Массовые рассылки: что это и как их запустить

Массовая рассылка — это маркетинговое сообщение, которое ориентировано не на одного клиента, а на большую базу. Этот метод продвижения используется для реактивации клиентов, увеличения продаж и вовлечения. Отправлять массовые рассылки несложно — важно найти удобный сервис и выстроить стратегию.

В этой статье разберём, что такое массовая рассылка, какие виды бывают и как подобрать подходящий сервис.

Виды массовых рассылок

В зависимости от задачи, в маркетинге выделяют следующие виды рассылок.

Информационные

Это способ поделиться последними новостями с пользователями — анонсировать новинки, отправить дайджест с кейсами или новыми статьями.

Рекламные

Такие сообщения мотивируют клиентов купить продукт или услугу, повышают узнаваемость бренда. Подобная массовая рассылка лучше работает по праздникам. Например, можно отправить клиентам письмо со скидкой в предновогоднюю неделю или на день рождения.

Триггерные

Чтобы создать такую рассылку, необходимо составить стратегию и схему триггеров, то есть событий или условий, по которым будут отправляться сообщения. Если последний раз человек покупал товар полгода назад, вы можете отправить ему 1-2 триггерных письма со скидкой или подарком, чтобы реактивировать клиента. Подобные сообщения составляют индивидуально для каждого получателя.

Транзакционные

Этот вид рассылок используют, чтобы сообщить клиенту о статусе заказа: сроке выдачи товара на почте, времени доставки долгожданного обеда и т. д. Такой вид электронных рассылок бизнес может использовать без согласия клиента. Подключить их можно и на Exolve.

Что такое сервис массовых рассылок

Сервис массовых SMS и email-рассылок — удобный инструмент для работы с базой клиентов. Можно автоматически отправлять сообщения, сегментировать аудиторию, проводить A/B-тесты. Больше нет нужды вести рассылки вручную — маркетологу остаётся только создать шаблон сообщения, настроить базу и сценарии отправки.

Сервисы для рассылок снижают временные и финансовые затраты на CRM-маркетинг. Они автоматически доставят сообщения при появлении определённых триггеров:

• установленном времени,

• добавлении товара в корзину,

• регистрации на ресурсе и т. п.

При этом многие платформы поддерживают динамические шаблоны email-рассылок. Предприятия интегрируют сервис для рассылки с платформой, где находится база клиентов, чтобы персонализировать письма и повысить конверсию. Сервис получает имена, номера заказов, адреса email и автоматически превращает письмо в индивидуальное для каждого пользователя. Маркетологу потребуется создать один хороший шаблон письма с переменными, а уникальные данные подставятся во время отправки.

Почему бизнесу нужен сервис рассылок

Есть ошибочное мнение, будто автоматическая массовая рассылка через сервисы подходит только бизнесу с большой базой адресов. Но этот инструмент активно используют компании разного масштаба.

Какие преимущества существуют у сервисов рассылки:

• Автоматизация работы. Создание SMS и email-рассылок не требует много времени: теперь вы сможете отправлять до 6 000 сообщений в секунду, что значительно сокращает трудочасы сотрудников. А также обеспечивает точность электронных адресов благодаря автоматической проверке на опечатки.

• Снижение расходов на маркетинг. С помощью сервиса маркетолог создаёт одно SMS или шаблон сообщения для email с учётом разных клиентских параметров, а инструмент бесплатно персонализирует текст и отправляет на неограниченное количество адресов.

• Увеличение продаж. Триггерные рассылки значительно повышают качество клиентского сервиса. Если человек положил товар в корзину, но не оформил заказ, бизнес может отправлять письма с напоминанием завершить покупку.

• Рост узнаваемости. Автоматические инструменты увеличивают количество касаний. Если человек сможет отправить до 100 писем в рамках email-рассылки, то сервис справится с миллионной базой. В результате больше клиентов узнает или вспомнит о компании.

Если же говорить о email-маркетинге, то массовая рассылка без специальных сервисов невозможна. Gmail, Mail.ru и Yandex активно борются со спамом и блокируют подозрительные письма, поэтому процесс требует внимательной настройки с учётом правил почтовых сервисов.

Преимущества массовых рассылок

CRM-маркетинг стал одним из основных инструментов для продвижения продукции и вовлечения клиентов. Зачем рассылки нужны бизнесу:

• охватить большую аудиторию

• сократить временные и финансовые затраты на рассылки

• поддерживать единый стиль бренда в CRM-маркетинге

• повысить узнаваемость бренда и лояльность к нему

• персонализировать предложения для клиентов и повышать конверсию

Как выбрать сервис массовой рассылки через email и SMS

На рынке представлены пять крупных сервисов для автоматической рассылки писем и сообщений. Все платформы справляются с основной задачей и различаются в нюансах. Если вы не определились, какой инструмент использовать, то при выборе учитывайте следующие критерии:

• Наличие антиспам-функций. Важно зарегистрировать домен и использовать антиспам-функции сервисов, иначе провайдеры перестанут отправлять сообщения или автоматически отправят их в «Спам». В результате большая часть базы клиентов не получит письма, а маркетинговая кампания провалится. Обращайте внимание на наличие DKIM и SPF. Они нужны для аутентификации отправителя email-рассылки.

• Персонализация. Для отправки персонализированных рассылок необходимо выбрать сервис, поддерживающий динамические шаблоны. Более 47% клиентов ощущают себя неважными без индивидуального подхода. В условиях информационного перенасыщения людям важно, чтобы учитывались их потребности.

• Интеграции. Чтобы при настройке и запуске первой рассылки не пришлось подключать разработчиков для интеграции с внешними сервисами и базами данных, ищите сервисы, которые предлагают готовые решения для работы с базами данных компании, CRM, CMS и товароучётными системами.

• Аналитика. В сервисы для email-рассылки часто встроен собственный аналитический модуль, или они как минимум выгружают информацию в CRM или другую внешнюю систему. Подойдёт любой вариант. Главное — у маркетологов должна быть статистика, чтобы анализировать эффективность рассылки.

• Скорость. Если вы планируете отправлять сообщения на тысячи адресов, то нужен мощный сервис, который справится с задачей с минимальными задержками.

Также обязательно посмотрите на стоимость и оцените удобство интерфейса.

Как отправлять массовые рассылки

Обычно компании создают email-рассылки не в самих сервисах для их отправки, а через CRM или конструкторы HTML. Для этого их сначала связывают по API, после чего CRM автоматически передаёт запросы на отправку писем и шаблоны, а также данные для персонализации текста.

Разберём, как создать шаблон рассылки в «Битрикс24»:

1. Откройте страницу «CRM-маркетинг».

2. Перейдите в раздел «Email-рассылка» и кликните по кнопке «Создать новую рассылку».

3. Введите название кампании, укажите адреса.

4. Напишите текст сообщения и создайте дизайн письма.

5. Проверьте параметры и кликните на «Сохранить».

Как собрать базу для рассылки

Компании используют разные приёмы для сбора контактов. Они предлагают клиентам:

• Зарегистрироваться на сайте. Под анкетой всегда есть возможность подписаться на новости.

• Обучающие рассылки. К примеру, онлайн-школа предлагает бесплатный курс из 20 писем. Клиенты подписываются на него, но получают не только эти сообщения. Вместе с ними приходит реклама, уведомления и т. п.

• Бонусы. Этот вариант подходит для уже зарегистрированной аудитории. Компания делает офер — «Подпишись на рассылку и получи скидку 20%».

Как не попасть в спам или чёрный список

Чтобы рассылки работали, а письма не оказывались в папке «Спам», следует учитывать четыре критерия, по которым email-провайдеры распределяют сообщения:

• Рейтинг отправителя. Анализируется история домена, количество жалоб и другие параметры. Чтобы повысить рейтинг, отправляйте релевантные сообщения и в каждом письме указывайте на возможность отказаться от рассылки. Если клиент не хочет получать письма, он направит запрос компании, а не кинет домен в спам, повлияв на рейтинг.

• Аутентификация. Компании используют цифровые подписи DKIM. Они подтверждают отправителя и целостность письма. Чтобы использовать рассылки по базе адресов, бизнес обязан настроить DKIM. Иначе возникнут проблемы со спам-фильтрами.

• Контент. Email-сервисы не любят злоупотребление словами «бесплатно», «купить», «не пропустите». Массовая отправка сообщений с ними считается признаком спама.

• Поведение пользователей. Email-провайдеры учитывают действия получателей. Пометки «Спам», удаление без прочтения сильно влияют на рейтинг. Если жалобы на письма станут частыми, то рассылки будут блокироваться или попадать в «Спам». Изучайте поведение клиентов и тестируйте разные варианты текстов, заголовков письма, чтобы мотивировать человека прочитать сообщение и совершить целевое действие.

Примеры массовых рассылок

Разберём несколько вариантов сообщений, которые компании используют для продвижения продуктов и привлечения внимания клиентов.

Примеры SMS-рассылок:

• Реклама нового продукта. Магазин начал продажи новой коллекции обуви и привлёк внимание слоганом «Иди в ногу со временем». Каламбур воспринимается в буквальном и переносном смысле — идти в ногу со временем с новыми кроссовками или за ними.

Вера, иди в ногу со временем! Новая коллекция стильной обуви на нашем сайте!

• Информирование. Чтобы уведомить клиента, что заказ оформлен и его скоро доставят, компании часто используют сообщения из примера.

Ваш заказ #7829 оформлен. Будет доставлен завтра. Следите за статусом на сайте.

• Акция. Ещё один популярный вариант SMS. В сообщении с промокодом важно сделать на нём акцент. Для этого кодовое слово пишут капсом или выделяют смайликами.

Сергей, получите скидку 10% по промокоду GD39S при оформлении заказа.

Примеры email-рассылок:

• Эта рассылка прямо заявляет о временном ограничении предложения. Выделен таймер, который наглядно показывает, что надо поспешить и сделать заказ прямо сейчас.

• Lamoda сделала лаконичное визуальное оформление и акцентировала внимание на образах. Письмо получилось большим из-за картинок, но его хочется прочитать из-за визуальной части — ярких осенних трендов. В конце магазин предлагает подарочный сертификат.

• Ozon часто использует триггерные рассылки. В нашем примере письмо пришло спустя два дня после того, как пользователь положил товары в корзину и не оформил заказ. Здесь указаны выбранные позиции, есть кнопка для перехода в корзину за один клик.

Рекомендации по созданию массовых рассылок

С технической точки зрения создавать email и SMS-рассылки несложно. Ниже мы подготовили несколько рекомендаций, которые помогут сделать письма эффективнее и менее затратными.

Используйте подтверждение подписки по email

Double Opt-In — это способ получения согласия пользователя на email-рассылки. Он предполагает наличие ещё одного подтверждения адреса из письма. Такой подход позволяет реже чистить базу и снижать количество жалоб на рассылки до 1%.

Как это работает:

1. Пользователь регистрируется на сайте.

2. Компания отправляет бесплатное письмо со ссылкой или кодом.

3. Клиент переходит по URL или вводит код из рассылки.

Система позволяет проверить, работает ли email и принадлежит ли человеку. Благодаря этому клиент должен будет ввести действующий адрес, а эффективность доставки писем увеличится.

Предложите подписчикам персонализировать рассылку

Дайте подписчикам возможность выбрать оформление и частоту получения писем, отказаться от некоторых типов рассылки. Это удобный и бесплатный способ повысить конверсию сообщений, а также предотвратить их попадание в спам.

Aviasales сделал два оформления писем — с котами и без них.

Сегментируйте базу клиентов

Для достижения максимальной эффективности компании персонализируют письма. Маркетологи изучают портреты ЦА, последние покупки и целевые действия клиентов.

Критерии, по которым можно сегментировать базу:

• пол

• возраст

• сумма всех покупок

• геолокация

• семейное положение

• устройство, с которого совершена покупка

Сегментация ведёт к росту открываемости писем и увеличивает конверсию рассылки в покупку. Кроме того, она помогает завоевать лояльность клиентов. Компания не «бомбардирует» ЦА всем подряд, а предлагает интересные и релевантные товары.

Анализируйте открытия и клики

Почтовые сервисы собирают статистику о взаимодействии получателей рассылки с письмами. По этим показателям можно узнать, когда человек прочитал и перешёл по ссылке. Если письмо осталось без внимания, можно активировать клиента с помощью повторной рассылки или попробовать другой канал, например SMS. Главное — изменить тему сообщения и СТА.

Реактивируйте клиентов

Если человек не реагирует на обычные рассылки и не покупает товары, отправьте реактивационное сообщение с особым предложением: бесплатной доставки, индивидуальной скидки и т. п.

Создавайте цепочки писем для новых клиентов

Если ваша компания продаёт сложные продукты, то за одно письмо рассказать обо всём сложно. Тем более люди не готовы читать длинные письма. Эффективнее разделить презентацию продукта на 3+ рассылки, где каждое сообщение подводит человека к покупке.

Пример такой рассылки:

1. Краткое описание сервиса и кейс.

2. Инструкция по созданию собственного сайта.

3. Промокод на бесплатную 30-дневную подписку.

При необходимости можно комбинировать разные каналы коммуникации в рамках одной цепочки.

Выделяйте контакты

Не должно быть препятствий для связи с компанией, если у клиента появится интерес к продукту после прочтения рассылки. Обычно создают отдельный блок с контактными данными в конце сообщения.

Добавляйте ссылку для отказа от сообщений

Наличие такой возможности обезопасит письма от попадания в спам. Если клиент не хочет получать рассылки, он отказывается от них за один клик. В результате человек не добавит сообщение в спам, а компания не будет тратить время и ресурсы на нерелевантных подписчиков. Частое получение отметок «Спам» в результате приведёт к тому, что почтовые сервисы перестанут отправлять письма и придётся создавать новый домен для рассылок.

Главное — ссылка должна быть заметной, не слишком мелкой и не внутри основного текста. Поставьте её рядом с контактами в конце письма.

Автоматизируйте email-рассылки

В 2023 году самым автоматизированным каналом был маркетинг по электронной почте, согласно отчёту Statista. Компании активно используют такие инструменты, как:

• Сервисы для отправки писем. Они автоматически запускают рассылки — при появлении триггера — о начале распродаж или сервисные при регистрации.

• Аналитические инструменты. Маркетологи получают готовые и визуализированные отчёты о результатах рассылки.

Единственная сложность — выстраивание бизнес-платформы из разных инструментов. Настроив интеграции, компания значительно упростит работу сотрудников. Им потребуется только сегментировать аудиторию и подготовить шаблоны писем в CRM. Отправка сообщений по базе в нужное время, сбор аналитики и составление отчётов произойдут автоматически.

Как отправлять массовые рассылки в МТС Exolve

Эта коммуникационная платформа помогает бизнесу автоматизировать SMS-маркетинг: компании запускают массовые SMS-рассылки любого масштаба. При этом решение легко использовать.

Как это сделать:

1. Зарегистрируйтесь на Exolve и подпишите договор онлайн.

2. Получите API-ключ и настройте вызов метода отправки сообщения из вашей системы или CRM.

3. Отправьте первое SMS.

4. Если появятся вопросы, у сервиса есть подробная документация и отзывчивая поддержка.

Кейс

Онлайн-магазин одежды столкнулся с проблемой — низкой конверсией email-писем. Для решения компания добавила в маркетинговую стратегию SMS-рассылки и подключила их по SMS API.

Теперь бизнес взаимодействует с аудиторией по двум каналам. Основным остаётся электронная почта, но если письмо осталось непрочитанным, клиент получает SMS. Всё это происходит автоматически. Email-сервис передаёт CRM статус сообщения, и если человек не прочитал его, то платформа сразу же отправляет SMS с тем же офером, что и в письме.

Результаты интеграции:

• Увеличение коэффициента удержания клиентов на 15%.

• Рост повторных продаж на 10%.

Заключение

Массовые рассылки — отличный метод коммуникации с большой аудиторией. Вы можете рассылать SMS, электронные письма сотням тысяч людей за несколько кликов. Подобные рассылки используют для продвижения новой продукции, вовлечения клиентов, увеличения конверсии и т. д. Но не забывайте подтвердить согласие от получателей, чтобы работать с этим маркетинговым инструментом.