При покупке онлайн или офлайн покупатель и продавец заключают договор купли-продажи. Однако они не составляют и не подписывают его официально. Всё потому, что условия сделки описаны в оферте.
В материале разберём, что из себя представляет оферта, почему она необходима и какие виды предусмотрены российским законодательством. Также рассмотрим рекомендации по составлению этого документа и типичные ошибки предпринимателей при его создании.
Регулирование законодательства
Оферта — это предложение купить или продать что-то на определённых условиях. Если другая сторона согласится с предложением, сделка считается заключённой. По закону оферта должна содержать существенные условия договора, описанные в статье 435 ГК РФ.
Документ широко используется в традиционной и интернет-торговле. На его основе можно заключать тысячи сделок без составления отдельных договоров с каждым покупателем. В тексте оферты продавец предлагает приобрести продукт на чётко изложенных условиях без возможности их изменения после её принятия. Таким образом права и обязанности каждой стороны фиксируются и защищаются законом.
Оферта может исходить от любой стороны и применяться не только к купле-продаже, но и к другим видам сделок. Правовые особенности оферты и порядок её использования закреплены в Гражданском кодексе РФ, где также описаны способы принятия (акцепта) предложения.
Как правило, оферта используется в электронной коммерции. Чтобы соответствовать требованиям закона «О защите прав потребителей», клиента необходимо проинформировать:
-
об основных потребительских свойствах и характеристиках товара
-
адресе нахождения продавца
-
официальном названии продавца или изготовителя
-
условиях приобретения
-
способах перечисления средств и доставки
-
сроке действия предложения о заключении договора
Эти требования частично выполняет электронный каталог на сайте, где указаны характеристики и цена конкретного продукта. Остальные пункты изложены в оферте: потребитель принимает её, выполнив определённые действия: установку приложения, оплату и т. п.
Если сторона, которая получила оферту, в установленный срок выполнит условия договора (например, отгрузит продукцию, предоставит услуги, выполнит работы или осуществит оплату), это считается акцептом предложения. Исключения возможны, если это предусмотрено законом, другими правовыми актами или самим текстом оферты.
Разновидности оферт
В гражданском законодательстве различают два вида оферт в зависимости от круга лиц, к которым она адресована:
-
Публичная оферта. Продавец адресует предложение всем потенциальным покупателям без ограничений. По условиям гражданского кодекса, в этом документе должны быть отражены все основные пункты сделки. Согласиться на её заключение вправе каждый человек (или компания), если они его устраивают. Например, это предложение купить любой смартфон в интернет-магазине.
-
Оферта адресована конкретному лицу (непубличная, или простая). Её направляют определённому клиенту или выбранной группе людей — они могут принять её или отказаться от акцептования. Например, это предложение о партнёрстве конкретному юридическому лицу.
Кроме того, оферты классифицируются по возможности и порядку отзыва сделанного продавцом предложения:
-
Отзывная оферта — продавец имеет право отозвать её, но только до момента принятия кем-либо из адресатов. Такая форма документа позволяет магазину изменять порядок заключения сделки, когда понадобится. Но если покупатель принял условия, менять их запрещено. В соответствии с ГК РФ, возможность отзыва зависит от условий, которые указаны непосредственно в документе.
-
Неотзывная (безотзывная) оферта (ст. 436 Гражданского кодекса РФ) — условия действуют в течение указанного в документе срока. Продавец не имеет права отзывать её или корректировать условия. Поэтому потребитель может подумать и принять решение об акцепте в течение оговорённого периода.
Онлайн-магазины и организации, которые продают свои услуги дистанционно в сфере B2C, используют публичные отзывные оферты.
Чем публичная оферта отличается от гражданско-правового договора купли-продажи
Оба документа можно использовать для продажи товаров/услуг, поэтому иногда понятия ошибочно отождествляют. Тем не менее по гражданскому законодательству, эти два документа явно различаются. Оферта — предложение, требующее акцепта; договор — соглашение.
Публичная оферта — это предложение, и его адресуют любым заинтересованным лицам. В нём уже зафиксированы ключевые положения, обсудить и изменить которые потребитель не сможет. При заключении договора обе стороны вносят предложения, фиксируют свои права и обязанности исходя из заранее достигнутой договорённости.
С помощью оферты компания привлекает потенциальных клиентов, предлагая им свои условия сотрудничества, — это первый этап заключения сделки. Договор регулирует порядок взаимоотношения сторон при исполнении обязательств. Его подписание — завершающая стадия сделки.
Остальные существенные отличия оферты от договора:
-
При размещении она не создаёт юридических последствий для сторон и становится соглашением только после акцепта.
-
В ней сразу указывают ключевые условия сделки, и покупателю необходимо их принять. В договоре некоторые детали можно регулировать в процессе: вариант оплаты, даты поставок, объём закупки.
-
Вместо подписания используется акцепт. Его порядок указан в самом документе, и это не всегда подпись стороны.
При размещении на веб-ресурсе оферты компания предлагает заключение сделки любому покупателю. Договорами чаще пользуются в сфере В2В, когда сделку с каждым партнёром заключают индивидуально.
Чем оферта полезна бизнесу
По закону продавец обязан разместить оферту на своём сайте в соответствии Постановлением Правительства РФ № 2463. Её использование защищает права и интересы сторон, помогает избежать проблем с правоохранительными и контролирующими органами.
Преимущества для компаний:
-
Экономия времени. Продавцам не нужно объяснять условия сделки каждому покупателю, согласовывать условия договора, пересылать документы для подписания. Клиенту остаётся лишь акцептовать оферту при дистанционном оформлении покупки.
-
Защита интересов клиентов. При заказе товара или услуги потребитель будет знать, на каких условиях и когда ему доставят покупку, кто отвечает за сохранность заказа, как происходит оплата, предоставляется гарантия и т. п.
-
Соблюдение действующего законодательства. Отсутствие этого документа нарушает требования Постановления Правительства РФ № 2463, что может повлечь административную ответственность. Компании придётся оплатить штраф в размере до 40 тыс. рублей.
-
Защита от судебных исков. Например, заказчик подключил виртуальную АТС, но неправильно настроил бизнес-процессы или не рассчитал ёмкость многоканального номера. В результате он не получил нужного экономического эффекта, но это произошло не по вине поставщика услуги. Такие нюансы расписаны в публичной оферте, поэтому провайдер не будет нести ответственность.
Для каких бизнесов подойдёт оферта
Использовать этот документ могут любые компании. Возможность применения зависит от сферы деятельности, особенностей бизнес-процессов, целевой аудитории.
-
Интернет-магазины. Компании обязаны размещать публичное предложение с описанием существенных условий сделки. Кроме того, оферта позволяет формально заключать договор купли-продажи, защищая права обеих сторон.
-
Продажа курсов. Если компания предоставляет образовательные услуги, она прописывает в оферте условия продажи курса, порядок акцептования сделки и другие существенные пункты, чтобы избежать претензий со стороны покупателей. Например, даёт гарантию трудоустройства после завершения обучения и т. д.
-
Продажа сервисов. Оферта является удобным способом продажи услуг облачных сервисов, IP-телефонии, CRM-платформ, транспортных и курьерских.
Заменить публичное предложение на индивидуальный договор стоит в следующих ситуациях:
-
Когда сотрудничают юридические лица или индивидуальные предприниматели, если им необходим отдельный документ для подтверждения заключённой сделки и получения товара. Как правило, это нужно для бухгалтерского и налогового учёта.
-
Когда покупатель хочет приобрести товар на определённых условиях. Например, со скидкой или доставкой удобным способом при крупной сделке. В этом случае стороны согласовывают требования и вносят их в договор.
-
При совершении сделок на значительные суммы. Риски потерять средства для обеих сторон слишком велики, поэтому достигнутые соглашения нужно письменно зафиксировать, заверить подписями и печатями.
Какая оферта необходима онлайн-магазину
Продавец размещает оферту на сайте, как правило, на отдельной странице, где представлена вся правовая информация о деятельности компании. Покупатель должен ясно видеть и понимать, какие действия приводят к её акцептованию:
-
подтверждение покупки с помощью кнопки;
-
прямое согласие на условия через чекбокс;
-
звонок менеджеру и устное согласие на сделку;
-
приём товара у курьера и др.
Если размещённая на сайте информация не является офертой, об этом необходимо явно указать на странице. Например, если в карточке товара стоит цена конкретного предмета, то это предложение можно рассматривать как оферту, когда не указано иное. В случае её акцептования магазин не сможет изменить существенные условия сделки, то есть стоимость.
Какие сведения должна содержать оферта
Список условий, которые нужно включить в публичное предложение, не указан в отдельном законе или статье гражданского кодекса. Содержание этого документа формируют на основе всех нормативно-правовых актов, которые регулируют дистанционную торговлю или сферу бизнеса продавца.
Для большинства компаний нужны следующие сведения:
-
Информация о продавце. Необходимо указать полное наименование юридического лица с указанием организационно-правовой формы или ФИО предпринимателя.
-
Данные о потенциальных покупателях. Некоторые товары и услуги рассчитаны на определённых клиентов. Например, компания может работать только с юридическими лицами, что важно указать в документе. При этом нельзя дискриминировать потребителей.
-
Предмет заключаемого договора. Если речь идёт о дистанционной продаже, то при акцептовании оферты покупатель заключит соглашение о покупке определённого товара, услуги, сервиса.
-
Информация о товарах и услугах. В оферте прописаны группы товаров, которые продаёт интернет-магазин. В то же время нужно отдельно подчеркнуть, что реальные цвета или характеристики могут отличаться от указанных в карточках каталога.
-
Условия и момент акцепта оферты. Следует прямо прописать, какие действия будут расценены как принятие условий и заключение договора. Например, нажатие на кнопку, отметка галочкой в чекбоксе. Принятием не может служить просмотр условий договора и другие подобные действия.
-
Ответственность сторон. Во избежание судебных исков нужно указать, что работоспособность сервиса может зависеть от покупателя. Например, виртуальная АТС не будет работать, если офис заказчика не подключён к стабильному интернет-каналу или он использует некачественное сетевое оборудование.
-
Условия доставки. Если магазин отправляет товар курьерской службой, нужно прописать, кто несёт ответственность за сохранность товаров после передачи в доставку и при получении заказчиком. В этом случае компании не придётся компенсировать ущерб, причинённый во время перевозки.
-
Условия возврата. Продавец устанавливает их с учётом требований закона о защите прав потребителей. Он может указать, что возврат производится за счёт покупателя (или другие условия, которые помогут ему сократить затраты).
-
Порядок использования и обработки персональных данных покупателя. В раздел «Особые условия» можно добавить пункт о том, что при акцептовании оферты покупатель соглашается на обработку личной информации согласно закону 152–ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года. Альтернативный вариант — сделать отсылку к отдельному документу и указать на то, что клиент должен согласиться с его условиями отдельно.
Заменяет ли оферту карточка товара
Согласно Закону о защите прав потребителей, при розничных онлайн-продажах компания даёт клиенту возможность ознакомиться с потребительскими характеристиками продукта. С этой целью интернет-магазин использует карточку, в которой размещаются:
-
фотографии
-
видеоролики
-
описание характеристик
-
срок службы и годности
-
цена
Эти свойства являются переменными, поэтому их прописывают в каталоге на сайте. Публичная оферта служит для того, чтобы описать в ней другие важные условия сделки:
-
порядок приобретения
-
порядок оплаты
-
срок действия предложения
Такой подход упрощает ведение каталога. Списки товаров загружаются в CMS автоматически, но при этом менеджерам не нужно каждый раз вносить изменения в оферту.
Также, согласно п. 2 ст. 494 ГК РФ, карточка товара в интернет-магазинах, которая содержит вышеуказанные данные и обращена к неопределённому кругу лиц, признаётся публичной офертой.
Типичные ошибки при составлении оферты
С юридической точки зрения, оферта — не договор, а лишь предложение его заключить. При составлении этого документа нельзя использовать термин «договор» или «соглашение» в названии. Это не влечёт правовых последствий, но влияет на восприятие компании.
Другие частые ошибки при составлении оферт:
-
Типовой документ. Интернет-магазины просто изменяют найденный в интернете шаблон, вписывая в него свои данные, или копируют его у конкурента. В этом случае оферта бесполезна — она не отражает существенных условий сделки. Следовательно, не получится защитить свои интересы в случае подачи судебного иска покупателем.
-
Несоответствие информации на сайте и в документе. В типовом онлайн-магазине предусмотрены разделы доставки, оплаты, гарантии и др. Эти условия существенные и должны отражаться в оферте. Важно следить, чтобы информация на странице магазина и в официальном документе была одинаковой. В противном случае могут возникнуть проблемы.
-
Включение условий, противоречащих законодательству. Если в оферте будут пункты, которые не соответствуют нормативно-правовым актам, их можно оспаривать.
Обратите внимание, что продавец не может менять условия акцептованной оферты. Например, нельзя установить другую цену на товар после оформления покупки.
Для правильного составления оферты с учётом требований действующего законодательства лучше обратиться в юридическую компанию или к практикующему юристу, который обладает необходимыми знаниями.
Кейс
Интернет-магазин испытывал трудности с обработкой заказов из-за повышения спроса на свои товары и расширения ассортимента. Отсутствие учёта привело к путанице при отправке, нарушению сроков доставки, увеличению количества отказов и невыкупов.
Компания решила полностью пересмотреть бизнес-процессы и автоматизировать коммуникации с клиентами с помощью Виртуальной АТС MTC Exolve. Чтобы упорядочить взаимоотношения с покупателями, фирма составила публичную оферту, где подробно описала порядок оформления заказа, сроки доставки, варианты возврата и другие важные условия.
ВАТС позволила задействовать голосовых роботов, автообзвон и информирование через SMS об изменениях статусов заказов, уведомлении о доставке, оформлении заказа. Наличие оферты помогло избежать необоснованных претензий со стороны покупателей и защитить компанию в случае возможных исков.
Результаты:
-
на 18% снизились затраты на обработку одного заказа
-
на 28% сократились расходы на содержание кол-центра
-
увеличилось количество положительных отзывов о компании
Заключение
Оферта защищает права и интересы обеих сторон сделки. Покупатель уверен, что ему доставят выбранный товар на указанных ранее условиях. А продавец застрахован от неправомерных требований со стороны своих клиентов.
Составлять этот документ нужно строго в рамках действующего законодательства и затем размещать на сайте, чтобы избежать ответственности за нарушение правил дистанционной торговли.