Не слышно меня и звонящего при ответе через приложение на iPhone

Настроен входящий звонок сначала в приложение. Звонок проходит, отвечаю через приложение, но я не слышу звонящего и он меня. Если нажать и потом отжать кнопку "удержание" связь начинает работать корректно и слышно друг друга. Техподдержка не помогла. Проверил на двух телефонах iPhone, ситуация идентичная, все разрешения на доступ к микрофону выданы.
Прошу подсказать решение проблемы