SIP — часть стратегии унифицированных коммуникаций. Протокол обеспечивает мгновенную связь с клиентами, партнёрами и коллегами вне зависимости от местоположения.
Рынок услуг передачи голоса по протоколу SIP в 2021 году оценивался более чем в 11 млрд долларов и, согласно прогнозам, будет расти более чем на 14% ежегодно в период с 2023 по 2031 год. Тенденция показывает, как важны компаниям унифицированные коммуникации и передача голоса через интернет.
SIP применяется в сфере онлайн-продаж, в образовательных учреждениях для проведения онлайн-лекций, а также в сетевых играх для обмена видео- и аудиоданными.
Как работать с SIP
Чтобы полноценно использовать SIP-телефонию, необходимо создать уникальный SIP-аккаунт, зарегистрировать в системе свой логин и установить SIP-client на любое совместимое устройство, подключённое к сети. Завести аккаунт можно на различных сайтах-регистраторах как с бесплатным тарифным планом, так и с премиум-аккаунтом.
SIP ID — ключевой элемент в SIP-сети, он нужен для авторизации абонента и связи из любой локации. Несмотря на невозможность прямого звонка с обычного телефона на SIP-телефон, поставщики услуг присваивают пользователям уникальные SIP ID и предоставляют привычные номера, похожие на федеральные, городские или короткие с символом *.
Когда человек набирает такой номер, провайдеры автоматически направляют вызов на соответствующий SIP-адрес. Благодаря продвинутой переадресации в SIP можно использовать несколько номеров, а значит, принимать больше одного звонка одновременно. В отличие от традиционной телефонии, технология освобождает линии для новых вызовов.
Как подключить и использовать свой личный SIP-номер, читайте в нашем блоге.
Взаимодействие SIP-аккаунта с IP-телефонией
Схема взаимодействия SIP с IP-телефонией прозрачна. Предположим, у вас есть SIP-аккаунт от провайдера. Подключаете его к IP-телефону — физическому устройству или программе на компьютере или смартфоне. Затем связываетесь с другими людьми с SIP-телефонами через интернет с помощью функции видеозвонков и гибкой переадресации вызовов.
В основном протокол SIP интересен бизнесу. И крупные компании, и небольшие стартапы используют его для аудио- и видеосвязи, выбирая ключевую опцию — «журнал звонков». Так удобно настраивать гибкий контроль за операторами и оценивать эффективность работы клиентского сервиса.
Компании подключают SIP-телефонию, чтобы снизить затраты на связь, поскольку стоимость звонков через провайдеров ниже, чем через мобильных операторов. Цифровая связь SIP превосходит по качеству аналоговые решения — кодеки устраняют помехи и улучшают качество звука.
SIP-сервер: что нужно о нём знать
SIP-сервер обрабатывает запросы протокола инициации сеанса, играя ключевую роль в IP-АТС. Такие сервера используются для быстрой и удобной передачи голосовой и видеосвязи через интернет-соединение. SIP, как интернет-протокол, позволяет инициировать и принимать вызовы, передавая пакетные данные между участниками.
SIP-сервер вместе с телефонной системой VoIP обеспечивает облачную связь. SIP-прокси настраивает сеансы, такие как аудио- или видеоконференции, заменяет конечные точки во время вызовов, согласовывает параметры мультимедиа и завершает сеанс. Важно отметить, что SIP-сервер не передаёт мультимедиа, эту функцию выполняет медиасервер через RTP.
SIP-сервер и медиасервер в IP-PBX могут быть на одном компьютере. Но при высоком трафике, как у провайдера VoIP, сервера разделяют для балансировки нагрузки. SIP-адрес предоставляется серверу бесплатно, поэтому каждый пользователь может получить уникальный телефонный номер.
SIP-прокси работает в режиме без сохранения состояния для быстрой обработки или в режиме с сохранением состояния для повторной обработки сообщений. Первый вариант подходит для малых предприятий и легко масштабируется. Второй сохраняет информацию, например, для повторных попыток или маршрутизации, в зависимости от времени суток и определяет правила для перенаправления вызовов в нерабочее время.
Таким образом, SIP-сервер обеспечивает эффективную коммуникацию и управление сеансами связи в сети VoIP.
Что такое SIP-аккаунт и SIP ID
Внутри SIP-аккаунта — набор данных, необходимых для полноценного использования SIP-сервисов, в том числе SIP ID. SIP ID — уникальная учётная запись юзера, подключённого к SIP-сети. Обозначается в формате логин@провайдер, например 02154*184@proxysip.exolve.ru:4964.
Основные характеристики SIP ID:
-
Независимость от типов устройств: ID можно присвоить любому устройству, подключённому к SIP-серверу.
-
Отсутствие географических ограничений. Пользователь использует свой SIP-аккаунт из любой точки земного шара.
-
Доступ к современным функциям IP-телефонии. Включает в себя голосовую почту, маршрутизацию, обратные вызовы и другие полезные опции.
-
Возможность использования SIP-аккаунта на различных устройствах. Компьютер, планшет, смартфон и IP-телефон — все они совместимы с SIP-аккаунтом.
Пользователю доступны следующие преимущества:
-
Разговоры могут происходить при отсутствии высокоскоростного интернета, так как SIP-телефония функционирует даже со скоростью 256 кбит/с.
-
При использовании шлюзов абоненты обмениваются мультимедийными файлами, включая голосовые и текстовые сообщения, а также графикой и видео.
-
Пользователям SIP-телефонии присваивается унифицированный глобальный номер. При необходимости он легко привязывается к нужному отделу и обеспечивает постоянную связь даже при изменении местоположения.
-
SIP ID привязан к уникальному домену, поэтому его владелец доступен для коммуникации.
-
Возможность интеграции с разнообразными CRM-системами упрощает внедрение SIP-телефонии в бизнес-процессы. Владельцу номера легко оптимизировать стратегию компании на основе данных из личного кабинета пользователя.
-
Многоканальность SIP-телефонии — отличное решение для удалённых и офисных кол-центров, где нужно быстро и одновременно обрабатывать множество входящих звонков.
Применение SIP
Подключить SIP-телефонию к проекту несложно. Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте провайдера SIP-телефонии, одним из которых является МТС Exolve. Настройка не займёт много времени и будет понятна новичкам.
Рассмотрим на примере. Компания продаёт услуги через интернет, поэтому необходимо автоматизировать процесс обработки множества входящих звонков. Для этого организация интегрировалась с МТС Exolve и развернула многоканальную SIP-телефонию.
Результаты:
-
Сделали голосовой интерфейс и подключили стандартные SIP-телефоны, что увеличило конверсию на 15%.
-
Настроили переадресацию звонков между отделами и сотрудниками, уменьшив задержку времени ответа на 50%.
-
Подключили автоматический режим и автоответчик в нерабочее время, тем самым снизили количество неотвеченных звонков на 20%.
Используя SIP ID, при минимальных вложениях бизнес получил доступ к разнообразным функциям IP-телефонии и широкий выбор тарифных планов и программных продуктов.
Заключение
С SIP-аккаунтом при доступе к интернету вы будете на связи вне зависимости от местоположения и получите доступ к полной функциональности виртуальной АТС.
Подключите SIP ID на платформе МТС Exolve и оцените все преимущества технологии: надёжную связь, использование городских номеров, простую интеграцию с CRM, сквозную аналитику и другие полезные опции.