Как превратить «холодного» клиента в «тёплого»? Нужно показать ему, что ваш магазин или сервис находится в шаговой доступности, причём именно тогда, когда он этому человеку особенно нужен. По такому принципу работает геофенсинг.
Что такое геофенсинг
Геофенсинг — это технология, которая позволяет отслеживать местоположение мобильных устройств и отправлять пользователям целевые сообщения или предложения, когда они входят в заранее заданную виртуальную границу, известную как геозона, или покидают выбранную зону. Эта технология использует различные методы определения местоположения, например радиочастотную идентификацию (RFID), Wi-Fi, GPS и данные сотовой связи.
Вот простой пример использования геозон в маркетинге: человек проходит мимо сетевой кофейни в торговом центре, и ему на смартфон приходит уведомление, в котором говорится, что сегодня можно получить бесплатный десерт при заказе кофе именно в этом месте. Пользователя привлекает это предложение — и он заходит в кофейню, хотя ранее не планировал этого делать.
Как работает технология геофенсинга
Сначала разработчики создают виртуальную границу вокруг определённого места с помощью специального программного обеспечения. Эта граница может быть установлена вокруг небольших объектов, таких как магазины или здания, или охватывать более крупные территории, например целые города или регионы.
Для этого часто используются карты, такие как Google Maps, где разработчик проводит границу вокруг выбранной локации. Когда мобильное устройство или RFID-метка пересекает линию этой геозоны, система фиксирует это событие. Отслеживание геолокации может происходить с помощью GPS, Wi-Fi или сотовой связи. После того как устройство входит или выходит из геозоны, автоматически срабатывает заранее запрограммированное действие. Это может быть отправка текстового сообщения, уведомление в приложении, реклама в социальных сетях или электронное письмо.
Формы геофенсинга
Геофенсинг или геомаркетинг может использоваться в различных формах:
-
Геотаргетинг — показ рекламы пользователям на основе их текущего местоположения и интересов. Например, если вы находитесь в районе, где работает много ресторанов, вы можете получить уведомления о специальных предложениях от ближайших заведений.
-
«Биконы» — это своего рода маячки, которые передают целевые сообщения и информацию на близлежащие мобильные устройства. Например, в магазине могут быть установлены маячки, которые отправляют специальные предложения клиентам, когда они находятся рядом с определёнными товарами.
-
Геозонирование — создание виртуального периметра вокруг выбранного места для доставки сообщений пользователям. Например, если вы находитесь в пределах геозоны какого-то мероприятия, вы можете получить уведомление о расписании или специальных акциях.
Как запустить геофенсинг
-
Если у вашей компании нет мобильного приложения, первым и самым важным шагом станет его создание. Приложение должно быть доступно для платформ iOS и Android, чтобы охватить максимальное количество пользователей. Важно, чтобы оно имело функцию определения местоположения и возможность отправки уведомлений.
-
Определите места, которые вы хотите использовать для создания геозон. Это могут быть ваши магазины, рестораны или любые другие локации, которые вы хотите продвигать. Например, если у вас сеть кофеен, выберите все точки продаж.
-
Установите радиус вокруг выбранных точек. Оптимальный вариант — около 50 метров. Это позволит вам охватить клиентов, находящихся в непосредственной близости от вашего заведения. Если ваша точка продаж расположена в торговом центре, установите радиус так, чтобы клиент мог дойти до неё из любого места в здании.
-
Выберите сервис для отправки уведомлений. Настройте интеграцию вашего приложения с этим сервисом. Это позволит отправлять push-уведомления пользователям при входе в заданную зону или выходе из неё.
С помощью сервиса Messaging API от MTC Exolve вы можете автоматизировать работу всех каналов коммуникаций с вашими клиентами, включая рекламные рассылки, и управлять ими через единую платформу. Подключитесь, чтобы проверить и убедиться в эффективности геофенсинга.
-
Убедитесь, что приложение передаёт данные о местоположении пользователей в сервис рассылки. Для этого ваши клиенты должны предоставить разрешение на определение их местоположения.
-
Решите, какие уведомления вы будете отправлять людям при входе или выходе из геозоны. Это могут быть напоминания о вашем магазине поблизости, купоны и промокоды на скидки, информация о специальных акциях и пр.
Преимущества рекламы с геозонами
Чем реклама с геозонами так привлекает маркетологов и как она может помочь бизнесу? Давайте рассмотрим пять основных преимуществ этой технологии:
-
Улучшенное таргетирование
Работа с геозонами позволяет маркетологам точно нацеливаться на аудиторию в нужное время и в нужном месте. Например, сеть кафе может отправлять рекламные сообщения о пирожных только тем пользователям, которые находятся рядом с их заведениями и соответствуют определённым демографическим критериям. Это повышает вероятность того, что сообщение будет воспринято положительно и приведёт к покупке.
-
Более эффективное управление расходами
Геомаркетинг позволяет сократить затраты на рекламу, направляя её только на тех пользователей, которые с наибольшей вероятностью заинтересуются вашим предложением. Это означает, что маркетинговый бюджет будет расходоваться более эффективно, так как вы не потратите деньги на людей, которые не являются вашей целевой аудиторией.
Например, если ваш ресторан предлагает специальные обеды в будние дни, вы можете отправлять уведомления только тем, кто работает поблизости. Это увеличит шансы привлечь их внимание.
-
Удобный сбор данных
С помощью геозон компании собирают важные сведения о поведении клиентов. Например, они могут узнать, какие локации привлекают больше всего трафика и в какое время. Собранную информацию можно использовать для оптимизации маркетинговых стратегий и улучшения пользовательского опыта.
Так, если вы заметили, что в определённые дни недели в ваш магазин приходит больше посетителей, чем обычно, вы можете запланировать специальные акции именно на эти даты для увеличения продаж.
-
Персонализированный клиентский опыт
Геозонирование даёт возможность создавать более персонализированные предложения для клиентов. Изучив демографические характеристики населения конкретного района или города, вы можете адаптировать свои рекламные акции под интересы и предпочтения выбранной ЦА.
Если вы видите, что в районе, где работает ваше кафе, проходит популярное спортивное мероприятие, предложите зрителям скидки на напитки или закуски. Так вы увеличите продажи и повысите уровень лояльности клиентов — им будет приятно, что в этот день вы дали им именно то, что они хотели.
-
Отстройка от конкурентов
Реклама с геозонами помогает брендам отвлекать клиентов от конкурентов, создавая виртуальные «заборы» вокруг их локаций. Это позволяет не только привлечь новых клиентов, но и удержать существующих.
Так, вы можете создать геозоны вокруг кофеен конкурентов и отправлять специальные предложения для приглашения их клиентов в свои заведения. Например, сообщение с текстом «Купите один кофе — получите второй бесплатно» может стать хорошим стимулом для перехода к вам.
Примеры успешной рекламы с геозонами
Сеть кондитерских Dunkin' Donuts применяла эту технологию, чтобы отвлечь потенциальных клиентов от своих конкурентов. Они создавали виртуальные зоны вокруг других кофеен в своём районе и отправляли рекламные купоны тем людям, которые находились в этих зонах. Из 36% пользователей, которые кликнули на рекламный купон, 18% сохранили его. То есть, есть высокая вероятность, что они придут в кондитерскую, чтобы воспользоваться выгодным предложением.
Burger King также продемонстрировал миру, как можно эффективно использовать геофенсинг для увеличения клиентской базы. Согласно информации от The New York Times, этот метод помог им привлечь клиентов из более чем 14 000 ресторанов McDonald's. Маркетологи Burger King настроили геозонирование таким образом, что пользователи должны были находиться внутри геозоны McDonald's, чтобы получить возможность заказать бургер Burger King всего за один цент. В результате люди приходили в ресторан компании-конкурента или подходили к нему, делали заказ, а затем отправлялись за бургером в ближайший Burger King. McDonald's при этом терял клиентов.
Коротко о главном
-
Геофенсинг — это технология, которая позволяет найти местоположение человека, например, с помощью GPS, и отправить ему рекламное сообщение с актуальным предложением.
-
С помощью этой технологии компания создаёт виртуальные географические границы и указывает действия, которые будут выполняться, когда человек войдёт в заданную зону или выйдет из неё. Например, он может получить купон на бесплатный кофе, когда окажется рядом с вашим рестораном.
-
Основные виды геофенсинга включают геотаргетинг и геозонирование. Эти подходы позволяют компаниям нацеливаться на определённые группы пользователей в специально обозначенных зонах.
-
Применение геофенсинга даёт оффлайн-бизнесу значительные преимущества, такие как рост посещаемости, оптимизацию рекламных расходов и привлечение новой аудитории. Кроме того, это хороший способ выделиться на фоне конкурентов.