По данным исследований, 79% потребителей не против получать рекламные сообщения, а компании, отправляющие SMS клиентам, на 683% чаще заявляют об успехе цифрового маркетинга. И такие высокие показатели достигаются несмотря на стереотип о том, что получателей раздражают подобные уведомления.
Чтобы предложения не воспринимались как навязчивая реклама, важно соблюдать правила: собрать базу клиентов, получить согласие на рассылки, спланировать время и частоту отправки SMS.
В этом материале расскажем об особенностях одного из аспектов успешного SMS-маркетинга — частоте и времени рассылки текстовых сообщений.
В какое время лучше делать SMS-рассылку
Некоторые клиенты хорошо воспринимают текстовые сообщения, отправленные утром, а другие читают их в конце дня. Идеальное время рассылки маркетинговых SMS зависит от целей, сферы бизнеса и особенностей аудитории. Но, опираясь на исследования агентства Omnisend, можно выделить самые удачные диапазоны времени для отправки SMS.
Когда лучше делать SMS-рассылку
Сам факт доставки уведомлений даёт мало информации, поэтому рассмотрим исследование средних показателей откликов клиентов на текстовые сообщения, полученные ими в разные дни. Эти данные помогут определить, когда лучше делать рассылки клиентам.
Лучший день для отправки SMS — суббота, когда большинство людей отдыхают и расслаблены. Отсутствуют тонны деловых переписок и рабочих чатов, что помогает рассылке выделиться.
На втором месте вторник. В этот день клиенты уже пережили эмоционально сложный понедельник, вошли в рабочий ритм, а значит, настроены читать и воспринимать рассылки.
Исследование Omnisend — коэффициент конверсии по дням недели
На графике видно, что пик эффективной SMS-рассылки приходится на вторую половину недели. В понедельник же большинство клиентов перегружены задачами и делами после выходных. Важно помнить, что всё это не является непреложной истиной, лучше протестировать разные дни недели.
Лучшее время дня для отправки сообщений
Рассылка в 20:00 имеет самую высокую конверсию: в это время человек уже добрался до дома. 10:00 — время, когда легче привлечь внимание клиента, потому что он уже в офисе и начинает свой рабочий день: проверяет телефон и почту. Не менее удачное время для отправки — обед, около 12–13 часов. В это время люди уже адаптировались к своему графику работы и имеют возможность или время прочитать и ответить на SMS.
Исследование Omnisend — коэффициент конверсии по времени отправки сообщений
Да, можно делать рассылки в другое время, но эффективность будет ниже. Чтобы узнать, как будет откликаться аудитория, проведите тестирование.
Лайфхак: большинство SMS отправляют в круглое время: 10:00, 12:00, 20:00 и т. д. Чтобы выделиться в потоке конкурентов, рассылайте сообщения в другое время, например в 10:17 или в 12:16.
И не забывайте учитывать особенности бизнеса. К примеру, турагентству лучше проводить рассылку намного раньше запланированного тура. У людей должна быть возможность отложить деньги и запланировать отпуск. А в сфере стоматологии рассылки актуальны через несколько месяцев после приёма. В них напоминают о важности профилактики и повторных посещений.
Про частоту SMS
Частота отправки SMS должна быть сбалансирована. Постоянные уведомления раздражают получателей, а редкие приводят к потере интереса. По данным исследования, 48% подписчиков согласны получать текстовые сообщения раз в две недели, 36% — раз в семь дней, 10% — два раза в неделю. И только 6% готовы открывать их трижды в неделю или чаще.
Исследование SimpleTexting — как часто люди готовы получать SMS-рассылки
Согласно тому же исследованию, у SMS-рассылок всё ещё остаётся неиспользованный потенциал. Большая часть подписчиков получает рассылки от 1–3 компаний, но не против подписаться на рассылки от 4–6 организаций.
Чтобы правильно подобрать частоту SMS-рассылок, ответьте на три вопроса:
С рекламными и информационными рассылками сложнее, нужно проводить сравнительные исследования, A/B-тесты. Выясните, как часто клиенты пользуются вашим продуктом. Если ежедневно, то SMS-информирование требуется чаще, а если товар или услуга нужны время от времени, то и напоминания должны быть в эти периоды востребованности.
Есть периодичность, с которой покупатели совершают повторную покупку. Например, одежду покупают по сезонам, смартфоны — после выхода новых моделей, а украшения — раз в несколько лет. Принимая во внимание эти особенности, не стоит беспокоить покупателя слишком часто — лучше вовремя напоминать о себе.
Будьте интересны своему клиенту, используйте разнообразный подход. Если ваши SMS состоят только из описания акций и коммерческих предложений, покупатель быстро к этому привыкнет и перестанет внимательно изучать сообщения. Придумывайте поводы: конкурсы, розыгрыши, лотереи, детские праздники, мастер-классы, просите оставить отзывы и дать обратную связь.
Рассылки можно автоматизировать через специальные сервисы: настраивать отправку SMS при наличии установленных триггеров, персонализировать, добавляя информацию о клиенте в систему, чтобы отправлять только релевантные предложения. Кроме того, можно настроить двусторонний канал связи, чтобы пользователь подтверждал заказ. Например, при помощи платформы МТС Exolve и её SMS API.
Кейс
Фирма по продаже торгового оборудования стремилась увеличить конверсию в своих маркетинговых кампаниях через SMS-рассылки и решила автоматизировать этот процесс.
Клиент интегрировал свою CRM с МТС Exolve по SMS API для автоматической сегментации аудитории по поведению. Пользователи стали получать сообщения с индивидуальными предложениями и акциями, которые подходили их интересам.
Встроенная аналитика показала: отклики на SMS-рассылки выросли на 15%, а конверсия достигла 28%, что значительно выше среднего показателя по отрасли, который составляет 3–10%. Результат — увеличение продаж на 8% только за первые два месяца работы с новой системой.
С точки зрения финансовых результатов компания достигла ROI 3000%, то есть каждый вложенный рубль принёс 30 рублей дохода.
Заключение
Компании активно используют специальные сервисы для рассылок в своих стратегиях. По данным исследований, количество получателей рассылок продолжает расти, а такие отрасли, как здравоохранение, электронная коммерция и розничная торговля, успешно используют SMS для увеличения маркетинговых показателей.
Рассчитать, как выбрать время для SMS-рассылки, настроить частоту и уложиться в лимит по символам, непросто, но именно это позволяет достигнуть высоких показателей конверсии. В итоге продуманная маркетинговая кампания с использованием SMS помогает брендам получить преимущество перед конкурентами.