Наработать клиентскую базу с нуля — одна из самых непростых задач для бизнеса, особенно если речь идёт о стартапе. Без постоянного потока покупателей невозможно обеспечить стабильный рост и развитие бренда. В этом материале мы подробно разберём все ключевые этапы процесса сбора клиентской базы — от определения целевой аудитории до построения долгосрочных отношений с заказчиками.
Что такое база клиентов
Клиентская база — это потенциальные, действующие и бывшие покупатели компании. База содержит контактные данные, историю взаимодействия, предпочтения и другую важную информацию о каждом пользователе.
Это основа для любого бизнеса, которая позволяет выстраивать эффективную коммуникацию, персонализировать предложения, улучшать качество услуг — в общем, полноценно работать над репутацией бренда и получать прибыль.
Как собрать клиентскую базу с нуля
Обычно с этой целью рекомендуют сделать следующее:
- Прежде чем приступать к активным действиям, определите свою целевую аудиторию (ЦА). Это люди, которые имеют какие-либо общие черты (например, возраст и пол) и могут заинтересоваться услугами или товарами вашей компании. По каким критериям определяется ЦА? Возраст, пол, геолокация, увлечения, потребности.
- Задействуйте существующие контакты. Начните с тех людей, которых вы уже знаете: друзей, родственников, коллег, бывших одноклассников. Расскажите им о своём бизнесе и попросите их поделиться информацией с другими. Сарафанное радио — эффективный инструмент, особенно на начальном этапе.
- Создайте сайт компании или заведите социальные сети, где будет размещаться полезная информация о бренде, продуктах, предложениях. Выберите тот формат контента, который будет наиболее интересен вашей аудитории: статьи, обзоры, вебинары, подкасты.
- Предлагайте посетителям лид-магниты — бесплатную услугу или продукт в обмен на контактные данные. Это могут быть полезные чек-листы, книги, гайды или скидка на первый заказ.
- Принимайте участие в различных мероприятиях, где можно познакомиться с потенциальными потребителями. Не забудьте об эффектной презентации и визитных карточках.
- Настройте контекстную рекламу в поисковых системах и социальных сетях, чтобы привлечь пользователей на ваш сайт.
- Используйте email и SMS-рассылки, чтобы уведомлять аудиторию о новых предложениях и проходящих акциях.
МТС Exolve предлагает услугу интеграции SMS-рассылок, которая будет особенно полезна для B2B и B2C-сегментов. Отправляйте персонализированные сообщения, чтобы быстро доносить до широкой аудитории ваши офферы, повышать лояльность покупателей и увеличивать объёмы продаж.
Какие бывают клиентские базы
Все потребительские базы можно разделить по нескольким критериям:
По типу покупателей:
- Перечень потенциальных клиентов (лидов). Это люди, которые проявили интерес к вашим товарам или услугам, но ещё не совершили покупку.
- Перечень текущих покупателей. В неё входят пользователи, которые уже совершали покупки у вас.
- Перечень бывших клиентов. Это люди, которые ранее совершали заказы в вашей компании, но сейчас не являются её активными клиентами.
По источнику получения данных:
- База данных, собранная самостоятельно: информация, полученная с помощью сайта, социальных сетей, мероприятий и т. д.
- База данных, переданная от партнёров.
- Приобретённая база.
По сфере деятельности:
- Перечень B2B-клиентов — сведения о компаниях.
- Перечень B2C-клиентов — данные о частных лицах.
Как вести и развивать потребительскую базу
Найти клиентскую базу — это лишь часть задачи. Чтобы получать постоянную прибыль, эту систему необходимо правильно вести и постоянно развивать. Что для этого можно сделать:
- Следите за тем, чтобы все данные были актуальными. Регулярно проверяйте и обновляйте информацию.
- Разделите покупателей по категориям для более удобного отслеживания потребностей той или иной группы и составления персонализированных предложений.
- Внедрите в бизнес CRM, например, Bitrix24 от МТС Exolve. Это одна из самых удобных систем для управления клиентскими базами, которая поможет оптимизировать большинство процессов и подойдёт как для небольших фирм, так и для солидных корпораций.
Специалисты МТС Exolve помогут внедрить Bitrix24 в ваш бизнес, настроить необходимый функционал и обучить сотрудников работе с системой. Не тратьте время на организационные вопросы — обратитесь к нам, и мы поможем получить максимум пользы от этого инструмента.
- Регулярно анализируйте данные из вашей базы данных, чтобы понять, какие стратегии работают, а какие нет.
- Создайте и запустите программы лояльности для поощрения постоянных покупателей — скидки, бонусы, эксклюзивные предложения.
- Периодически удаляйте из списка неактивных пользователей. Это поможет сэкономить на маркетинговых рассылках и улучшить показатели вовлечённости.
Где и как вести клиентскую базу
Сбор и хранение информации о потребителях можно осуществлять в разных форматах.
- Электронные таблицы (Excel, Google). Один из самых простых и доступных вариантов, который идеально подойдёт для малого бизнеса. Однако все данные необходимо обновлять вручную.
- CRM. Это программы, специально разработанные под те или иные бизнес-процессы. Они способны автоматически выполнять большую часть повседневных задач. Доступны в различных вариантах: облачные (SaaS), локальные (on-premise) и гибридные.
- Сервисы для email-маркетинга — Mailchimp, SendPulse, Unisender — предлагают инструменты для создания и отправки email-рассылок, управления подписчиками и анализа результатов.
Заключение
- Чтобы создать клиентскую базу с нуля, необходимо разработать продуманную стратегию. Чётко определите свою целевую аудиторию — это поможет понять, кто ваш потенциальный покупатель, и найти к нему оптимальный подход.
- Начните с людей, которых вы уже знаете: друзей, родственников, коллег. Расскажите им о своём предприятии и попросите их поделиться информацией с другими. Сарафанное радио — хороший инструмент на старте работ.
- Создайте сайт или социальные сети, где будет размещаться полезная информация о вашем бренде, продуктах и предложениях. Предлагайте посетителям лид-магниты в обмен на контактные данные.
- Привлекайте клиентов через качественный контент и рекламу. Не забывайте использовать различные сервисы, чтобы облегчить рабочий процесс и сделать его более продуктивным.
- После сбора данных важно правильно вести и развивать клиентскую базу. Используйте CRM-системы для автоматизации процессов, регулярно обновляйте информацию и анализируйте сведения, чтобы оптимизировать маркетинговые стратегии.