное действие, которое человек должен совершить, завершив чтение сообщения. Чем чётче призыв к действию — тем выше вероятность, что клиент совершит его.
Примеры: перейдите по ссылке, купите, сделайте заказ и т. п. Чтобы максимально сократить путь человека от чтения SMS до целевого действия, компании используют в шаблоне ссылки.
Как может выглядеть сообщение:
Готовы к пляжному сезону? Купальник со скидкой (скидка)% на сайте (ссылка).
Вставить триггеры внимания
Маркетологи используют различные методы мотивации клиента совершить целевое действие здесь и сейчас. Высока вероятность, что человек просмотрит SMS, отложит телефон и забудет о прочитанном, даже если бы и хотел купить.
Чтобы избежать этого, маркетологи используют триггеры внимания. Готовые варианты для SMS-рассылки:
-
Дефицит. Купите квартиру со скидкой (скидка)%. Предложение действует только для первых 100 клиентов (ссылка).
-
Персональный офер. (Имя), вам доступна подписка на (название сервиса) на год со скидкой (скидка)%. Активируйте промокод (код) на сайте.
Сокращать ссылки
Размер одного SMS-сообщения на русском языке — 70 символов. Если превысить объём, придётся заплатить за два сообщения, даже если размер второго — всего один символ. В результате бизнес потратит больше денег.
Для снижения лишних трат используются сокращатели ссылок. Благодаря им длинная ссылка с UTM-метками на 30+ знаков может занимать 10 символов или даже меньше.
Пример:
Привет, Иван! 29.01 заканчивается аренда номера на МТС Exolve. Продли аренду по ссылке https://t.ly/y1p56 и сохрани номер.
Популярные сокращатели ссылок:
-
bitly.com
-
short.io
-
To.click
-
t.ly
-
cutt.ly
По функциональности сокращатели ссылок практически не различаются, поэтому вы можете использовать любой инструмент.
Использовать понятное имя отправителя
Его также называют альфа-именем. Важно прописывать имя отправителя, иначе клиент не поймёт, кто предлагает скидку или какой заказ через пару дней будет готов к выдаче.
Пример рассылки с брендовым именем:
Шаблон SMS-сообщения редко содержит информацию о бренде. Обычно компании ограничиваются настройкой имени через сервисы для отправки SMS. Оно отображается вместо номера отправителя над сообщением.
Стоит отметить, что перед отправкой рассылки с именем бренда нужно подтвердить владение им. В России компании для получения альфа-имени используют документ о регистрации товарного знака.
Преимущества шаблонов SMS
Использовать шаблоны SMS-сообщений — всегда хорошая идея. Компания автоматизирует сервисные рассылки и рекламу для широкой аудитории, хотя зачастую, чтобы учесть различные сегменты аудитории, требуется креативный подход. Используя шаблон, у вас появятся два преимущества:
-
Персонализация. Индивидуальный подход помогает наладить более прочные отношения с клиентами и повышает вовлечённость.
-
Автоматизация. Понадобится минимальное участие человека после запуска шаблона, только на периодическую актуализацию текста сообщений.
Для каких рассылок используют SMS
Маркетологи используют шаблоны сообщения для создания различных видов рассылок. Выделяют следующие типы:
-
акции и скидки — бонусы, промокоды
-
рекламные — продвижение продукции, новых торговых точек
-
транзакционные — подтверждающий код, ссылка на электронный чек, приветствие после создания аккаунта на сайте компании
-
уведомления — состояние заказов, статус доставки, запись на услугу, напоминание о брошенной корзине
-
анкетирование и опросы
-
персонализированные рассылки и так далее
Их легко автоматизировать, создав шаблон SMS для каждого случая.
Шаблоны SMS-рассылок
Мы подготовили шаблоны SMS-сообщений для различных случаев, которые вы можете выбирать и отправлять своим клиентам, используя SMS-рассылки МТС Exolve.
Скидки и промоакции
Это один из самых распространённых вариантов рассылки. Компании ежедневно рассылают рекламные SMS, поэтому маркетологи создали бесконечное количество шаблонов сообщений. Популярные варианты:
-
Привет, (имя)! Купи товары со скидкой (скидка)% в (название раздела). Акция действует только сегодня! (ссылка)
-
Здравствуйте, (имя). C днём рождения! Сделайте заказ на 1000 рублей и выберите подарок на странице (ссылка).
-
Скидка (процент) на все услуги в нашем салоне. Заранее запишись по ссылке (ссылка), чтобы не пропустить!
-
Здравствуйте, (имя). Купите продукты на 1000 рублей до 31 мая и поучаствуйте в розыгрыше 1 000 000 рублей!
-
Привет, (имя). Только сегодня купи кроссовки до (время) и получи скидку (скидка)% на вторую пару.
Перед использованием адаптируйте пример SMS под акцию и продукцию.
Наибольший интерес у клиентов вызывают рекламные сообщения о флеш-распродажах — разовых распродажах конкретного товара. Почти 50% людей подписываются на рассылку, когда компания отправляет такие предложения. Даже уведомления и техподдержка сильно отстают.
Что мотивирует вас подписываться на получение сообщений от компании?
Поэтому дополнительно мы разберём примеры текста для флеш-распродаж:
-
Только 24 часа! По промокоду (слово) получите скидку (скидка)% на помаду в любом магазине бренда.
-
⚡ Только сегодня ⚡ Скидка (скидка)% на всю обувь! ⚡ Подготовьтесь к осени с выгодой!
Промокоды и бонусы
В эту группу шаблонов входят SMS c различными оферами, а не только скидками, как в предыдущем случае.
-
Привет, (имя). Купи продукты на 500 рублей, назови кассиру (промокод) и получи скидку в мясной лавке.
-
(Имя), по промокоду (слово) скидка 15% только для вас. Купите аксессуары на 1000 рублей и получите бонус на сайте (ссылка).
-
Здравствуйте, (имя). Специально для вас повысили скидку в программе лояльности. Покупайте товары с большей выгодой!
-
(Имя), поучаствуйте в опросе и получите промокод на 500 рублей. Перейдите по ссылке (ссылка).
Сезонная или праздничная распродажа
При подготовке SMS для проведения распродажи нужно сделать акцент на уникальности предложения. К примеру, ограниченное количество продукции или небольшой срок действия акции. Шаблоны SMS:
-
(Имя), зима близко! Купите зимнюю обувь со скидкой до 70%.
-
Здравствуйте, (имя). Купите две футболки и получите третью бесплатно. Ссылка на каталог (ссылка).
-
Готовы к пляжному сезону? Если нет, то купите купальники для всей семьи на (скидка)% дешевле.
-
Привет, (имя)! Только в августе купи зимнюю резину со скидкой (процент).
Уведомления
Особенность таких SMS — отсутствие необходимости заранее получать разрешение от клиентов на отправку сообщений.
-
Заказ (номер) будет доставлен (дата) по адресу (адрес).
-
Привет, (имя). Ваш заказ (номер заказа) готов к выдаче.
-
Здравствуйте. Пробная подписка на (название) заканчивается. Продлите её до (дата) и смотрите более 1000 фильмов без ограничений.
-
Сегодня до (время) к вам приедет курьер.
-
Запись на (услуга) отменена.
Компаниям стоит создать шаблоны уведомлений на все случаи жизни, потому что они крайне важны для хорошего клиентского опыта. Люди чаще всего хотят получать сообщения:
-
О доставке — 75%.
-
О статусе заказа — 65%.
Сообщения с какой темой вы бы предпочли получать от компаний?
С помощью подобных рассылок бизнес постоянно поддерживает контакт с людьми и превращает клиентский путь до получения заказа или услуги в максимально комфортный.
Поздравления
Поздравления — это не только возможность показать клиентоориентированный подход и создать долгосрочные и надёжные отношения с покупателем, но и дополнительный повод для контакта с возможностью конвертации в целевое действие.
Примеры SMS, которые бизнес может отправлять:
-
С днём рождения, (имя). Только сегодня закажите набор роллов с персональной скидкой (скидка)%.
-
С наступающим! Купите ёлочные украшения в два раза дешевле по промокоду (промокод).
-
(Название компании) 10 лет! Поучаствуйте в бесплатной лотерее и выиграйте до 10 000 000 рублей.
-
С Днём кошек! Купите корм (название) для любимца со скидкой (скидка)%.
Новости по программе лояльности
Эти сообщения относятся к сервисным и транзакционным, в зависимости от условий отправки.
Примеры:
-
(Имя), (количество баллов) баллов скоро сгорят! Успейте потратить их до (дата).
-
Вы успешно зарегистрировались в программе лояльности.
-
Привет, (имя). На бонусный баланс начислены (количество баллов) баллов.
Чек-лист создания шаблона
Создавая SMS-сообщения, придерживайтесь следующих правил:
-
Персонализация. В SMS есть имя, дата, сведения о заказе и другие данные клиента.
-
Одна мысль. SMS не содержит второстепенного смысла.
-
СТА. В сообщении есть глагол (открыть, заказать, посмотреть), направляющий клиента.
-
Триггеры (только для рекламы). В SMS есть упоминание срочности, эксклюзивности или дефицита.
-
Сокращение ссылок.
-
Эмодзи и смайлики. Усиливают акцент на СТА. Главное — выбирать и применять только популярные эмодзи или просто смайлики, чтобы на всех устройствах они отображались корректно.
Примеры шаблонов SMS-рассылок
Скидки и промоакции:
-
«Привет, Иван! Купи одежду со скидкой 15%. Акция действует только сегодня! https://t.ly/y1p56».
-
«Скидка 20% на все услуги в нашем салоне. Запишись на стрижку по ссылке https://t.ly/y1p51, чтобы не пропустить!»
Промокоды и бонусы:
-
«Здравствуйте, Анастасия. Купите продукты на 500 руб., скажите кассиру МЯСКО и получите скидку в мясной лавке».
-
«Анатолий, поучаствуйте в опросе и получите промокод на 500 руб. Перейдите по ссылке https://t.ly/y2i56».
Сезонная или праздничная распродажа:
-
«Привет, Дмитрий! Только в августе купите зимнюю резину со скидкой 30%».
-
«Приготовились к пляжному сезону? Если нет, купите купальники в Бассейкине на 20% дешевле».
Уведомления:
-
«Заказ №189849 будет доставлен 21.09 по адресу ул. Зорге, 78».
-
«Запись на стрижку в 12:00 отменена».
Поздравления:
-
«С наступающим! Купите украшения для дома на 50% дешевле по промокоду НГ24».
-
«С Днём собак! Купите корм Savita со скидкой 10%».
Новости по программе лояльности:
-
«Спасибо за покупку! На бонусный баланс начислены 1000 баллов».
-
«Григорий, 2000 бонусных рублей скоро сгорят! Успейте потратить их до 21.11».
Кейс
К платформе подключилась онлайн-школа с быстрорастущей базой клиентов. Если раньше она могла вручную рассылать сообщения раз в сутки, загружая списки получателей, то уже с 500 учениками и кандидатами это стало трудоёмкой задачей.
Для решения проблемы компания использовала SMS-шлюз МТС Exolve и интегрировала его в amoCRM. Теперь маркетолог создаёт шаблоны сообщений, выбирает триггеры в CRM, а система передаёт их SMS-сервису, который отправляет уведомления и рекламу без участия человека.
Результаты интеграции:
-
Рост конверсии SMS на 15% из-за персонализации.
-
Удешевление SMS-сообщений на 50% благодаря автоматизации рутинных задач, которые ранее выполняли люди.
Заключение
Шаблоны упрощают и удешевляют SMS-маркетинг. Специалист готовит один пример сообщения с переменными, а сервисы автоматически дорабатывают шаблоны и отправляют клиентам персонализированные SMS. При создании шаблонов помните про триггеры, персонализацию и чёткие CTA, чтобы SMS принесли как можно больше клиентов и продаж.