Viber — один из трёх самых популярных мессенджеров в России, им пользуется около 25% россиян. В зависимости от специфики бизнеса они снизят нагрузку на техподдержку и увеличат продажи.
В этой статье разберём, что такое чат-бот, как его создать и нужно ли вообще продвигать бренд через этот мессенджер.
Стоит ли бизнесу работать в Viber
Суммарная аудитория Viber составляет 1,1 млрд пользователей из 193 стран, а количество активных пользователей достигает 260 млн. В среднем юзеры мессенджера отправляют до 30 текстовых сообщений в сутки, совершают не менее двух звонков и регулярно проверяют обновления в каналах и чатах. Примерно 90% сообщений пользователи просматривают в течение 3 минут после получения.
Топ-9 популярных приложений для сообщений
Viber в основном подходит бизнесу с возрастной аудиторией (35–44 лет). В этой группе данным мессенджером пользуется 28%. Молодые люди чаще используют WhatsApp и Telegram, поэтому компаниям с неоднородной клиентской базой рекомендуется работать сразу с несколькими каналами в рамках маркетинговой стратегии.
Что такое чат-бот в Viber
Чат-бот ресторана
Чат-бот — инструмент для автоматизации ряда бизнес-процессов, что ускоряет работу с клиентами. Это важно, поскольку 82% опрошенных хотят получать мгновенные ответы, а 90% заявили, что бот вполне удовлетворяет их.
С его помощью можно:
-
опрашивать аудиторию
-
информировать потребителей о появлении новых товаров и акций
-
продавать товары и оформлять заказы
-
сообщать пользователю состояние бонусного счёта, доставки
Со стандартными чат-ботами можно взаимодействовать с помощью сквозного меню и типовых запросов. Разработчик заранее продумывает сценарии, поэтому функциональность бота ограничена. Если интегрировать нейросеть, например ChatGPT или аналогичное решение, пользователь сможет поговорить на любые темы и получить ответы на нестандартные вопросы. Чат-ботов активно используют уже 23% компаний в сегменте В2С, что подтверждает их эффективность.
Возможности чат-ботов для Viber
Функциональность бота зависит от потребностей бизнеса. Разработчики могут создать решение для любой ниши с помощью интеграции и инструментов, встроенных в мессенджер. Возможные функции:
-
автоматические ответы на вопросы пользователя по готовым сценариям или живое общение при интеграции с ChatGPT
-
отправка картинок, роликов, документов, ссылок
-
работа с программами лояльности — создание учётной записи, формирование перечня заказов, просмотр статусов, количества баллов на балансе
-
подбор товаров по запросу, заполнение корзины и даже оплата в чат-боте
-
проведение опросов и анкетирований для сбора данных о целевой аудитории
Компании используют чат-ботов для проведения рекламных рассылок по сегментам, чтобы информировать аудиторию о спецпредложениях, событиях и т. д. При этом не требуется даже номера, поскольку в Viber пользователи получают уникальные ID.
Большинство организаций внедряет чат-ботов для внешних коммуникаций, но этим функциональность технологии не ограничивается. Если интегрировать их с базой данных, CRM, системами учёта товаров, сотрудники компании за пару кликов получат нужную информацию. Кроме того, можно настроить напоминания для выполнения типовых задач.
Примеры использования чат-бота
И крупный, и малый бизнес могут использовать этот инструмент в разных отраслях бизнеса. Это может быть:
-
Сортировка обращений для оператора, чтобы сэкономить рабочее время.
-
Ответы на вопросы пользователей для ускорения процесса покупки товара или услуги.
-
Сообщение с информацией о заказе во время ожидания курьера.
-
Помощь с заказом и бронированием.
Как создать чат-бота в Viber
-
Открыть панель администратора Viber. Установить мессенджер на устройство.
-
Для авторизации ввести номер телефона и указать код подтверждения.
-
Нажать кнопку «Создать бот».
-
Ввести информацию в обязательные поля. Это аватарка в профиле, наименование, идентификатор (пригодится для поиска бота), категории и подкатегории, язык, описание бота, ссылка на сайт, емайл и расположение.
-
Нажать «Создать» и сохранить токен Viber.
-
Скачать на ПК стандартного бота (например, этого) и открыть файлы index.php и set_webhook.php в основной папке.
-
В первом нужно заменить AUTH_TOKEN на токен, полученный от Viber и HelloBot на имя бота. Во втором файле необходимо также заменить токен и WEBHOOK_URL на URL файла index.php на хостинге.
-
Загрузить веб-хук для бота в Viber. Для проверки правильности стоит запустить файл set_webhook.php в браузере. Если он открывается, значит, всё хорошо. В противном случае стоит исправить ошибку в адресе и самом PHP-файле.
-
Зайти в Viber и открыть «Паблик аккаунты». В нём нужно найти чат-бота. Теперь он готов к работе.
Если компания добавила ссылку на сайт, то Viber позволит оставить её, если ресурс имеет сертификат SSL. Он предполагает более безопасную связь между серверной и клиентской частями. В 2023 году SSL стал распространённым и даже обязательным атрибутом коммерческих сайтов во многих нишах. Поэтому он, скорее всего, уже установлен. Компаниям, которые ещё не сделали SSL, стоит оформить сертификат за деньги (Sectigo Positive SSL) или взять бесплатный (SSL Let’s Encrypt).
Кейс Exolve
В Exolve обратилась компания по продаже готовой еды в Новосибирске. Заказчик хотел сделать интеграцию AmoCRM и Viber, чтобы информировать постоянных клиентов о скидках и акциях и таким образом реактивировать их.
После интеграции сервисов и создания базовых сценариев компания повысила количество продаж на 15% благодаря реактивации клиентской базы, а прибыль выросла на 24%. При этом расходы компании увеличились всего на 4%, поскольку обслуживанием бота и настройкой Exolve можно заниматься без привлечения специалистов.
Заключение
Чат-боты улучшают клиентский опыт и взаимодействие бизнеса и потребителя благодаря готовым сценариям. Клиенту не придётся ждать ответа, потому что машины работают круглосуточно и без выходных. А в случае с ботами для внутреннего пользования сотрудники получат помощника, который сделает рабочий день проще и эффективнее.
Создать чат-бота в Viber не станет проблемой, но нужно помнить, что польза зависит от функциональности, поэтому перед разработкой сценариев и подбором интеграций стоит сделать анализ ЦА. Он поможет понять потребности и желания пользователей, которые можно удовлетворить с помощью этой технологии.