Каждый седьмой звонок в России пользователи считают спамом. Бесконечные обманные схемы во время телефонных звонков побуждают людей отклонять вызовы от незнакомых номеров. Бизнес же всячески старается дозвониться до клиентов, несмотря на массу спам-звонков. В чём смысл маркировки звонков и что она может предложить бизнесу — в нашей статье.
Что такое маркировка звонков
Маркировка звонков — это система, которая помогает предупреждать пользователей о подозрительных или потенциально опасных вызовах и сообщениях. Её цель с точки зрения обычного человека — бороться с телефонным и интернет-мошенничеством, исключать нежелательные вызовы и при этом сразу видеть полезные звонки от знакомых компаний.
С точки зрения бизнеса маркировка позволяет сразу во время звонка показать, от какой компании он поступает. Человек увидит на экране телефона бренд компании вместе с номером. Это уменьшает риск попасть под спам-фильтры операторов, повышает уровень дозвонов до клиентов и тем самым увеличивает конверсию всех звонков.
Как сейчас защищаются от мошенников
В 2025 году услугой пока не так популярна у бизнеса, и звонки фильтруют хаотично сами пользователи.
-
Пользовательские жалобы: пользователи могут отмечать подозрительные номера через приложения или сервисы операторов. Формируются списки номеров на основе жалоб пользователей, анализа активности (например, массовые вызовы) и данных правоохранительных органов.
-
Специальные приложения: программы помогают блокировать или маркировать спам. При входящем звонке система проверяет номер. Если он совпадает с номером из "чёрного списка", на экране телефона появляется предупреждение (например, "Мошенник" или "Спам").
-
Законодательные инициативы: В некоторых странах (например, в России) регуляторы рассматривают возможность ввести обязательную маркировку телефонных звонков, чтобы сделать систему централизованной и понятной.
Наиболее эффективными для пользователей стали сервисы вроде МТС Защитник, Truecaller, Hiya, функции «Защита от спама» в Android и iOS.
Проблемы и ограничения действующих способов защиты
-
Ложные срабатывания: Номера могут ошибочно помечаться как мошеннические.
-
Адаптация мошенников: Они могут использовать пул временных номеров, VoIP-технологии для обхода фильтров.
-
Зависимость от пользователей: Эффективность защиты напрямую зависит от активности людей, насколько они часто сообщают о спам-звонках.
Как выглядит маркировка звонков для бизнеса
Маркировка звонков — важный инструмент в повышении дозвонов и доверия клиентов, что также помогает в борьбе с мошенничеством. Пока эффективность зависит от комбинации технологий, законодательства и ответственного поведения пользователей.
Маркировка или так называемый «авторизованный вызов» — услуга, позволяющая компаниям отображать название звонящей компании вместе с номером телефона. Это повышает доверие клиентов, увеличивает вероятность ответа при совершении исходящих звонков и укрепляет бренд.
Как подключить маркировку
Caller ID (Идентификация абонента):
-
При звонке клиенту отображается имя компании, иногда с информацией об абоненте (например, «Доставка из Икеа»).
-
Для этого бизнес регистрирует свои номера в специальных базах данных операторов связи.
Технологии реализации:
-
Сервисы операторов связи: Операторы предоставляют услугу «Идентификация абонента» для корпоративных клиентов.
-
Сторонние платформы: Компания может заказать услугу и начать звонить от имени своего бренда. Такие платформы, как МТС Exolve, предоставляют возможность подключать маркировку на номерах своих клиентов.
Проверка легитимности:
-
Компания должна подтвердить право на использование названия и номеров (чтобы исключить поддельную маркировку).
Для чего это нужно бизнесу
-
Повышение доверия: Клиенты чаще отвечают на звонки с узнаваемым названием компании. 31% работников контакт-центров утверждают, что подключение брендированных звонков — лучший способ повысить показатели ответов на вызовы.
-
Увеличение конверсии: Снижение недозвонов до клиентов и рост продаж за счёт ответов на вызовы.
-
Брендинг: Укрепление узнаваемости компании.
-
Защита от блокировки: Номера с маркировкой реже попадают в «спам-листы».
Клиенты ежедневно завалены звонками с незнакомых номеров. Например, год назад в США фиксировали свыше 3,34 млрд роботизированных звонков. В России человек получает почти 10 спам-звонков в день.
И это очевидная причина не отвечать на телефонный звонок с неизвестного номера для более трёх четвертей пользователей.
Цель состоит в том, чтобы дать клиенту полную уверенность в том, кто ему звонит и, в некоторых случаях, почему. Затем клиент может точно решить, отвечать ли на звонок. Если ответит, то с большей вероятностью продолжит диалог, поскольку знает компанию.
Среди компаний больше всего страдают от недоверия к звонкам банки, и мошенники часто используют их бренды в криминальных схемах. Немало случаев, когда курьеры не могут доставить посылки только потому, что не смогли дозвонится до клиента. Эта проблема актуальна почти для всех сфер бизнеса, где людям необходим телефонный звонок, включая медицинские центры, автосервисы и так далее.
Сколько стоит услуга
Стоимость зависит от страны, оператора, количества номеров и объема звонков.
В России стоимость услуги рассчитывается за каждый маркированный звонок в течение месяца, и зависит от количества таких вызовов. Чем больше объём звонков, тем ниже стоимость услуги.
На международном рынке за имя компании при вызове и звонки придётся платить пару сотен долларов, но всё зависит от поставщика услуг.
Как реализовать маркировку звонков
-
Выберите сервис: сравните тарифы и условия, дополнительные функции и возможность масштабирования. Маркировку можно подключить на базе МТС Exolve.
-
Настройте номера: зарегистрируйте номера на платформе.
-
Закажите услугу маркировки и подготовьте документы: на выбранные номера специалисты оформят заявку на брендированные звонки, и запросят подтверждение права на использование названия компании.
-
Тестирование: убедитесь, что маркировка корректно отображается на разных устройствах. При необходимости проверьте и работу других возможностей: запись разговоров, транскрибация, переадресация, управление входящим вызовом и так далее.
Итог
Маркировка звонков для бизнеса — это инвестиция в репутацию и эффективность коммуникаций. Она поможет повысить процент отвеченных звонков и избавит от блокировок номеров. Главное преимущество: клиенты видят название компании, а не безликий номер, что повышает лояльность и конверсию.
Брендирование звонков — это технология, которая позволяет компаниям восстановить доверие к PSTN-сети и вселить в людей уверенность в том, что они могут отвечать на звонки, не опасаясь стать жертвой мошенничества. Брендированные звонки одинаково полезны как конечным клиентам, так и компаниям.