Автоматизация маркетинга

Сегодня в России зарегистрировано более 4 млн индивидуальных предпринимателей и почти 3,5 млн юридических лиц (статистика ФНС на 1 марта). Такие цифры говорят о высокой конкуренции.

Чтобы обогнать конкурентов, бизнесу необходимо использовать все доступные инструменты повышения эффективности. Один из них — автоматизация маркетинга. Именно с её помощью можно оптимизировать рутинные задачи, улучшить процесс email-рассылки, работу с соцсетями и анализировать поведение клиентов.

В статье рассказываем, как автоматизация маркетинга помогает обойти конкурентов, повысить качество обслуживания и улучшить результаты продаж.

Что такое автоматизация маркетинга и зачем она нужна бизнесу

Автоматизация маркетинга — это использование программ и сервисов для оптимизации работы компании. Такие программы помогают предпринимателям лучше взаимодействовать с клиентами, анализировать данные и повышать эффективность рекламных кампаний.

Зачем нужна цифровизация маркетинга? Сейчас разъясним:

• задачи выполняются быстрее и точнее, чем вручную;
• снижается риск ошибок;
• персонализируются коммуникации и повышается лояльность клиентов;
• проще собирать и анализировать большие объёмы данных для принятия обоснованных решений;
• оптимизируются процессы и снижаются операционные расходы;
• появляется возможность систематизировать информацию о клиентах.

Рассмотрим, как система автоматизации маркетинга работает на практике. Интернет-магазин использует автоматизированную email-рассылку. Клиент, добавивший товар в корзину, но не завершивший покупку, получает автоматическое напоминание. После покупки ему отправляется письмо с благодарностью и предложением купить сопутствующие товары.

Такой персонализированный подход экономит время менеджеров и увеличивает продажи. Капельный маркетинг — ещё один пример, где клиенты получают цепочки писем, основанных на их действиях на сайте или в приложении.

Проверяйте активность телефонных номеров с помощью HLR-запросов от МТС Exolve. Не тратьте ресурсы на обзвон несуществующих абонентов — работайте только с актуальной базой контактов. HLR-запросы помогают снизить затраты на связь до 40%, что особенно актуальной для крупного бизнеса с большими бюджетами.

Какие задачи позволяет решать автоматизация маркетинга

Раньше, чтобы собрать базу данных клиентов, отследить эффективность рекламных кампаний или отправить персонализированные письма каждому потенциальному клиенту, нужно было потратить много сил и времени. Это был долгий, кропотливый процесс, требующий постоянного внимания. Сейчас же, благодаря цифровизации, всё кардинально изменилось.

Какие задачи решает роботизация маркетинга? Представьте, что вы можете создавать разные сообщения для разных групп пользователей, учитывая их предпочтения и историю взаимодействия с вашим брендом. Менеджеры компании больше не привязаны к шаблонам: они могут строить глубоко персонализированные коммуникации, повышать уровень вовлечённости и лояльности аудитории. Вместо массовой рассылки — конкретные предложения для каждого клиента.

Цифровизация также позволяет собирать информацию о поведении пользователей на сайте, в социальных сетях и других каналах взаимодействия. Потом эти данные анализируются маркетологами. Это позволяет выявлять тренды, потребности и, что немаловажно, слабые места в рекламной стратегии.

Выявление триггеров — ещё одна задача, которую решает цифровизация маркетинга. На основании ранее указанной информации система определяет боли клиента. Так менеджеры получают возможность разработать персональное предложение для конкретного покупателя.

Есть ещё одна сфера, в которой активно применяется роботизация. Это социальные сети. Планирование постов, мониторинг комментариев, ответы на вопросы — все эти задачи теперь можно автоматизировать. SMM-специалисты могут сконцентрироваться на создании качественного контента, который действительно ценится вашей аудиторией.

Автоматизированные отчёты позволяют следить за результатами маркетинговых кампаний в режиме реального времени. Вы видите, что работает, а что нет, и можете оперативно корректировать стратегию для получения максимальной отдачи.

Преимущества автоматизации маркетинга

Автоматизация маркетинга — это как суперсила для вашего бизнеса. Она не только экономит время и ресурсы, но и приносит ряд других преимуществ:

• Увеличивает продажи. Точное таргетирование и персонализированные предложения повышают конверсию и увеличивают объёмы сделок.
• Позволяет запускать эффективные кампании. Анализ данных помогает определить, что работает, а что нет, и даёт возможность сосредоточиться на успешных стратегиях и не тратить бюджет впустую.
• Обеспечивает организованность и порядок. Автоматизация упорядочивает процессы, синхронизирует работу специалистов и упрощает управление рекламными активностями.
• Повышает продуктивность команды. Сотрудники освобождаются от рутины и могут заниматься более важными задачами, что повышает их продуктивность и мотивацию.
• Поднимает доход. Оптимизация рекламных кампаний, повышение конверсии и удержание клиентов приводят к увеличению дохода.
• Помогает повышать лояльность клиентов. Роботизация поддерживает программы лояльности и персонализированное взаимодействие, укрепляя отношения бренда с ЦА.

Рассмотрим преимущества внедрения автоматизированного маркетинга на примере реального кейса.

Представьте небольшой интернет-магазин, продающий товары для рукоделия. Раньше владелец магазина тратил много времени на ручную рассылку email, публикацию постов в соцсетях и обработку заказов. С внедрением автоматизации всё изменилось.

Что было сделано:

1. Клиенты были разделены на группы по интересам (вязание, вышивка, скрапбукинг). Это позволило делать персонализированные предложения, например, предлагать любителям вязания спицы и пряжу, а не материалы для скрапбукинга (точное таргетирование).
2. Были настроены автоматические email-рассылки. Новым подписчикам отправляется приветственное письмо со скидкой на первый заказ. Если клиент добавляет товар в корзину, но не оформляет заказ, ему приходит напоминание. После покупки заказчику отправляется письмо с благодарностью и предложением купить сопутствующие товары (повышение конверсии, удержание клиентов, рост дохода).
3. Публикация постов в социальных сетях была автоматизирована. Система публикует посты в оптимальное время, анализирует вовлечённость подписчиков и отслеживает упоминания бренда.
4. Внедрена система аналитики, которая отслеживает эффективность каждой кампании, источники трафика и поведение пользователей на сайте. Это позволяет оптимизировать рекламные расходы и улучшать конверсию.

Благодаря персонализированным предложениям и автоматическим напоминаниям продажи выросли на 30%. Кроме того, сократилось время на разработку и внедрение рекламных стратегий, повысилась лояльность клиентов.

Как внедрить автоматизацию маркетинга

Внедрить автоматизацию маркетинга проще, чем кажется. Вот пошаговый план:

1. Определите, чего хотите достичь с помощью автоматизации. Например, увеличить продажи на 20% за квартал или привлечь 1 тыс. новых подписчиков в течение месяца. Цели должны быть конкретными, измеримыми и достижимыми.
2. Изучите свою целевую аудиторию: кто ваши клиенты, что им интересно, где они проводят время онлайн. Создайте портрет идеального покупателя.
3. Проанализируйте путь клиента от первого контакта с вашим брендом до покупки. Выявите проблемы, которые отталкивают пользователя от совершения заказа. Проблема может заключаться даже в неудобном функционале сайта.
4. Разработайте контент-план, учитывая разные этапы клиентского пути. Какой контент будет полезен и интересен вашей аудитории на каждом этапе?
5. Используйте сервисы автоматизации маркетинга, которые соответствуют целям и бюджету компании. Сервисы email-рассылок, платформы для управления соцсетями, CRM-системы — вариантов много.
6. Настройте выбранные инструменты самостоятельно или обратитесь к специалистам, которые возьмут на себя этот процесс.
7. Регулярно анализируйте результаты и вносите корректировки. Что работает хорошо, а что нужно улучшить?

Отдельное внимание уделите рассылке сообщений. Это ключ к снижению затрат на продвижение и упрощению работы менеджеров. Внедрение каскадных рассылок — особенно актуальная услуга для компаний, которым необходимо доставлять срочные сообщения, например, подтверждение регистрации или коды авторизации. Рассылайте сообщения в мессенджерах, соцсетях и по SMS, а также воспользуйтесь возможностью отправки голосовых SMS, которые быстрее доносят до аудитории важную информацию.

Когда важна моментальная доставка и высокая открываемость, SMS остаётся самым надёжным решением. Интеграция SMS-канала через API или SMPP позволяет легко встроить его в существующую систему автоматизации маркетинга. Стоимость текстовых SMS может быть сильно высокой. Каскадные рассылки предлагают компромисс. Они сочетают экономичность голосовых SMS с надёжностью текстовых.

Сначала клиенту отправляется голосовое сообщение. Если оно не прослушано, система автоматически отправляет текстовое SMS. Это гарантия того, что информация дойдёт до адресата.

Какие сложности могут возникнуть во время автоматизации

Вот о чём стоит подумать:

• Платформа. Если она будет сложной, маркетологи потратят много времени на обучение. Если простой — у неё может не хватить возможностей. Нужен баланс: интуитивный интерфейс и нужный функционал. Обучение от вендора — большой плюс.
• Контент. Без него автоматизация — пустышка. Готовьте контент заранее, анализируйте, что заходит аудитории, а что нет, адаптируйте под конкретные цели. Вам нужны не «лайки», а результат. Нужны «живые» подписчики, которые реально взаимодействуют с продукцией или услугами компании.
• Интеграция. CRM, аналитика, другие системы — всё должно работать в комплексе. API — ключ к успеху в этом вопросе.
• Бюджет. Платформа, контент, специалисты — всё это стоит денег. Выберите компанию-партнёра по разработке коммуникационных сервисов для бизнеса, услуги которой вы сможете оплатить без ущерба для бюджета.

И ещё один совет: не превращайте рассылки в спам. Качество важнее количества. Уважайте своих клиентов, иначе потеряете их доверие.