Телефонные мошенники — настоящая головная боль как для обычных людей, так и для бизнеса. Они мастерски играют на эмоциях и используют технические уловки, подменяя номера на определителе. В результате вместо чужого телефона мы можем увидеть номер банка, которому доверяем.
Это не только опустошает кошельки, но и наносит серьёзный удар по репутации компаний, от имени которых звонят злоумышленники. Представьте, сколько клиентов потеряют доверие к банку, если кто-то от его имени будет пытаться выманить деньги.
В статье разберёмся, как мошеннические звонки вредят бизнесу и что можно сделать, чтобы защитить себя и клиентов от этой проблемы.
Как действуют мошенники
Телефонные злоумышленники — настоящие мастера психологического воздействия. Они виртуозно используют наши страхи и уязвимости, чтобы выманить деньги или ценную информацию.
Представьте: вам звонит «сотрудник службы безопасности банка» и сообщает о подозрительной попытке снятия денег со счёта. Тревога зашкаливает, вы готовы на всё, чтобы защитить сбережения.
Или другой сценарий: звонок от «следователя», который говорит, что вы стали жертвой злоумышленников, и для «спасения» средств нужно срочно перевести их на «безопасный счёт». Знакомо?
Мошенники используют целый арсенал хитростей, чтобы заставить нас действовать импульсивно, не задумываясь о последствиях. Они подменяют номера телефонов, чтобы на определителе высвечивался номер банка или полиции, создают фейковые профили в мессенджерах с логотипами официальных организаций и даже подделывают документы.
Часто работают группой: один играет роль «сотрудника банка», другой — «следователя». Так создаётся иллюзия серьёзности ситуации. Они давят на вас, требуя немедленных действий, запрещают рассказывать о происходящем кому-либо, чтобы лишить собеседника возможности посоветоваться с близкими и разоблачить обман.
Их схемы разнообразны и постоянно совершенствуются. Они могут убеждать вас, что на ваше имя оформлен кредит, и чтобы «поймать мошенников», нужно оформить ещё один и перевести деньги на указанный счёт. Абсурдно? Да, но под психологическим давлением люди совершают необъяснимые поступки, переводя злоумышленникам огромные суммы.
Есть и другой распространённый сценарий: вызов якобы от руководителя компании с просьбой «помочь» правоохранительным органам и перевести деньги «для спасения бизнеса».
Преступники умело используют пробелы в наших знаниях законов, играют на чувстве страха и ответственности. Они собирают информацию о нас из открытых источников, баз данных интернет-магазинов и других ресурсов. Каждый мошеннический колл-центр совершает тысячи звонков ежедневно, и хотя доля обманутых не превышает 1%, в абсолютных цифрах это сотни жертв, теряющих свои сбережения.
Ещё один хитрый метод — фишинг. Вам поступает SMS или звонок с просьбой перейти по ссылке, чтобы обновить данные, получить выигрыш или подтвердить какую-то операцию. Ссылка ведёт на фейковый сайт, который выглядит точь-в-точь как сайт вашего банка или другой известной компании. Как только вы вводите свои логин, пароль или другие данные, они тут же попадают в руки преступников.
Вот ещё несколько распространённых схем телефонного мошенничества:
-
Преступления с платными услугами: человеку навязывают несуществующие услуги или товары, обещая золотые горы. Он вносит оплату, а в итоге теряет деньги и не получает обещанного.
-
Звонок от родственника. Вам звонит «внук», «племянник» или другой родственник, который попал в беду и срочно нуждается в деньгах. Сердце сжимается, вы спешите на помощь, а потом оказывается, что никакого родственника в беде не было.
-
Вы выиграли приз. Вам сообщают о крупном выигрыше, но, чтобы получить приз, нужно всего лишь оплатить «небольшой» налог или комиссию. Конечно же, никакого приза вы не получите.
И это далеко не все способы, которые используют телефонные воры. Сегодня благодаря искусственному интеллекту обманные схемы выходят на новый уровень. Злоумышленники не только подменяют номера и взламывают мессенджеры, но и подделывают голоса родственников и руководителей.
Если вам кажется, что с вами говорит злоумышленник, кладите трубку!
Как применяют подменные номера
Представьте: вам звонят с мошеннического номера, который выглядит как номер банка, местной полиции или даже вашего собственного мобильного. Вы отвечаете, а на другом конце провода — злоумышленник. Как такое возможно? Всё дело в подмене номера, или, как её ещё называют, спуфинге.
Это технология, которая позволяет злоумышленникам маскировать свой номер телефона, отображая на вашем экране любой другой. К сожалению, эта технология стала настоящим подарком для телефонных воров.
Изначально подмена номера создавалась для благих целей. Например, для компаний с сотрудниками, работающими удалённо по всей стране. С помощью облачной АТС и SIP-телефонии они могли звонить клиентам, как будто из местного отделения, что повышало доверие. Но преступники быстро смекнули, как использовать эту технологию в своих корыстных целях.
Они прекрасно понимают, что люди неохотно отвечают на звонки с незнакомых номеров, особенно с кодами других регионов. Поэтому злоумышленники подменяют его на местный или похожий на ваш, чтобы увеличить шансы, что вы возьмёте трубку.
Вот лишь некоторые из уловок, которые используют мошенники с подменными номерами:
-
подмена на местный номер: вызов выглядит так, будто он поступает из вашего города, даже если мошенник находится за тысячи километров;
-
подмена на номер банка/полиции: на экране высвечивается номер официальной организации, которой вы доверяете;
-
подмена на ваш собственный номер: это может вызвать сильное замешательство и заставить вас взять трубку;
-
подмена на номер с похожими цифрами: номер злоумышленника отличается от вашего всего на пару цифр, что может создать иллюзию знакомого контакта.
В результате подобных махинаций страдают не только жертвы обмана, но и владельцы номеров, которые злоумышленники используют для подмены. Им начинают поступать жалобы и претензии от обманутых людей, хотя они не имеют никакого отношения к преступлению. Их репутация страдает, а номера попадают в чёрные списки.
По статистике, каждый десятый звонок в России может быть мошенническим. И количество таких вызовов постоянно растёт.
Технология подмены номера, или Caller ID spoofing, работает следующим образом: у каждого телефонного звонка есть Caller ID — информация о номере звонящего. Мошенники используют специальные программы и сервисы, чтобы изменить эту информацию и отобразить на вашем экране любой другой номер.
И хотя существуют способы борьбы с этим явлением, преступники постоянно находят новые лазейки. Поэтому важно быть бдительными и не доверять слепо информации, которая отображается на экране вашего телефона.
Какие виды мошенничества связаны с банковскими картами
Злоумышленники могут сообщать о подозрительной активности на вашем счёте, заблокированной карте, одобренной онлайн-заявке на кредит (которую вы не подавали) и других «проблемах».
Под предлогом помощи они пытаются выведать у вас номер карты, срок действия и CVV-код. Запомните: настоящие сотрудники банка никогда не запрашивают полные данные карты по телефону! Они могут спросить последние четыре цифры для идентификации, но не более того. Если у вас возникают сомнения, положите трубку и перезвоните в банк по официальному номеру.
Вам также могут звонить со службы безопасности банка. Предлог простой: мы остановили подозрительную транзакцию, пожалуйста, назовите данные вашей карты. Важно помнить: реквизиты банковских карт, кодовые слова и одноразовые пароли — секретная информация. Если собеседник затрагивает одну из этих тем — сразу прекращайте разговор.
Как выявить телефонное мошенничество
Первое правило: не берите трубку, если звонит незнакомый номер. Если вызов важный, вам перезвонят. И уж точно не стоит перезванивать на пропущенные короткие звонки — это распространённая тактика злоумышленников, чтобы проверить активность номера.
Второе правило: проверяйте номер в интернете. Вбейте его в поисковик, проверьте на специальных сайтах или в сервисах банков и поисковых систем. Часто номера злоумышленников уже отмечены другими пользователями.
Третье правило (и самое главное): будьте бдительны во время разговора. Мошенники всегда пытаются давить на эмоции: запугивают, торопят, обещают золотые горы.
Вот несколько характерных признаков телефонного обмана:
-
Срочность. «Срочно переведите деньги!», «Осталось всего несколько минут!», «Немедленно назовите код!» — любимые фразы преступников. Они создают атмосферу паники, чтобы вы действовали импульсивно, не задумываясь.
-
Агрессия и давление. Если вы сомневаетесь или задаёте вопросы, мошенник может начать давить, угрожать, представляться влиятельным лицом: «Я глава службы безопасности банка!», «Вы нарушаете закон!».
-
Неправдоподобные предложения. Сверхвыгодный обмен валюты, гарантированный выигрыш в лотерею, неожиданное наследство — всё это приманки для доверчивых людей.
-
Просьба о конфиденциальной информации. Никакой банк, госорган или другая официальная организация не будут запрашивать по телефону полные данные вашей карты, пароли или коды из SMS.
-
Звонки через мессенджеры. Банки, госорганы, МФЦ, Госуслуги, Центробанк и другие официальные организации никогда не будут звонить вам через мобильные мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram и т. д.) для решения финансовых вопросов.
Что делать, если вы заподозрили обман? Немедленно положите трубку и ни в коем случае не сообщайте никаких личных данных, номера карт, пароли или коды. О фактах обманов сообщайте в полицию.
Вред бизнесу от мошеннических звонков
Финансовые потери — это самый очевидный ущерб. Злоумышленники могут получить доступ к банковским счетам, украсть деньги, оформить кредиты на компанию или выманить средства у сотрудников под разными предлогами.
Кроме прямых потерь, возникают и непредвиденные расходы:
-
затраты на устранение последствий;
-
в случае неправомерных списаний с платёжных карт компания может быть вынуждена возвращать деньги клиентам;
-
в некоторых случаях компания может быть оштрафована за недостаточную защиту данных клиентов.
Есть ещё репутационные потери. Люди, столкнувшиеся с мошенничеством, скорее всего, откажутся от сотрудничества с вашей компанией и перейдут к конкурентам.
Информация о мошенничестве распространяется быстро, особенно в интернете. Негативные отзывы и публикации могут отпугнуть потенциальных клиентов и подорвать доверие к бренду. Даже если ваша компания не была напрямую причастна к мошенничеству, пользователи могут начать сомневаться в вашей надёжности и безопасности.
Борьба бизнеса с мошенническими звонками
В России создана система «Антифрод», которая помогает блокировать мошеннические вызовы. Она анализирует звонки и вычисляет подменные номера, которые часто используют злоумышленники. К системе уже подключились все крупные операторы связи, и это даёт ощутимые результаты: миллионы звонков от обманщиков блокируются каждый месяц.
Для бизнеса есть несколько способов подключиться к борьбе с мошенничеством:
-
Подключение к «Антифроду». Это самый простой и бесплатный вариант. Вы просто подключаетесь к системе Роскомнадзора и получаете защиту от подменных номеров.
-
Создание собственной антифрод-системы. Более сложный и дорогой вариант, но он может быть эффективнее, если у вас специфические потребности в защите. Такую систему нужно интегрировать с «Антифродом».
Представители бизнеса могут также пользоваться услугами специализированных компаний. Например, сервис Защита номеров от МТС Exolve позволяет:
-
Закреплять телефонные номера за отдельными операторами. Сотрудники могут связываться друг с клиентами и другими специалистами, не раскрывая своих личных номеров.
-
Защищать анонимность базы. Телефонные данные клиентов скрыты от сотрудников (это предотвращает утечку информации и нежелательные звонки).
-
Защищать номера сотрудников, которые используют личные телефоны для работы (сервис поможет скрыть их контакты и защитить от спама и преступлений).
Важно обучить своих сотрудников распознавать признаки мошенничества и правильно реагировать на подозрительные звонки. Проведите тренинги, разработайте инструкции, регулярно напоминайте о правилах безопасности.
Предупредите клиентов о возможных обманных схемах, связанных с вашей компанией. Разместите информацию на сайте и в социальных сетях, отправьте рассылку.
Заключение
Мошеннические звонки — это не просто досадная неприятность, а реальная угроза для бизнеса, способная нанести серьёзный финансовый и репутационный ущерб. От прямых денежных потерь до снижения доверия клиентов и утраты ценных ресурсов — последствия могут быть разрушительными.
Подключение к системе «Антифрод», использование специализированных сервисов защиты номеров, обучение сотрудников и информирование клиентов — всё это важные шаги на пути к обеспечению безопасности вашего бизнеса.