Из года в года бизнес продолжает использовать SMS для общения с клиентами. Соцсети и мессенджеры не перекрывают главного преимущества коротких текстовых сообщений: в мире более 4 миллиардов пользователей еженедельно общаются по SMS. Есть исследования, которые это подтверждают. В отличие от Telegram, Viber и WhatsApp, классические SMS работают на любом смартфоне.
В этой статье мы разберём, как бизнесу упростить внешнюю коммуникацию с помощью автоматических сообщений, как отправить SMS из Bitrix24 и настроить массовую рассылку.
Возможности «Битрикс24»
«Битрикс24» позволяет управлять проектами, автоматизировать воронки продаж, объединить все каналы коммуникации в едином окне, настраивать автоматическую отправку email-писем и SMS. Вот несколько примеров сценариев таких рассылок:
-
Общение с клиентами. Компании могут отправлять SMS прямо из личного кабинета в CRM. Выберите SMS в меню и составьте сообщение. Используя Bitrix24, учитывайте ограничения, включая максимальную длину в 70 символов кириллицей.
-
Отправка ссылок на оплату заказа. SMS можно использовать для приёма платежей в форме сделки. Менеджеры могут мгновенно отправлять платёжные ссылки клиентам по SMS. Чтобы получить доступ к этой функции, нажмите кнопку «Получить платёж».
-
SMS-рассылки. Bitrix24 — полезный инструмент для SMS-маркетинга. Например, магазин одежды может привлекать клиентов, рассылая сообщения с эксклюзивными скидками и специальными предложениями.
-
Автоматические сообщения. Bitrix24 способен автоматически рассылать уведомления клиентам. Популярные сценарии — SMS-напоминания о предстоящих встречах, оплате, изменении статуса доставки. Например, салон красоты принимает клиентов по записи с уведомлением о визите. Клиент заполняет форму на вашем сайте, чтобы записаться на стрижку. За 2–3 часа до сеанса CRM-система автоматически предупредит человека.
Кроме того, отправка SMS из CRM «Битрикс24» работает не только с клиентами, но и с менеджерами. Если пришло сообщение от контрагента или ключевого бизнес-партнёра, ваш сотрудник получит уведомление и точно не пропустит SMS.
Как подключить SMS-провайдера
У «Битрикс24» нет собственного сервиса для отправки SMS. CRM позволяет просматривать, отправлять сообщения и отвечать на них. Для доставки потребуются услуги стороннего провайдера. Например, вы можете подключить SMS API от МТС Exolve.
Как подключить SMS-провайдера в CRM:
В среднем настройка SMS-провайдера занимает 5–10 минут. После подключения сервиса бизнес получит доступ ко всем сценариям работы с сообщениями.
Как общаться с клиентом из карточки
Откройте сделку или карточку конкретного клиента, которому планируете отправить сообщение. Дальнейшие действия:
-
Выберите функцию «СМС/WhatsApp».
-
Введите текст. К стандартным текстовым документам нельзя прикреплять документы, но вы можете скинуть ссылку на файлы в облачном хранилище.
-
Нажмите на «Отправить».
Вся история общения с клиентом находится в карточке. Вы можете посмотреть имя менеджера, отправившего SMS, номер получателя и текст сообщения.
Как отправить SMS со ссылкой на оплату в сделке
Если компания занимается e-commerce, она может скидывать ссылки на страницы с оплатами через SMS. Сотрудник формирует сделку в «Битрикс24», добавляет продукты и вставляет платёжную ссылку на странице с карточкой.
Чтобы отредактировать содержание сообщения, нажмите на значок с карандашом. В одно SMS можно вставить ссылку на покупку и информацию о товаре. Когда клиент оплатит заказ, «Битрикс24» автоматически обновит статус.
Как создавать рекламные SMS-рассылки
SMS-рассылки — эффективный маркетинговый канал для привлечения новой аудитории и уведомления постоянной об изменении ассортимента, акциях и т. д. Перед настройкой массовой рассылки необходимо:
Сформировать клиентскую базу.
Для этого добавьте базу номеров клиентов в CRM-систему. Учтите: получатели SMS должны подтвердить согласие на рассылки. Без этого отправление сообщений из «Битрикс24» или другого инструмента будет незаконным. Эффективные способы собрать больше живых номеров и разрешений — регистрация на сайте, промоакции, предложения подписаться на бесплатный курс и т. п.
Сегментировать аудиторию
Если крупная компания имеет неоднородную клиентскую базу, важно разделить её на группы. Для этого маркетологи используют разные критерии: возраст, пол, регион проживания, поведение и др. Суть сегментации заключается в получении клиентами релевантных сообщений, чтобы бизнес не тратил деньги зря. Например, поздравления с 8 Марта и скидочные промокоды отправляют только женщинам, рекламу новых консолей и аксессуаров для ПК — аудитории 18–30 лет.
Подготовив базу номеров, можно переходить к настройке рассылок в «Битрикс24». Как это сделать:
3. Заполните текстовые поля и укажите время запуска рассылки, определите целевую аудиторию в настройках.
Когда наступит указанное время, «Битрикс24» автоматически передаст SMS-сервису команду на запуск рассылки и контент. Не забудьте заранее проверить и пополнить баланс, чтобы все клиенты получили сообщения в нужный час.
Как создать автоматические SMS через роботов
CRM-система создана с ориентацией на средний и крупный бизнес, который без автоматизации в 2023 году вообще не может существовать. Чтобы облегчить работу, разработчики «Битрикс24» внедрили роботов для коммуникации с клиентами. Они доступны не во всех тарифах.
К примеру, компания занимается доставкой продуктов по городу. Чтобы оптимизировать работу персонала, бизнес может использовать ботов для автоматической отправки SMS со статусом заказа. Когда курьер отправится по адресу, клиент получит уведомление с примерным временем ожидания.
Как настроить роботов:
2. Настройте бота. Нажмите на CRM, а затем «Ещё» и «Настройки CRM».
3. В открывшемся экране настроек выберите «Роботы и бизнес-процессы», далее «Сделки» или другой вариант.
4. Нажмите на «Создать» и в открывшемся диалоговом окне настройте нового робота или триггер: укажите стадию и действие.
5. Придумайте текст сообщения, укажите временную задержку перед отправкой, провайдера и дополнительные условия срабатывания, если нужно. Выбирайте переменные, на место которых CRM будет автоматически подставлять данные.
6. Сохраните.
Кейс Exolve
К платформе подключился автосервис с небольшим штатом и только одним менеджером для работы с клиентами. Он не справляется с увеличивающимся потоком клиентов. Для решения этой проблемы бизнес подключил Bitrix24 и SMS API от МТС Exolve.
Менеджер самостоятельно за один день интегрировал SMS-сервис с CRM.
Теперь компания рассылает клиентам любые сообщения, включая:
-
SMS с платёжными ссылками
-
уведомления о статусе ремонта
-
рекламные рассылки
Результаты:
-
снижение нагрузки на менеджера на 29%, поскольку часть работы с клиентами выполняется автоматически
-
сокращение расходов на рассылки на 8%
Заключение
Используя SMS, вы можете легко связаться с целевой аудиторией и уведомить их о начале акций. Благодаря краткости и универсальности короткие сообщения остаются самым эффективным маркетинговым каналом, несмотря на более продвинутые аналоги.
Bitrix24 отличается гибкостью, позволяющей подключать любые сторонние модули, сервисы и детально настраивать автоматические рассылки клиентам. Главное — не забывать, что клиент должен дать согласие на получение рекламы. Для этого предлагайте вашим пользователям зарегистрироваться на сайте и подписаться на полезные рассылки.