По данным исследования ИАА TelecomDaily, 77,4% людей получают нежелательные звонки по телефону, 47% — спам в мессенджерах, а 60,4% — через SMS. Это не только раздражает, но и повышает риски столкнуться с мошенничеством.
В этой статье расскажем, как защитить себя от спама при помощи защиты номера.
Причины появления спам-звонков
С ростом объёма цифровых данных и развитием технологий стало проще получать номера телефонов. Компании используют эти данные для спам-звонков, чтобы продать товары и собрать информацию, а злоумышленники пытаются обманом получить деньги от людей.
Основные причины:
-
дешёвый способ массового охвата аудитории с минимальными затратами
-
можно недорого купить нелегально собранные данные
-
законы против спама плохо реализуются, особенно если звонки поступают из-за границы
-
недостаточная осведомлённость пользователей: многие не знают, как защитить себя от спама, не используют блокировок и специальных приложений, переходят по фишинговым ссылкам
Провайдеры связи разрабатывают антифрод-сервисы, чтобы бороться с такими вызовами. Например, платформа «билайн» обрабатывает до 150 миллионов запросов в сутки и блокирует около 4,8 миллиона спам-звонков ежедневно.
Последствия игнорирования проблемы
Подобные риски негативно отражаются как на бизнесе, так и на потребителях. Компании несут репутационные потери и теряют доверие клиентов, особенно если их личные данные попадают к мошенникам. Это может вызывать массовые негативные отзывы, а в итоге и убытки из-за оттока пользователей.
Потребители рискуют быть обманутыми или получать каждый день звонки с незнакомых номеров.
Методы защиты от спам-звонков для бизнеса
В прошлом году операторы обработали около 30 миллиардов спам-звонков, и в 2024-м их количество может увеличиться на 30%. Поэтому важно внедрять методы защиты, которые помогут снизить риски и предотвратить мошенничество. В этом разделе вы узнаете, как эффективные инструменты защищают бизнес от таких угроз.
Виртуальные номера
С их помощью скрываются настоящие контакты, минимизируются риски утечек. В этом случае все входящие или исходящие звонки перенаправляются между двумя абонентами без отображения их личных данных. В компаниях с активной внешней коммуникацией, таких как маркетплейсы и службы доставки, виртуальные номера существенно снижают количество утечек. Например, арендодатели на маркетплейсах недвижимости используют временные номера для общения с клиентами в целях безопасности.
Фильтрация через специализированное ПО с ВАТС
Интеграция виртуальной АТС позволяет не только фильтровать спам-звонки, но и отслеживать их в режиме реального времени. Например, ВАТС МТС Exolve автоматически записывает вызовы и предоставляет статистику — с её помощью можно построить систему выявления подозрительных звонков. Машинное обучение помогает распознавать мошеннические схемы, а спам-фильтры отсеивают до 50% входящих ещё до их обработки сотрудниками.
Автоматизированные системы ответа
Интерактивные голосовые меню (IVR) помогают отсеивать нежелательные звонки. Например, при соединении с кол-центром компании клиенту сначала нужно пройти через автоматизированное меню и ответить на несколько вопросов. Это не только фильтрует спам, но и снижает нагрузку на сотрудников фирмы.
Роботы с распознаванием и синтезом речи
Такие системы автоматически принимают звонки, распознают речь и выявляют спамеров, анализируя подозрительные фразы или заранее записанные сообщения. Они могут завершить вызов или перенаправить его на проверку.
Над защитой от спама и мошенничества работают как провайдеры, так и бизнес. Простых и дешёвых способов защиты нет, но это не означает, что следует подвергать компанию и клиентов потенциальным рискам.
Преимущества специализированных услуг по защите номера
Снижение риска утечек данных
Защита номеров предотвращает утечку персональной информации клиентов и сотрудников благодаря маскировке реального номера. Например, на сайтах классифайдов или агрегаторов такси подмена номеров снижает вероятность того, что контактные данные пользователей попадут в руки злоумышленников.
Автоматизация
Интеграция с CRM и автоматизированными системами обработки звонков позволяет вести запись разговоров, оценивать качество обслуживания и автоматически блокировать спам-звонки. SIP-телефония также поддерживает многоканальность, что особенно важно для крупных кол-центров, так как она позволяет обрабатывать несколько вызовов одновременно и снижает затраты на связь.
Речевая аналитика
Современные ВАТС умеют распознавать речь, преобразуя звонки в текст для последующего анализа. Это позволяет быстро обнаружить проблемные зоны в работе с клиентами, выявить типичные жалобы или запросы и улучшить обслуживание. Такие технологии помогают автоматизировать процесс составления отчётов и оценивать работу операторов.
Повышение доверия клиентов
Когда бизнес использует специализированные сервисы защиты номеров, клиенты больше уверены в защите конфиденциальности своих данных.
Гибкость и масштабируемость
Виртуальные номера легко адаптируются под потребности компаний любого размера. Можно быстро увеличивать или сокращать количество используемых номеров, что позволяет оперативно реагировать на изменения в масштабах деятельности.
Кейс МТС Exolve
Финансовый маркетплейс «Банки.ру» позволяет клиентам выбирать и оформлять вклады, кредиты, кредитные карты удалённо, из любого региона страны. Для новых пользователей есть удобная идентификация, которую можно пройти онлайн или на встрече с выездным представителем. Чтобы обезопасить своих сотрудников и клиентов, компания «Банки.ру» настроила защиту номеров МТС Exolve.
Для каждой заявки система создаёт уникальный ID, связанный с номером пользователя. Выездной представитель в приложении нажимает кнопку «Связаться с клиентом», и связка номера и ID используется для звонка. Сервис проверяет правильность ID, запрашивает контакты клиента и перенаправляет вызов, отображая общий номер горячей линии, куда человек может перезвонить для уточнения своих вопросов.
Такая интеграция позволяет выездным представителям связываться с клиентами безопасно, через приложение, и улучшает защиту данных, сохраняя высокий уровень обслуживания.
Заключение
Популярность защиты номеров растёт вместе с количеством нежелательных звонков и сообщений. Это решение помогает избежать лишних контактов, сохранить личный номер в тайне и повысить безопасность выполнения важных для пользователя задач общения с незнакомыми людьми.
Защита телефонного номера — универсальная услуга, которая полезна для бизнеса и частных лиц. Она обеспечивает надёжную защиту от спам-звонков и повышает уровень безопасности и комфорта при общении по телефону.