Если в прошлом каждый онлайн-сервис для бизнеса нужно было устанавливать на компьютер или запускать с диска, то теперь доступ к программному обеспечению можно получить нажатием нескольких клавиш. Это становится возможным, если нужный IT-продукт находится на серверах в интернете и предоставляется пользователям по подписке. Такой вид сервиса и бизнес-модель получили единое сокращённое название SaaS.
Что такое SaaS
Saas — это IT-продукт, доступный онлайн и не требующий установки и дополнительного технического обслуживания. В переводе с английского эта аббревиатура расшифровывается «программное обеспечение как услуга». Gлата за его использование реализуется по модели подписки с доступом из любой точки. При этом клиент платит только за те инструменты, которые хочет, и может менять тарифы внутри продукта.
SaaS-бизнес — это предоставление клиентам программного обеспечения в режиме реального времени без необходимости устанавливать его на свои устройства.
В 1999 году компания Salesforce выпустила первый в мире SaaS-сервис — ПО для управления работой с клиентами (CRM). С тех пор модель SaaS начала революцию в индустрии ПО, позволив бизнесам любого размера получать доступ к мощным и современным IT-инструментам. И для этого им больше не нужна была дорогостоящая инфраструктура и не требовались специальные технические знания.
Виды SaaS-сервисов
SaaS-продукты используют как частные лица, например, для просмотра фильмов или составления документов, так и компании. Есть несколько типов SaaS-решений, каждый из которых ориентирован на конкретные потребности бизнеса:
-
CRM-системы — это SaaS-решения, предназначенные для автоматизации коммуникаций с потребителями. Они могут помочь в организации базы данных клиентов, отслеживании их покупок и анализе поведения. Например, программа amoCRM даёт компаниям возможность управлять продажами и взаимодействием с покупателями.
Новейшие технологические решения от MTC Exolve позволяют интегрировать IP-телефонию с любой CRM-системой и автоматизировать работу со звонками клиентов.
-
ERP-программы — это единые системы SaaS, предназначенные для управления всеми ресурсами компании. Они помогают контролировать финансовые потоки, запасы материалов, производственные процессы и взаимодействие с персоналом.
-
SaaS-программы для управления проектами помогают планировать, отслеживать и контролировать процессы выполнения задач. Эти инструменты активно используются в IT-сфере, когда нужно организовать совместную работу над проектом, распределить ресурсы и проследить за соблюдением сроков.
-
HRM-сервисы — SaaS-продукты в сфере управления персоналом. Они нужны для подбора сотрудников, обучения, оценки производительности и других задач.
-
Платформы для аналитики помогают компаниям собирать, анализировать и визуализировать данные из разных источников.
-
SaaS-решения для управления коммуникациями автоматизируют взаимодействие с потребителями через разные каналы: телефон, электронную почту, чаты и социальные сети. Пример такого решения — платформа Zendesk, которая помогает компаниям выстраивать процессы в отделах технической поддержки.
Кому нужны SaaS-решения
Сегодня SaaS-технологии используются компаниями для решения задач по всем основным направлениям работы: в бухгалтерии, маркетинге, переговорах, аналитике, подборе персонала.
Основные группы пользователей SaaS:
-
Малый и средний бизнес. Компании используют такие продукты для доступа к необходимым инструментам без затрат на покупку дорогостоящей IT-инфраструктуры. Это позволяет им сфокусироваться на других задачах.
-
Стартапы и начинающие ИП. SaaS предоставляет стартапам гибкость и возможность быстрого масштабирования. Они могут применять мощные инструменты для разработки и продвижения, что способствует быстрому запуску и тестированию бизнес-идей.
-
Организации с удалёнными специалистами. Для компаний, где специалисты работают из разных населённых пунктов, SaaS-платформа становится ключевым решением для совместной работы. Эти решения обеспечивают доступ к ПО и данным из любого региона, что повышает эффективность работы команд.
-
Образовательные организации. В этой сфере SaaS используется для управления учебным процессом, предоставления онлайн-курсов и ресурсов. Это упрощает обучение и делает его более доступным для студентов и преподавателей.
-
Крупные корпорации. Они применяют такие продукты для настройки процессов и улучшения результатов работы. Гибкость SaaS-решений даёт возможность адаптировать их под конкретные бизнес-задачи.
Как работает модель SaaS
Она определяется следующими ключевыми характеристиками:
-
Все данные находятся на удалённых серверах. Например, когда вы используете Google Drive, ваши документы создаются не на вашем компьютере, а на серверах Google. Это значит, что вы можете пользоваться ими из любого места, где есть интернет, и удобного для вас устройства — компьютера, телефона или планшета.
-
SaaS бизнес-модель строится таким образом, что вы платите за подписку на продукт и выбираете нужный вам тариф с готовыми решениями.
-
Провайдер услуги сам заботится о том, чтобы программа была актуальной и безопасной. Вы всегда имеете доступ к её последней версии, и вам не нужно думать о том, как обновить её или исправить ошибки.
-
Платформа позволяет нескольким пользователям работать с одними и теми же данными одновременно. Например, в Google Docs несколько человек могут редактировать текст в режиме реального времени.
-
SaaS-приложение привязано к данным, которые предоставляет пользователь. Информация защищена и отделена от профилей других участников. Когда пользователь заходит в программу, он проходит идентификаторы (например, сервис запрашивает имя и пароль). Так система понимает, к каким данным обращаться.
Плюсы и минусы
Параметры, описанные выше, делают ПО по подписке высокоэффективным и полезным для бизнеса. Без установки и постоянного технического обслуживания компания за меньшие деньги получает гибкий, современный продукт, работать в котором можно в командном режиме и в любое время, даже если сотрудники находятся далеко друг от друга и не находятся в офисе.
Однако у этой модели есть и свои минусы. Давайте рассмотрим некоторые из них:
-
Вся ваша работа с SaaS зависит от компании, предоставляющей этот продукт. Если у провайдера возникнут технические проблемы с серверами или он решит прекратить поддержку ПО, вы можете столкнуться с серьёзными трудностями. Представьте себе, что вы используете облачное хранилище для важных документов и вдруг сервис перестаёт работать — вы мгновенно теряете доступ к своим файлам.
-
SaaS-программы в основном предлагают определённый набор инструментов, который может не покрывать все потребности вашего предприятия. Например, если организации требуются особые функции для анализа данных, а провайдер не предоставляет их, следует вывод, что данному клиенту такая услуга не подойдёт. Нужно искать другое решение.
-
Когда вы используете SaaS-продукт, ваши данные хранятся на серверах провайдера. Важно следить за тем, кто имеет к ним доступ и как они защищены. В противном случае внедрение подобного ПО может привести к утечке конфиденциальной информации.
-
Стабильное соединение является обязательным условием использования подобных услуг. Если работа бизнеса завязана на SaaS-инструментах, а у интернет-провайдера происходит технический сбой, деятельность организации прекращается до тех пор, пока не будет восстановлен доступ к сети.
Как выбрать решение для бизнеса
При выборе SaaS-услуги важно понимать, какие рабочие задачи стоят перед сотрудниками и какие инструменты помогут в их решении. Так, отделу бухгалтерии нужна система для ведения бухучёта, чтобы быстрее формировать счета и акты. В этом случае будет достаточно одной программы со стандартным набором инструментов.
Второй важный критерий — бюджет, который предприятие готово выделять на SaaS-проект каждый месяц. Зная эти два параметра, вы сможете более эффективно искать нужный продукт на рынке.
Также оцените следующие параметры сервиса:
-
Функциональность. Когда одна программа решает целый комплекс задач, для компании это удобно и выгодно. Например, бизнесу может быть нужен продукт, в рамках которого можно рассылать и получать email, создавать рекламные рассылки, хранить и редактировать файлы, планировать и организовывать видеовстречи.
-
Расположение серверов. Важно выяснить, где находятся серверы провайдера и есть ли у него представительство в России. Использование отечественных программ может обеспечить бо́льшую защиту данных в случае непредвиденных обстоятельств. Если серверы находятся в другой стране, это может повлиять на доступность данных.
-
Адаптивность. SaaS-решение должно быть гибким и адаптивным к изменяющимся потребностям бизнеса. Например, если вам нужно увеличить количество пользователей или добавить новые функции, важно понимать, есть ли такая возможность и как это сделать в программе легко и быстро.
-
Интеграция с другими сервисами. Когда разные приложения могут обмениваться данными в режиме реального времени, людям не приходится вводить данные вручную. Это снижает риск появления ошибок. Интеграция инструментов и систем особенно важна для автоматизации бизнес-процессов, таких как управление клиентами, финансами и запасами.
-
Интерфейс. Он должен быть простым и удобным для пользователей. Это поможет сотрудникам быстро освоить систему. Если программа внешне похожа на привычные для пользователей сервисы, это значительно облегчает процесс обучения.
Используйте возможность пробного периода или демоверсии для тестирования решения в действии. Это поможет вам оценить его функциональность и простоту использования до принятия окончательного решения.
Коротко о главном
-
SaaS — это облачная модель дистрибуции программного обеспечения, при которой IT-продукты размещают на удалённых серверах и предоставляют пользователям через интернет по подписке.
-
В этой бизнес-модели компании разрабатывают ПО, а клиенты платят абонентскую плату за доступ к нему без необходимости самостоятельно устанавливать, поддерживать и обновлять нужную им программу.
-
Стоит помнить, что некоторые SaaS-решения уязвимы в вопросах безопасности хранения информации. Такие программы не работают без доступа к интернету.
-
При выборе сервиса важно учитывать диапазон доступных услуг, гибкость системы, уровень защиты данных, возможность интеграции с другими программами и понятный интерфейс.